人民網重慶4月30日電 “今天不給我解決這個問題，我就不走了！”4月上旬，小張來到渝北區悅來街道嘉陵路社區心悅調解室怒氣沖沖地說道。調解員左志中遞上一杯熱水，請他坐下。“不著急，有事慢慢說，到了這里，問題會得到解決的。”

　　原來，小張家房屋有了裂縫，擔心房屋漏水也擔心質量問題，此前找物業反映過，但因疫情耽擱了還未處理。了解到緣由，調解員將問題反映給了社區、街道，事情很快有了眉目。

　　當天下午，一場由街道、社區、施工方、物業、當事人五方參與的調解會在心悅調解室召開。本著實事求是，公平公正的原則，各方很快達成了調解協議，施工方立即對房屋作出整修，確保五年內不再出問題，超出期限的質量問題也將作出賠償，事情在當天就得到解決，讓小張如釋重負。

　　為有效預防和化解居民矛盾，近年來，渝北區悅來街道圍繞重點，聚焦難點，堅持以情動人，以理服人，以法治人等舉措，積極開展矛盾糾紛人民調解工作。不僅構建了街道、社區、網格三級調解工作機構，實行領導包社區、社區包網格責任制，還選取了政治文化素質好、群眾威信高、具有一定法律專業知識的干部和群眾擔任調解員。

　　街道定期組織人員開展培訓，不斷提升調解員業務水平。各社區調解室在處理矛盾糾紛時，采取聯辦機制，針對街道征拆工作和物業管理矛盾糾紛比較突出的情況，還成立了專門的征拆、物管矛盾等糾紛人民調解調委會，以法為據，以理服人。

　　同時，街道采取“互聯網+”的工作方式，以網絡平臺搭建為重點，深入居民中間，把人民調解“第一道防線”作用向網格化管理層面下移。街道綜治辦定期對各社區、網格進行走訪及電話詢問，做到矛盾糾紛早發現，早報告，早介入，并對排查出來的矛盾糾紛進行系統梳理歸類，強化部門聯合調解，依法化解各類紛爭。

　　此外，街道還健全完善矛盾糾紛預警預防、矛盾糾紛排查調處、重要糾紛信息溝通交流機制等，組織調解員每月深入到小區、樓院排查矛盾糾紛，對簡單的矛盾糾紛主動進行調解，對一些重大、疑難、復雜的矛盾及時上報街道，充分做好穩控措施，做到小事不出社區，大事不出街道，將矛盾化解在基層。（劉政寧、胡路）