“啥？我可以回去了？不用再來取證件了？”7月19日，南川市民楊仁柱來到區政務大廳，為貴州遵義的妻子辦理戶口遷移事項，當聽說交了材料簽了字就可以回家等戶口簿郵寄上門，且郵費都不用自己付時，他還有些不敢相信，問了一連串問題。

　　這種高效而便捷的體驗，得益于南川深化政務服務改革的探索。在“我為群眾辦實事”實踐活動中，南川區政務大廳圍繞群眾辦事更便利、更高效、更滿意的目標，著力打通政務“堵點”，上千事項實現了“零跑腿”和“最多跑一次”，群眾辦事方便多了。

　　政務大廳是群眾、企業與政府打交道最多的地方，以南川區政務大廳為例，每天線下辦件3000多人次，線上2000多人次，政務服務便捷與否，不僅與營商環境息息相關，更直接關系到政府形象。“‘我為群眾辦實事’實踐活動開展后，我們就在琢磨，怎樣才能讓群眾辦事更便捷和高效。”南川區政務服務管理辦公室主任姚濤告訴重慶日報記者，思來想去，他們決定還是先聽聽群眾的意見。

　　“我們發放了300多份調查問卷，結果群眾勾選的高頻詞是‘信任、透明、能辦和滿意’。”姚濤說，“反過來看，是不是我們此前提供的服務就不夠讓群眾信任、不夠透明、辦得不太讓群眾滿意呢？”

　　問卷調查，讓南川區政務大廳的改革有了方向，即搭建“七彩連心橋”，打造紅色先鋒型、橙色數字型、黃色應急型、綠色便捷型、青色奮進型、藍色公開型和紫色滿意型的政務大廳。例如，針對群眾反映的辦事多單位多窗口“來回跑”的問題，該區設置了10個“一窗綜辦”無差別綜合窗口和9個分領域綜合窗口，群眾和企業可以在任何一個無差別綜合窗口進行辦理，便捷了許多。目前，南川申請類行政權力事項1317項中，納入“一窗綜辦”事項1259項，占比達到95.6%。又比如，推行“一件事一次辦”服務，聚焦經濟、社會、民生等重點領域，以企業和群眾眼中完整的“一件事”整合多部門服務事項，集成117個主題套餐服務，設置線下“一件事一次辦”綜合窗口。

　　通過改革，南川區政務服務全面提速增效。目前，該區政務服務事項即辦率達47.2%，行政許可事項辦理時限壓縮率達82%，各類事項平均跑動次數壓縮至0.14次，網上可辦事項達99.7%，“零跑腿”“最多跑一次”事項1056項，真正實現“只進一扇門”“最多跑一次”。（記者 顏安 實習生 千禧月）

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