今年以來，工行重慶市分行聚焦老年人辦事堵點、難點、痛點問題，積極開展“我為群眾辦實事”活動，推動黨史學習教育走深走實；緊盯老年群體行動不便等現實困難，為其開設“綠色通道”，推進黨史學習教育成果轉化，為老年客戶帶去更多便利。

　　工作人員服務行動不便的老年客戶。工行重慶市分行供圖

　　窗口服務更省心

　　日前，一位八十多歲的老人拄著拐杖走進工行重慶南川支行，辦理退休金轉存業務。大堂客服經理攙扶老人坐好，并指導老人完成核對、簽字等手續。

　　“謝謝你，幫助我這樣一位上年紀的人，十分有耐心的好孩子，祝你工作順利。”業務辦完后，老人說道。

　　隨著移動互聯網和移動支付的普及，到銀行網點辦理金融業務，很多時候需要客戶在智能平臺上進行操作，對于老年客戶而言，這是個“老大難”。

　　近日，一位老年客戶來到工行重慶黃泥磅支行，要求開立一張借記卡。工作人員認真檢查完相關信息，表示可以直接在自助終端辦理，方便快捷，但該客戶聽后頓時滿臉愁容。

　　“我六十多歲了，不曉得怎么操作電子設備……”見狀，工作人員立即安撫老人，并耐心地教老人操作。

　　在工作人員的細心指導下，老人順利完成了借記卡辦理。“你們網點辦理業務方便，工作人員辦事讓人省心。”辦完業務后，該老年客戶對工行熱情周到的服務連聲稱贊。

　　上門服務更暖心

　　加強對老年客戶的關注，為有困難的老年客戶提供更優質、暖心的服務，提升老年客戶的歸屬感和幸福感，是工行人一直追求并努力踐行的事。

　　“奶奶，不要擔心，咱們再試一次，您再湊近一點，眼睛看我這里。”近日，工行重慶金港支行的工作人員來到同茂社區一老年客戶家里，為她辦理轉賬業務。

　　該老年客戶年過八旬，想要轉款，因出行不便，當天該行工作人員便為她提供上門服務。可是，辦理業務并沒有那么順利，老人的人臉識別審核一直沒通過。工作人員起身抬起攝像頭，從不同角度貼近老人臉部，試了多次，最終通過了審核。

　　同茂社區老年人多，他們最憂心的就是領取退休金和醫保卡繳費的事情。考慮到老人行動不便，工行重慶金港支行的工作人員常常主動聯系同茂社區居委會，上門服務，將業務和服務送到家，讓老人不跑路，心更暖。

　　提升服務更用心

　　為進一步提升服務質量，工行重慶市分行堅持“服務客戶無小事兒”，結合“我為群眾辦實事”和黨史學習教育，多措并舉提升服務水平。

　　近日，在工行重慶石新路支行，兩位中老年客戶手推著一位坐著輪椅的老人來到網點營業大廳，辦理社保卡金融功能啟用業務。

　　“年輕人，感謝你，我要領取養老金，老了又走不動，只有女兒推著來開通我的社保卡金融功能。”老人對客服經理說道。

　　由于當天正好是發退休金的日子，該支行排滿了等待取款的老年客戶，沒有多余的柜臺立即為這位輪椅上的老人辦理業務。工行重慶石新路支行立刻組織工作人員維護好廳堂秩序，在征得其他等候辦理業務客戶的理解后，順利優先為老年人辦理了社保卡啟用業務。

　　據了解，今年以來，工行重慶市分行精心打造適合老年人的金融服務體系，用心推出“適老”服務產品。在網點“硬件”升級上，提供適老服務的便民服務柜，提供多項便民服務用品，同時符合條件的網點均設置無障礙通道；在網點“軟件”服務上，該行主動關愛、指導老人辦理金融業務，耐心解答疑問，幫助老年人熟悉智能設備；如遇高齡、行走不便的客戶，該行派工作人員前往客戶家里核實辦理業務，幫其快速高效解決問題。

　　“服務客戶無小事兒，客戶一句簡單的‘謝謝你’，就是我們將服務工作做到更細致的最大動力，我們將堅持用熱情、專業的服務溫暖客戶，把黨史學習教育取得的成果轉化為群眾辦實事的不竭動力。”工行重慶石新路支行相關負責人表示。（胡虹、簡小軍）

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