人民網重慶9月29日電 她是居民口中的“啰嗦醫生”，群眾的大事小情對她來說都是大事。健康咨詢、家醫簽約、義診活動、疫情防控、疫苗接種……各項基層衛生服務工作，她一件一件精心籌劃，悉心安排，親自上陣，確保每一樣都能落到實處，她說：“唯有用真情付出，才能得到居民認可”。

　　她有一部“公用電話”，手機里有很多居民微信工作群，無數多的社區居民微信朋友，每天咨詢的嘀嗒聲響個不停，不論工作有多繁忙，她總會抽時間認真回復群眾的健康咨詢及各種疑問，她說自己是居民的醫生朋友，朋友就應該以心相待。

　　她說自己“不擅長管理”，卻將一個位于小區里的社區衛生服務中心，辦成居民家門口滿意的“健康服務站”，居民健康滿意度測評常常名列前茅……她就是兩江新區第一人民醫院翠云社區衛生服務中心黨支部書記、主任，兩江新區“優秀共產黨員”楊光平。

　　心系居民健康的“管家朋友”

健康講座。翠云社區衛生服務中心供圖

　　“得了高血壓，平常有哪些注意事項，你們曉得不?”

　　“曉得，要經常測血壓。”

　　“還要注意飲食，一定記得少吃鹽……國家對高血壓患者的優惠政策大家一定要知曉，這樣你們就可以少給錢，心情好，身體就更好！” 9月15日，在兩江新區翠云路翠云花園小區“兩病”健康講座現場，能容納200余人的會議室座無虛席，居民與講課者楊光平積極互動，現場歡聲笑語一片。

　　在采訪中，楊光平真切地說起為什么要去講這些課，原因是在新冠疫苗接種工作中，她發現社區還有好多老年人對高血壓疾病的認識特別模糊，因為顧及到服藥需要錢就選擇忽視自己的疾病，對國家的“兩病”政策不知曉，她感覺特別痛心，所以利用各種平臺大力宣傳疾病危害與國家政策，她希望社區的居民都能更好地了解自己的身體，疾病患者都能按時吃藥，她說這個宣講工作不是任務，但卻是她作為一個基層醫務工作者的責任。

　　如何把健康宣講開展得有聲有色？怎樣把枯燥的知識變得讓居民想聽、愛聽？楊光平說要回答這個問題，還要從2013年說起。

　　2013年8月，作為鴛鴦衛生院（現在的鴛鴦社區衛生服務中心）工會主席的楊光平接到籌備翠云社區衛生服務中心的任務。這個位于渝北區翠蓮路一個小區里面的社區衛生服務中心，地理位置“偏僻”，群眾基礎薄弱，如何發展？全新的團隊成員，如何能凝聚人心，將工作開展起來？

　　楊光平發揮黨員先鋒模范作用，將基本公共衛生健康服務工作一一落實，用真誠的關心問候拉近與群眾的距離，用實實在在的服務獲得居民認可。

　　收集居民健康基礎信息、了解居民健康狀況是工作的第一步。楊光平帶領團隊一家家上門溝通，因涉及個人信息，加之都是新員工，群眾基礎差，群眾不認識、不認可，讓他們常吃閉門羹，工作始終打不開局面，好不容易招聘的人員沒干幾天就一個一個辭職，隊伍既不穩定也缺乏工作熱情，為此楊光平沒少掉眼淚。但天生好強的她始終不放棄，親自上門了解情況，進行調研，研究對策。發現以農轉非為主的居民群眾健康意識薄弱，對疾病的認識很少很淺，所以她就確定了以扎實抓好社區健康講座，義診服務為突破口的工作思路，她要求員工認真對待每一次講座，要把枯燥的健康知識變得通俗易懂、讓群眾積極參與，讓居民相信醫生，認可醫生。

　　8年來，在她和團隊的共同努力下，通過每月數次的上門服務、健康宣講等，群眾的健康意識逐漸提高，醫務人員成了居民們心中可以拉家常的“朋友”。數據統計，2021年，翠云社區衛生服務中心開展各類健康講座、義診義檢等服務43次，受益群眾數千人。有了群眾的認可和支持，翠云社區衛生服務中心的各項工作日益提升，各項公衛指標全面達標，全區排名多年來一直名列前茅；業務工作也穩步提升，2021年前8月，門診診療近2萬人次，住院人次超300人，群眾在家門口就能得到滿意的醫療服務。

　　“每次工作人員一進小區，就有很多婆婆爺爺圍過來熱情招呼，這就是醫務人員價值的體現。”楊光平高興地說。

　　楊光平表示，百姓的認可，是她檢驗中心健康服務工作是否落到實處的“金標準”。這也是翠云社區衛生服務中心從一個小區里的社區衛生服務中心，成長為居民家門口“健康服務站”的“秘訣”。

　　大事小事都要管的“啰嗦”醫生

深夜隨訪。翠云社區衛生服務中心供圖

　　“娃兒的感冒好些沒有？如果還在發燒，快去醫院看一看，我已經打電話問了，今天是陳醫生值班，你趕緊去。”

　　“李婆婆，你的高血壓，一定要記得吃藥，如果有其他不舒服的，給我打電話。”

　　“小王，你老婆剛懷孕，不著急打疫苗。平常有什么疑問隨時微信我。”中心就在社區里，一有點空閑時間，楊光平總習慣來到小區里走一走，哪家婆婆一個人在家不踏實，上門看看，誰家有行動不便的病人，上門瞧瞧，8年來，這一帶的人們都記住了這個管家醫生。“我們從沒遇到過這么好的醫生，所以每次一遇到什么問題第一個想到的就是她。”談到楊光平，在翠云社區廣場上休憩的幾位老人家拍手稱贊道。

　　“要注意防護，跟群眾解釋要耐心、細致一些。”自疫情發生以來，每天早上，翠云社區衛生服務中心大廳都能聽到楊光平沙啞的聲音，一遍遍交待工作，交待注意事項，具體到上門排查時應該配備的防護物品，小到一個敲門的錘子，她總是事無巨細，精心安排。面對群眾可能出現的心理壓力釋放，應該如何做好宣傳引導和心理疏導等等，楊光平都思慮周祥，妥當安排。

　　社區排查，人手不夠，她進社區進家庭；疑似病例排查，她第一個站出來，走在前面，作出表率；每次上門隨訪，楊光平總會和住戶嘮起嗑來，顯得有些“啰嗦”，員工們總開玩笑說“主任話最多”，楊光平笑說她的電話是轄區公用健康咨詢電話，微信里很多社區的居民朋友，也有很多的居民QQ群，大家可以在群里互動答疑，她也可以更清楚他們的健康需求，在工作中逐步完善管理。

　　“群眾事，無小事。我心里一直有一份沉甸甸的責任，所以想盡可能把每樣工作想在前面，落到實處，所以顯得有些‘啰嗦’了。”因為有這份責任，楊光平也因此被評選為兩江新區“最美巾幗奮斗者”、“優秀醫師”、“創新貢獻獎”。

　　創新發展的中心“領頭人”

慰問困難群眾。翠云社區衛生服務中心供圖

　　“快，讓開……”剛走到聯發瞰青小區門口的家庭醫生陳婷，看到一位媽媽抱著孩子直接往外沖，神色焦急。

　　陳婷立馬跑著上前急救，原來孩子吃奶被嗆，呼吸困難、臉色通紅、嘴唇烏紫，陳婷立即采用海姆立克法給予救助，很快，孩子脫險了。

　　“太感謝你們了，不是遇到你的話，不曉得會有什么后果。”孩子的家長道不盡感激之情。

　　2017年，翠云社區衛生服務中心率先在全區開展家庭醫生網格化服務，按照地域相鄰、服務便捷的原則，細劃服務網格，按社區劃分網格，以戶為基本單元，試行“網格化”管理，服務居民。“按照這樣的管理，我們的家庭醫生服務更有針對性，每個小區每月至少要去2次，多的時候達6、7次，這樣的‘遇見’雖屬偶然也是必然”，陳婷這樣說道。

　　楊光平介紹，目前，在家庭醫生網格化服務、醫防融合方面，翠云社區衛生服務中心走在了全區前列。2020年4月，中心創新開展了家庭醫生積分制管理辦法獲得市衛生健康委的肯定，并在全市推廣。

　　“你來聽健康講座，我們給你積分；你來做免費體檢，我們給你積分。你來看病就診，我們給你積分，積分達到一定數量后，就可以兌換我們的各種健康禮品。”楊光平說，身處農轉非小區，只能因地制宜，因情施策，不斷創新，才能走出一條符合中心發展的道路，作為中心黨支部書記，中心主任，她必須肩負中心的發展和未來。

　　“只要有利于百姓健康，我們就應該把工作實實在在做下去，做好干實是一切發展的基礎。”這是楊光平經常掛在嘴邊的一句話，她說，她和團隊也會一直這樣做下去。（陳琦、蔣永勁）

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