企業問題交辦會現場。榮昌區政務管理辦供圖

　　人民網重慶10月8日電 為努力把市場活力充分釋放出來，優化營商環境，2021年初，榮昌區政務管理辦聚焦企業需求，切實推出“三員”制度，主動“問上門”為企業解決其“成長中的煩惱” 。持續優化營商環境，為榮昌區的企業發展搭建了一條成長“快車道”。

　　榮昌區政務服務管理辦公室副主任陳勝表示，政務服務要以市場主體感受為第一感受，在各部門的努力下，榮昌區將對標國際一流，將市場主體裝在心里面，著力打造良好的營商環境，讓優化企業服務只有進行時，沒有完成時。

　　打造良好營商環境

　　化“被動服務”為“主動服務”

　　在市場經濟的快速發展下，2020年榮昌區市場主體已達6.8萬戶，國家級高新技術企業達103家。作為市場主體，企業數量的快速增長對政務服務部門的服務效率和區內營商環境的質量提出了更高要求。

　　“三員”制度是榮昌區政務服務管理部門為落實落細企業服務而推行的制度。在該制度中，由區級領導擔任“指導員”、各區級部門擔任“勤務員”，而區政務管理辦則擔任了企業與部門之間的服務橋梁與聯系紐帶“司號員”。

　　政務管理辦通過主動“問上門”的詢訪形式，全面收集企業需要解決的有關行政審批、用工鏈、資金鏈、產業鏈等方面的問題，再根據不同的問題協調分配到各方“勤務員”解決，對于需要區級部門進一步協調的，則上報“指導員”，共同協商解決。

　　“企業有殘疾人招工指標，但始終招不到合適的人。”2月初，重慶思昱興電子材料有限公司負責人在接到政務管理辦的問題反饋電話后，拋出了殘疾人招聘渠道窄這一困擾他們已久的問題。

　　接到反饋后，榮昌區政務管理辦迅速行動，與相關部門進行協調溝通，由區人社局牽頭，聯合殘聯與教委（特殊教育學校），在3月21日組織了企業和求職殘疾人召開了一場專場招聘會，成功滿足了企業招聘殘疾人的崗位需求，解決了問題。此外，針對不同企業的問題，如招工難、老舊設施效率低、融資難以及外地工程師子女入學問題等，榮昌區政務管理辦均通過采取不同措施進行了逐個擊破。

　　“企業的問題就是城市發展的問題，我們必須改變服務模式，化被動服務為主動，以此不斷提高榮昌區的營商環境，讓企業的發展之路走得更順暢。”陳勝說。

督促解決大農科技公司反映的問題。榮昌區政務管理辦供圖

　　“企業吹哨 部門報道”

　　抓住問題癥結 從“根”入手

　　據政務管理科工作人員介紹，通過前兩個季度收集整理的問題發現，很多問題普遍存在于多個企業，在解決問題時，需要抓住問題的癥結所在，只有從問題根源入手，才能徹底解決企業煩惱。

　　“眼見夏季就要來臨，我什么都不擔心，就害怕雨季廠房被淹。”3月初，大農科技集團的負責人在榮昌區政務管理辦組織的工作協調會上憂心忡忡地說。

　　會后，榮昌區政務管理辦迅速聯系水利局工作人員一起到現場勘察，發現大農科技廠房位于榮峰河邊的低洼地段，因水位未分流，且出水口小，一旦夏季強降雨來臨，極易引發洪水倒灌、廠房被淹。更重要的是，這個問題不僅大農科技擔心，附近其余5家企業同樣為之頭痛，據了解，此前這幾家企業已被淹過2次，損失金額達數千萬元。

　　治標先治本，榮昌區水利局聯合高新區管委會結合實際，從改造排水系統入手，擴大洪斷面、新增2個泄洪口、分流改漕、雨污分流，如今除雨污分流還處于施工中，其他均已完工。“太好了，今年降雨對廠區影響很小，終于徹底解決了問題，可以好好搞發展了。”張陽感慨地說。

　　對此，眼鏡產業園的意匠光學科技公司等15余家企業也深有感觸。因眼鏡產業園企業多、工人多，住宿問題成了一大難題。在接到反饋后，榮昌區政務管理辦組織問題相關單位和企業面對面探討，交辦于高新區管委會和區招商投資局，如今正在產業園附近建設長租公寓，建成后意味著解決了上千人的住房問題，工人再也不用城區廠區往返跑。

　　陳勝表示，只有切實從企業角度出發，從根本突破，才能真正做細做實“企業吹哨、部門報道”工作，為企業的成長推波助力。

榮昌區政務管理辦走訪塑膠公司，了解反映問題情況。榮昌區政務管理辦供圖

　　落實到位 服務到底

　　實時跟進問題 打通“最后一公里”

　　自2021年初“三員”制度實施以來，榮昌區在企業問題解決方面取得了良好成效。據介紹，今年第一季度，榮昌區政務管理辦對全區333家規上企業進行了電話訪談，針對29家企業提出的18類問題進行了實地走訪核實，現今完成率達80%以上；第二季度，針對147家企業進行訪談，收集到了38家企業提出的95個問題，如今，37.8%的問題已解決，60.8%的問題正在解決中，獲得了多家企業的好評與認可。

　　由于大多問題在解決中都存在推進過程，為防止“有頭無尾”的現象發生，榮昌區政務管理辦將收集到的問題逐一研判、分類，將其劃分落實到部門后確定責任人，并安排專人對問題解決的進度進行時實跟進、督辦。

　　同時，為更好地督促各部門辦理情況，促進政務服務效能的提升，榮昌區政務管理辦結合工作通報，把每季度收集的問題、解決情況進行打表總結，并將其推進情況納入部門考核。在問題解決后，政務管理辦還會對相關企業進行電話回訪，收集企業滿意度，真正做到有始有終，直到打通“最后一公里”為止。

　　“不僅要服務、還要服好務。”陳勝表示，“三員”制度的實施是持續推進的，在下一步工作中，將在企業服務精細化方面發力，找準部門、創新解決思路，把“三員”制度進行常態化實施，不留余力的將辦不成的問題變為能辦成，并且能辦好。（陳琦、宋曉鴻）

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