在北碚區智慧辦稅服務廳里，納稅人通過發票領用自助終端申領發票。何麗琴攝

　　人民網重慶10月19日電 近日，在2021年重慶市大數據智能化應用精選案例評選活動中，北碚區稅務局的“智慧辦稅”被評為重慶十大“智慧政務”精選案例。

　　該區“智慧辦稅”究竟有何獨到之處？

　　“我們以智慧導稅、智能咨詢、智慧推送為特色，打造了全天候、全智能、全業務的智慧辦稅服務模式。”北碚區稅務局黨委書記、局長宋彬說。

　　智慧辦稅廳上線 “一站式”服務更便捷

　　“不用跑遠路、排長隊、填單子，進門就能辦理傳統辦稅廳90%以上的業務，省時又省心。”近日，重慶移峰能源有限公司財務人員吳熒屏在離公司不遠的蔡家智慧辦稅服務廳，5分鐘就領到了發票。

　　據了解，位于北碚區蔡家崗鎮的辦稅服務廳，是北碚第一個智慧辦稅服務廳，分為智能服務區、自助辦稅終端區、網上自助辦稅區三大區域，實現了發票領用、發票代開、完稅憑證打印、電子稅務局操作等195項核心涉稅業務“一站式”辦理。

　　此外，該智慧辦稅服務廳依托后臺管理系統，實時監控大廳人流量、辦件數量和網絡運行等情況，并通過大熒幕上同步更新，方便辦稅人員合理選擇網上辦、掌上辦、自助辦等渠道，進一步節省辦稅時間。

　　“除了智能設施，我們還配備了2名輔導人員。”北碚區稅務局辦稅服務廳負責人李紅梅介紹，針對納稅人特殊需求和涉稅咨詢，現場有稅務人員進行輔導，幫助其更好享受智能辦稅的便利。

　　智能客服“不打烊” 24小時即問即答

　　晚上11點，重慶鑫斛藥房連鎖有限公司的辦稅人員唐頌撥通了北碚區二級12366納稅繳費服務熱線，詢問如何辦理發票增量，話音剛落，智能咨詢系統就給出了一整套詳細的辦理流程。

　　這項便利服務，來自北碚區稅務局全面升級的智能客服運行系統。據介紹，該系統通過關鍵詞組合和語義分析形成智能判斷，精準匹配咨詢內容，突破了納稅咨詢的時間限制，幫助納稅人24小時獲得云端咨詢解答和辦稅指導。

　　“智能咨詢系統更方便我們‘加班人’的工作。”唐頌說，近期藥品銷量大增，公司緊急需要發票增量，在智能客服的輔助下，自己在電子稅務局中很快就完成了發票增量申請。

　　北碚區稅務局黨委委員、副局長黃焱表示：“我們將持續完善智能客服運行系統的政策庫內容、方言識別和智能判斷等功能，進一步提升智能咨詢解答的精準性。”

　　數據顯示，自2021年6月試運行以來，北碚區二級12366納稅繳費服務熱線智能客服已受理咨詢1萬余人次，電話接通率達到100%，實現了7×24小時納稅咨詢服務即問即答。

　　“標簽化”智能推送 涉稅信息按需送達

　　“這是稅務部門推送的稅費繳納和減免清單，一目了然，對我們生產經營很有幫助。”重慶材料研究院有限公司財務負責人余潔拿出手機，點開重慶稅務互動中心，指著里面推送的信息說道。

　　余潔所接收的信息，正出自北碚區稅務局“標簽化”智慧推送服務。據介紹，該項服務基于稅務登記信息、往期申報數據、增量留抵退稅、行業分類等內容，計算分析納稅人涉稅需求，從而建立精準的服務“標簽”，以重慶稅企互動平臺為支撐，向符合條件的納稅人繳費人推送稅費減免清單、稅收政策及辦稅指南等信息，目前已推送涉稅信息14000余戶次。

　　“‘標簽化’智慧推送實現了一戶一策精準滴灌。”北碚區稅務局納稅服務科科長趙建川表示，通過智慧化手段，把納稅人真正需要的信息精準推送給他們，提升了稅收宣傳的效率，有效減輕了征納雙方的負擔。

　　宋彬表示，北碚區稅務局將進一步完善、規范智慧辦稅服務舉措，優化稅費事項辦理流程，把“智慧辦稅”打造成北碚稅務納稅服務的優質品牌，不斷提檔升級市場主體的辦稅繳費體驗。（胡虹、王雯）

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