社區環物委成員走訪收集小區問題。金祥社區供圖

　　人民網重慶12月10日電 陌生人來訪門禁發出預警、“智慧健康小屋”讓居民享受免費“體檢”服務……在重慶兩江新區人和街道金祥社區，既智能又便捷的服務場景正在變得越來越多。

　　一改以往老舊小區物業維護難、群眾意見大、問題矛盾多的“頑疾”，金祥社區立足環境與物業管理委員會（以下簡稱“環物委”）這一創新機制，深度結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，推動基層治理現代化和群眾服務見效落地。

　　統籌治理力量 應對多元訴求

　　常住人口多，物業服務難以全面保障；與此同時，多元的服務訴求，“捉襟見肘”的人力等資源投入，導致居民與物業矛盾越積越多。

　　為探索和破解物業矛盾難題，督促各方履責，2018年10月，人和街道通過居民代表大會選舉產生了兩江新區首個社區環物委——金祥社區環境與物業管理委員會。

　　瞄準小區管理問題中的難點、痛點，金祥社區環物委每月定期舉行例會，分析收集的小區問題。通過走訪監督物業服務企業和業委會，查看各方的履職情況。同時，社區還建立起議事協商、監督協商、對話協商等機制，引導居民積極主動參與社會治理。

　　高空拋物曾經是社區管理中的“老大難問題”。對此，金祥社區環物委主動介入，引導物業公司加強對小區管理的投入力度，對項目進行智慧化改造，目前已打造了智能門禁系統、高空拋物系統、AI攝像機安防報警系統和熱成像攝像機溫度監測系統，覆蓋了225臺單元門、8個關鍵卡口。

　　智能化的工具極大地提升了小區管理的智能化水平。這種提升，成為環物委綜合統籌社區治理力量解決實際問題的一個縮影。

　　此外，社區環物委還加大資源下沉力度，協調解決了空調外機擾民、增設停車柱徹底解決亂停車等系列問題，受到居民好評。

　　整合各方資源 提升服務品質

　　除了解決問題，環物委還積極整合各方資源，不斷提升轄區的服務品質。

　　金祥社區環物委副主任楊學勇與工作人員一起，實地走訪各物業小區，收集物業企業及小區業主的意見建議，通過群策群力、督促督導，最終成功協調解決康田蔚藍海建設臨時垃圾轉運點、東原星樾垃圾分類等問題。

　　針對環物委檢查指出的問題，各方積極支持配合，其中協信星都會主動對小區進行品質提升，更好地服務小區業主。同時環物委將服務前置，例如在某小區正式接房前，提前謀劃垃圾分類垃圾桶的布點和拆違宣傳等工作，做到服務搶先一步。

　　在黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，環物委更是聯動物業公司、業委會、居委會、駐區機構企業，一同加入管理服務大局，實現“共建共治共享”。

　　在環物委的努力下，轄區內規范管理和周密服務成為一種“習慣”。某小區的草坪與道路接壤處增設了排水溝解決排水問題、某區域車庫收費矛盾成功化解提升居住品質；針對居民的健康體檢問題，環物委與物業公司聯合打造“智慧健康小屋”，為業主、居民提供自助智能健康檢測服務，深度融入老年人基礎體檢項目，每天人流量超過50余人次……

　　在環物委系統治理的思維下，群眾的自治積極性被極大地調動起來。

　　80后自媒體人鄭偉是一家科技公司的老板，而他的另一個身份，則是金祥社區環物委成員。他充分發揮自媒體人的專業優勢，用鏡頭記錄下環物委巡查、監督、服務等工作的點點滴滴，將物業公司好的服務做法、社區疫情防控工作等充滿正能量和感人的瞬間定格，其關于星都會小區物業在垃圾分類過程中采用拉線開蓋的小發明視頻抖音播放量達到了1.6萬以上，而社區堅守一線的戰疫故事更是吸引一萬多居民觀看點贊。

　　聚焦黨的建設、業主自治、共建共享、流程管理等維度，人和街道金祥社區立足環物委打造“治理共同體”，爭取與社區各方一起畫出最大的“同心圓”。在金祥社區，群眾反映的各項問題通過環物委都能得以快速解決，群眾滿意率超過90%。

　　金祥社區黨委書記譚成華表示，下一步，社區將持續深耕基層治理，深度挖掘和總結環物委工作的方法和經驗，持續提升管理效能、服務效能，不斷夯實基層治理體系和治理能力現代化基礎，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（劉政寧、馮戀）

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