人民網重慶12月10日電 在醫院里，護士們常常遇到一些性格急躁的家長或者調皮不配合的患兒。但是，她們總是用耐心、關心撫平他們的情緒。

　　“互相理解就好了!”作為璧山區婦幼保健院急診科的護士長，巫智琴總是這樣說，理解情緒焦急的患者和家屬，理解小朋友對治療的恐懼。

為患兒做霧化。璧山區婦幼保健院供圖

　　急診科里的零投訴

　　在璧山區婦幼保健院，巫智琴每天面對的患者90%以上都是兒童，為患兒輸液、抽血的時候，家長們希望護士們“一針見血”，這樣才能夠減輕孩子遭受痛苦。

　　“工作中受到委屈肯定是有的，但還是要和家長好好溝通。”為此，巫智琴要求護士們技術要過硬，對待患兒一定要耐心細心，要有溝通藝術。如果遇到一次未能穿刺成功，就要及時致歉并交給比自己年資高的護士來處理。

　　不久前，一位孩子的爺爺奶奶帶著孩子到醫院輸液，因為對針頭產生恐懼，孩子在輸液穿刺時掙扎，把護士的手抓傷了，習以為常的護士不以為意。輸液結束后，護士小心地按操作規范為患兒拔針，并告訴老人家如何止血，由于害怕把孩子的手弄疼，老人并沒有遵從護士的囑咐導致血液從針眼處流散開來，心疼孩子的老人認為這是護士的“報復”。誤會并謾罵護士，護士一肚子的委屈卻不能表露出來，仍然解釋安慰，耐心地為孩子擦干凈血跡，更換棉球。

　　第二天，孩子的母親親自帶孩子來醫院輸液，巫智琴關切詢問患兒病情好些沒有，耐心地向患兒母親講解了事情的經過，并說：“婆婆爺爺心疼孫子的心情完全可以理解，我們雖然告知了老人家但老人家沒有聽明白，是我們健康教育做得不夠好，從而造成了誤會，感謝給我們提意見，我們會改進工作做到更好。”患兒媽媽現場觀察到護士的工作狀態，感受到護士對每個孩子的耐心、細心及熱情。原本充斥不滿情緒的家長此時也冷靜了下來，感受到誤會昨天拔針的護士了，感慨著他們工作的不容易。

　　這樣的例子還有很多，在每一個忙碌的日子里，巫智琴和她的護理團隊用真誠的服務和良好的溝通贏得了患兒及家長的信賴。近年來，急診科在巫智琴的帶領下護理質量持續上升，科室實現零投訴。

為患兒輸液。璧山區婦幼保健院供圖

　　護理崗位上的堅守

　　下午一點，璧山區婦幼保健院候診大廳略顯安靜。而在輸液治療室仍有許多輸液的患兒和霧化治療的患兒。此時除了一名值班的護士還有兩名加班的護士，她們都在忙碌中。巫智琴剛吃完飯回到科室和值班護士囑咐了幾句話，而在不久前，巫智琴才和同事們共同搶救了一個嚴重過敏的幼兒。

　　“快，幫我看下我娃兒怎么了！”臨近中午，滿目焦急的家長懷抱孩子闖進了璧山區婦幼保健院急診科。聽到家長的呼喊，急診科護士快速上前，問詢中得知孩子是在一家診所輸液后產生了嚴重的過敏反應，面對此種情況，巫智琴有條不紊的帶著護士們進行急診急救工作，最終配合醫生成功讓患兒的病情得到有效控制。

　　“其實我們急診科的急救病人不多，大部分還是做的日常門診治療的工作。”巫智琴表示，目前科室護理團隊共有十余人，承擔了輸液治療室、發熱門診、預檢分診以及核酸采集等的工作。為了讓患兒及時用上藥，少等待，為了保證護理安全、為了做好疫情防控工作，科室每一個人都會經常加班。

　　作為護士長，巫智琴思考的內容非常多：怎樣提高護士們的專業能力和服務能力、怎樣緩解家長們不滿的情緒、怎樣合理安排每個人的工作內容……

　　“沒有想過要放棄。”在護理崗位上工作了24載，巫智琴早已習慣了工作中遇到的種種困難，但來自患者的贊揚和信賴總讓她倍感溫暖，領導和同事們的認可更是她工作的動力。

　　白衣擔當下的言傳身教

　　自1997年畢業，巫智琴就來到了璧山區婦幼保健院成為一名護士。多年以來，她曾先后擔任過婦產科、兒科的護士長，醫院的每一個角落都有她走過的足跡。

　　“其實最開始當護士的時候我也很害怕，但是在前輩們的言傳身教下，我也就慢慢適應了。”身為一名護士長，她始終認真履職，堅持管理精細化，關心科室人員的成長，用言傳身教傳遞護士的敬業精神，耐心細致的手把手傳授護理技術。每逢遇到難以溝通的患者家屬，遇到難以完成的靜脈穿刺，遇到難以協調的外聯事件，遇到充滿困惑的專業難題，她都挺身而出，解決疑難、化解矛盾，傳授經驗和方法。

　　例如在指導小兒靜脈輸液中，從握針的姿勢和進針角度到貼膠布的方法、從穿刺時按壓小孩的方法到輸液時教家長抱患兒的姿勢、從拔針到如何按壓止血，從指導家長喂藥的方法到疾病護理保健知識等，她都把自己嫻熟的護理技術以及多年總結出來的護理經驗毫無保留地傳授給她們。

　　“我每天的步數都有一萬步以上，有些時候兩萬多步，不知道的還以為我是在鍛煉，其實每天上班都在來回的跑，事情實在是太多了。”巫智琴說。

　　在護理工作上勤耕不輟二十四年，巫智琴始終如一地保持對護理工作的一腔熱忱，無論工作多苦多累，她總是微笑面對，以心換心對待每一位服務的對象。（陳琦、劉林杰）

分享讓更多人看到