在潼南區行政服務中心稅務大廳，稅務人員在“愛老敬老專窗”為老年人辦理繳費業務。向倩瑋攝

　　人民網重慶12月17日電 “一站式綜合服務”“綠色通道快辦”“敬老專窗”和上門輔導……國家稅務總局近日發布《關于關心關愛老年人和殘疾人等特殊人員 做好納稅繳費服務工作》通知，重慶市稅務局深入推進精細服務，聚焦“優化現場服務”“響應特定需求”“便利智能服務”“強化服務保障”4方面落實12條便民措施，讓老年人、殘疾人等特殊人群也能辦稅繳費無憂。

　　日前，70歲的朱照珍前往永川區行政服務中心辦稅大廳窗口繳納社保費用。因擔心不能使用現金，她特地和女兒一同前往，但在辦稅大廳看見“現金收付窗口”后，他說，“以后不用年輕人陪著也能交社保費了。”

　　“我們經常會遇到老年人、殘疾人等特殊人群‘忘帶銀行卡’‘網絡支付不便’‘手機操作困難’等問題。”大廳工作人員羅志鴻介紹，他們推出現金繳費服務，就是為了給手機支付有困難的市民提供便利。

　　經開區稅務局辦稅大廳設置了特殊人群辦稅繳費“綠色通道快辦”專窗，選派專人根據其需求，開展稅費咨詢、業務指引、全程協助辦理等服務，保障其快速辦理稅費事項。“我們老年人不會操作手機，今天來大廳交醫保，導稅臺的妹兒直接引我到專窗，幾分鐘就辦好了。”順利繳納了2022年城鄉居民醫保的李阿姨說。

　　為了更好地服務特殊人群辦稅繳費，重慶稅務部門還優化了服務設施。比如，大渡口區稅務局在辦稅大廳設置了愛心專座，窗口和導稅臺也擺放上老花眼鏡、放大鏡，方便有需要的市民使用；城口縣辦稅服務廳為殘疾人設置了無障礙通道設施、配備了輪椅、助聽器等便民設施，讓其享受“無礙”服務；榮昌區辦稅服務廳設置“母嬰室”，提供嬰兒床、沙發、熱水、紙巾、濕紙巾等物品，為寶媽寶爸提供便利。

　　除了“適老化”服務外，針對行動不便的人群，重慶稅務部門還推出了預約上門、鄉鎮辦稅等方式，提供就近辦稅、到家辦稅等服務。

　　“一個電話就上門，對老年人真的太貼心了。”近日，璧山區一位90多歲的徐姓老人撥通了12366納稅繳費服務熱線，表示要將房屋過戶給兒子，由于年事已高行動不便，無法到現場辦理相關業務。得知情況后，璧山區稅務局與房產登記中心工作人員一同上門服務，順利為老人辦理了業務。

　　黔江區稅務局也組織了一支熟悉當地方言的黨員服務隊，深入街道、社區為特殊人群“送服務上門”，面對面為他們提供政策解讀、輔導他們網上辦稅繳費。“這個確實方便，你們教得也好，我都學會了！”順利為孫兒繳納醫保的李婆婆很高興。

　　在南岸區稅務局海棠曉月辦稅大廳，為了便利外籍人士辦稅繳費，大廳特地安排了英語好、業務能力強的稅務人員，為外籍人士講解稅收政策，協助其辦理涉稅問題。

　　“外籍人士在買房、買保險或者辦理貸款時，大多需要提供完稅證明，而往往又無法用中文進行表達。”該辦稅大廳工作人員何凌睿說，通過協助，來稅務大廳辦事的“老外”完全能實現溝通無障礙，順利繳費辦稅。

　　“為特殊人群提供精細化、個性化服務，是稅務部門踐行‘我為納稅人繳費人辦實事’的應有之義。”重慶市稅務局有關負責人表示，將進一步落實《通知》要求，持續優化辦稅繳費服務舉措，打通特殊群體在辦稅繳費中的堵點痛點難點，不斷提升納稅人繳費人獲得感。（胡虹、田俊杰）

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