1月18日，中國聯(lián)通重慶市分公司（簡稱“重慶聯(lián)通”）召開數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書2.0發(fā)布會(huì)，會(huì)議全面回顧數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書1.0期間的創(chuàng)新成果，并在此基礎(chǔ)全新升級(jí)發(fā)布《重慶聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書2.0》，深入展示重慶聯(lián)通在寬帶電商化、統(tǒng)一賬戶運(yùn)營、5Gn權(quán)益運(yùn)營、自助營業(yè)廳運(yùn)營等領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向和實(shí)施舉措。

　　寬帶電商化

　　升級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)

　　面對(duì)三千兆時(shí)代加速到來，重慶聯(lián)通為向人民群眾提供普遍的、專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)“資源可視化查詢、業(yè)務(wù)便捷化受理、訂單快遞式查詢、智家工程師大師級(jí)服務(wù)”四個(gè)關(guān)鍵變化。

　　用戶可在手、網(wǎng)、微廳、智慧云廳等線上觸點(diǎn)通過地圖或小區(qū)名稱自助查詢目標(biāo)小區(qū)聯(lián)通寬帶是否覆蓋，寬帶接入類型，是否千兆等。當(dāng)有裝機(jī)需求時(shí)，通過多種線上觸點(diǎn)，新裝只需三步即可快速受理并預(yù)約上門安裝時(shí)間。辦理業(yè)務(wù)后，憑短信鏈接或登錄“重慶聯(lián)通官微”， 進(jìn)行“訂單快遞式查詢，可視化實(shí)時(shí)跟蹤”，大大提升了業(yè)務(wù)透明度。建立聯(lián)通智家工程師與用戶的在線即時(shí)連接，聯(lián)通寬帶用戶登錄“中國聯(lián)通APP”，即可查詢到專屬智慧家庭工程師，可以即時(shí)溝通和電話聯(lián)系，智慧家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中的“煩心事、操心事”都可以輕松解決。同時(shí)還為本網(wǎng)、異網(wǎng)用戶提供“家庭網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)檢測”服務(wù)，提供免費(fèi)上門測 Wi-Fi信號(hào)、寬帶速率、網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備檢測等服務(wù)，并提供電子檢測報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；提供寬帶及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)，根據(jù)用戶的高速上網(wǎng)需求，升級(jí)千兆寬帶，升級(jí)萬兆Wi-Fi6光貓?jiān)O(shè)備。找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)癥結(jié)，升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從此寬帶網(wǎng)速更快，Wi-Fi信號(hào)更強(qiáng)更穩(wěn)定。

　　統(tǒng)一賬戶運(yùn)營

　　優(yōu)化管理能力

　　重慶聯(lián)通通過一點(diǎn)對(duì)接的統(tǒng)一賬戶平臺(tái)，建立以身份證ID為唯一標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一賬戶系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶多層次賬戶架構(gòu)，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一授權(quán)，免去用戶重復(fù)注冊(cè)登錄的繁瑣步驟，為其提供數(shù)字生活“一站式”消費(fèi)中心服務(wù)。

　　基于統(tǒng)一賬戶，原有分散的會(huì)員賬戶、權(quán)益賬戶、通信賬戶和金融賬戶將歸集成一個(gè)賬戶，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)、跨界客戶身份的打通、連接、同步與存儲(chǔ)，滿足“一人、一家、一圈”需求。用戶可以通過手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、QQ號(hào)等在生態(tài)圏內(nèi)任意應(yīng)用一鍵登錄，實(shí)現(xiàn)個(gè)人名下業(yè)務(wù)、家庭成員業(yè)務(wù)一點(diǎn)看全、一點(diǎn)繳費(fèi)。

　　5Gn權(quán)益運(yùn)營

　　強(qiáng)化差異感知

　　在運(yùn)營賦能方面，重慶聯(lián)通透露將面向三網(wǎng)用戶推出跨域跨界跨屏跨時(shí)類創(chuàng)新產(chǎn)品“5Gn未來會(huì)員”，通過整合通信、終端、泛終端、泛權(quán)益等多維度資源，為客戶提供差異化的權(quán)益服務(wù)。

　　此外重慶聯(lián)通還建立會(huì)員積分體系“Z值體系”，以Z值為紐帶，聯(lián)合不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同地域的商家，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)場景互聯(lián)、積分互通。會(huì)員在營業(yè)廳、智慧云廳、聯(lián)通小店、聯(lián)盟商家線上線下場景消費(fèi)，均可積攢Z值、抵扣Z值。在重慶聯(lián)通聯(lián)合外部品牌不定期開展的會(huì)員活動(dòng)中，用戶可以使用平臺(tái)統(tǒng)一積分Z值，以實(shí)惠價(jià)格購買到心儀商品。

　　自助營業(yè)廳

　　簡化用戶操作流程

　　長久以來，傳統(tǒng)營業(yè)廳一直存在辦理難、排隊(duì)久、覆蓋不足等問題，為此重慶聯(lián)通創(chuàng)新鋪陳自助營業(yè)廳，以貼近社區(qū)、方便用戶為核心宗旨，通過與CBSS、智慧云廳的對(duì)接，集成了遠(yuǎn)程證件讀取、遠(yuǎn)程校驗(yàn)、遠(yuǎn)程讀寫卡、遠(yuǎn)程簽字、遠(yuǎn)程收費(fèi)、視頻連線等功能，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理、自助辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)人工輔助。用戶可以自己操作辦理開戶、補(bǔ)卡、繳費(fèi)等基本業(yè)務(wù)，也可在工作人員輔助下辦理稍復(fù)雜的業(yè)務(wù)，免去了排隊(duì)等候的麻煩。

　　目前重慶聯(lián)通已研發(fā)通用版、校園版、郵政版等3個(gè)版本的自助營業(yè)廳，滿足自有廳、校園、聯(lián)通小店、合伙人服務(wù)站、社區(qū)、郵政、數(shù)村服務(wù)站、政務(wù)大廳等8個(gè)場景的生產(chǎn)生活需要。自助營業(yè)廳以其便捷化、智能化、場景化、精準(zhǔn)化、高效化的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理能效不足、觸及面低的現(xiàn)狀，將業(yè)務(wù)辦理搬到了用戶家門口，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為廣大用戶帶來了極大的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　智慧創(chuàng)新無止境，服務(wù)升級(jí)添動(dòng)力。

　　重慶聯(lián)通還表示，將充分發(fā)揮數(shù)智乘數(shù)效應(yīng)，勇做數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會(huì)建設(shè)生力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，與合作伙伴攜手并進(jìn)，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)數(shù)字消費(fèi)新動(dòng)能，同心聚勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共贏。（重慶聯(lián)通供稿）

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