1月24日，距離2022年重慶靈活就業人員養老保險歷年補繳（含歷年欠費）費款的截止日期只剩6天，重慶南川區稅務局辦稅服務廳里人來人往，30余個窗口都緊張忙碌著。

何某、蔣某拍下的圖片。重慶市稅務局供圖

　　上午9點30分，才從綜合服務窗口抽調補充到臨時社保繳費窗口的稅務人員程鵬宇歷時40多分鐘才完成一筆養老保險繳費的業務，耗時是窗口平均速度的8倍。

　　“大家都要向鵬宇學習，辦理業務時要充滿耐心、細心，為每一位前來辦事的人員提供優質服務?！鄙衔?0:30，辦稅服務廳副主任周霞在微信工作群里發了一張來自繳費人拍的照片--一個大拇指與程鵬宇評價窗口的合照。

　　辦理業務慢，還能得到表揚？原來，程鵬宇辦理的是兩位聽障人士的社保繳費業務。

　　“您好，請問辦理什么業務？”上午8點50分，程鵬宇按下第23個叫號，停頓幾秒沒得到回復后，他發現站著的兩個人正互相打著手語。

　　程鵬宇立即意識到兩位人員可能有語言障礙，隨即拿出筆，在紙上寫字進行詢問。

　　“你們是由單位參保繳費還是個人繳費？”“繳的哪種？靈活人員養老、醫保，還是個人身份參加養老、醫保？”“你們是一年一交還是一個月一交？”……程鵬宇把想詢問的內容設計成一個個選擇句，讓兩位人員用手指在紙上選擇。通過紙上的一句句詢問和兩人的一次次選擇，程鵬宇了解到他倆是來繳納本月的靈活就業人員養老保險費。

　　在重慶參加基本養老保險的靈活就業人員，需要結合自 身情況，按上年度全市就業人員平均工資60%-300%作為繳費基數，自主選檔后按月繳費?！澳銈兊睦U費檔次是選擇哪種？”兩位繳費人看見紙上的問題后，頻頻搖頭，皺著眉頭打通了一個電話，并將手機遞給了程鵬宇。

　　“選擇一檔就可以了，以前社保費都是單位直接交的，他們都不懂怎么繳費?！彪娫捘穷^的人員介紹，兩位繳費人分別是何某和蔣某，之前都是某公司的員工，近段時間才下崗，這是他們第一次自己繳納養老保險費。

　　通過電話溝通，程鵬宇知道何某與蔣某選擇的繳費檔次后，又在紙上一步一步指導他們填寫相應表格?！百~戶名稱就是指這張銀行卡是誰的，這里就寫誰的名字?！背贴i宇看見兩人在填寫表格時，總是猶豫不決、不敢下筆，他便逐一地在紙上解釋表格每一欄填寫的內容。

　　“你們兩個人每月分別需要扣款的金額為739.8元，記得每月月初就要把錢存進這兩張銀行卡里面?！背贴i宇辦完何某、蔣某的繳費業務后，又特地在紙上給兩人寫清后續扣費流程。

　　“請對我的服務進行評價?！痹诖翱谵k理完業務的人員，都會在窗口設備收到這樣的提示。何某看見后，便在程鵬宇的評價窗口前豎著右手大拇指，拍下了照片。

　　10分鐘后，程鵬宇叫號時偶然發現何某、蔣某并沒有離開大廳，還在大廳徘徊。他擔心是不是業務沒有辦好，于是請在窗口柜臺外流動服務的副所長周霞前去詢問。

　　周霞詢問后，得知兩人沒走是想把剛剛拍下來的照片發給大廳領導。周霞接收照片后，于是有了前文把照片發工作微信群的一幕。

　　“挺不好意思的，我只是做了應該做的事?！敝形?，程鵬宇看見了群里的照片，反而有點害羞，“換成任何一位同事遇見這事，都會耐心辦理的”。

　　1月30日是靈活就業人員補繳養老保險費的最后期限，近期大量年紀較長、對網上繳費操作不熟悉或因銀行限額問題未能成功批量扣款的市民來到辦稅服務廳辦理該業務。

　　“我們從1月22日起提供延時服務，周末不休、工作日中午不休晚上延時，增設20多個臨時社保服務專窗，讓社保繳費‘不打烊’?！敝芟冀榻B，大廳人員一對一輔導繳費人，提升繳費效率，讓參保人愿繳應繳，也請愿意參保的靈活就業人員盡快通過“重慶稅務”公眾號等網絡渠道或到辦稅服務廳進行繳費，確保不耽誤享受自己的社保待遇。（夏金梅、牟馨馨）

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