近年來，廣安市前鋒區圍繞“服務下沉‘便民化’、服務規范‘標準化’、服務聯動‘智慧化’”的工作目標，全力推進醫保服務“三提升”。

　　前鋒區提升服務下沉“便民化”，健全服務機構。在虎城鎮水口村建立村級醫保服務站，通過醫保服務站靠前聯辦，將服務觸角延伸至村、戶，構建起“小事不出村、大事鎮街辦”的15分鐘醫保服務圈。組建經管隊伍，在村級醫保站點建立“1+3+N”醫保服務體系，明確村委會主任、村務助理、鄉村醫生、各村民小組長工作職責，解決基層醫保經辦“誰來干、干什么”的問題，構建起統一的村級醫保經辦管理網絡。

　　在提升服務能力方面，對部分村便民服務大廳進行重新布置，留出專門窗口用于醫保業務經辦，并完善醫保信息網絡建設，配齊必備辦公設備，筑牢醫保經辦服務主陣地。

　　前鋒區提升服務規范“標準化”，規范經辦窗口按照全國醫療保障經辦大廳設置與服務規范的標準，對村級醫保經辦窗口進行打造升級，合理設置業務經辦、宣傳引導咨詢、等候休息等服務區域，營造良好的服務環境。

　　統一服務流程，統一服務站工作制度、工作職責、人員配備等制度，制作醫保經辦業務清單和辦理流程，開展系列醫保業務和服務禮儀培訓，讓參保群眾擁有公開透明無差別辦事的體驗感。

　　深化行風建設，積極開展醫保經辦能力提升、醫保政策入戶、打擊欺詐騙保、村級示范窗口創建等專項行動，持續增強參保群眾獲得感與幸福感。

　　前鋒區提升服務聯動“智慧化”，下放服務事項。按照“應放盡放”原則，將能下放的醫保經辦服務事項全部下放鎮、村一級，實現醫保參保、繳費、轉移、接續、備案、報銷、咨詢等在鎮（街道）、村（社區）一個窗口、一次性辦完。

　　同時，架好信息“橋梁”，宣傳利用好醫保電子憑證這把打通醫保領域全流程便民服務的“金鑰匙”，全面推行國家醫保公共服務平臺，開通網上大廳、微信公眾號、政務服務等線上平臺，推進“全程網辦”，讓群眾“跑一次”為上限，“不用跑”為常態。

　　此外，前鋒區還打通數據壁壘，暢通與稅務、民政、鄉村振興等部門數據，共同做好重點人群醫療救助等工作；打通醫保與政法網格平臺，利用全區醫保網格隊伍，將醫保征繳、打擊欺詐騙保、政策宣傳等服務融入網格辦理，進一步激發醫保民生服務新動能。

　　來源：廣安市委宣傳部

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