歲月不居，時節如流。經市政府批準，2016年3月25日，由原重慶市第三人民醫院、原重慶市中山醫院合并組建的重慶市人民醫院掛牌成立，至今已經六年整。時光不負有心人，星光不負趕路人。

重慶市人民醫院（兩江院區）。重慶市人民醫院供圖

　　六年來，重慶市人民醫院黨政帶領2500余名干部職工團結奮進、砥礪前行，堅持“人民醫院為人民”理念，內強素質，外樹形象，開創了醫教研協同發展的全新篇章。尤其是2018年7月以來，醫院黨政積極響應重慶市衛生健康委的部署，著力改善醫院環境品質、醫療服務質量，提升患者和醫務人員的獲得感、幸福感，竭力推進“美麗醫院”建設，用心建設一個環境美、服務美、人文美的“三美”醫院。

　　環境美

　　提升醫院顏值讓患者更“舒心”

　　建設美麗醫院，環境是基礎。為讓就醫群眾更“舒心”，醫院開展了一系列“凈化、亮化、綠化、美化”舉措，創建溫馨舒適的大環境。通過凈化、亮化新老院區，實施“廁所革命”，打造“無煙醫院”，扎實開展除四害等系列工作的落實落細，重慶市人民醫院各院區換上“新裝”，優美舒服的就醫環境獲得群眾一致點贊。

重慶市人民醫院（兩江院區）門診大廳內景。重慶市人民醫院供圖

　　寬敞大氣的門診大廳，新穎的六邊形天花板，下沉式庭院園林，綠植和油畫點綴的“醫療街”，充足的電梯和停車位，幾乎每間病房朝南向且能直眺照母山……2019年12月29日，耗時五年建成的重慶市人民醫院（兩江院區）院本部投入試運行，被譽為全市最美麗的醫院之一。醫院按照酒店式的溫馨溫暖風格打造，裝修以古銅色暖調為主，在格局上，凸顯“美、靜、雅”。2021年，全院啟動8s管理活動，進一步營造出整潔、舒適、安全的就醫環境和工作環境。

重慶市人民醫院（三院院區）。重慶市人民醫院供圖

　　渝中分院三院院區因年代久遠，醫院重點加強了環境的美化與改造，突出歷史文化厚重的特點，對標志性建筑原蘇聯駐華大使館進行修繕保護。同時，進一步擴大花壇、綠植面積，增加花草品種，更換老化設施設備，提升患者和醫務人員的觀感。針對老年病科、腫瘤科、神經內科病房存在的設施陳舊、設備老化等問題，院領導帶領職能部門負責人多次進行實地調研，采用逐步實施、分批改造的方式，對病區進行環境升級改造。改造工程始終堅持以老年、腫瘤等患者不同需求，注重人性化，全力為每位住院患者提供一個溫馨、安全的環境。

　　據悉，根據重慶市人民醫院發展規劃，渝中分院中山院區將整體重建為重慶市眼耳鼻咽喉科醫院，屆時這個中山三路上的老牌醫院將煥然一新，以全新的面貌與品質滿足人民群眾的就醫需求。

　　服務美

　　讓患者更“暖心”和“安心”

　　為推進美麗醫院建設，提升群眾看病就醫的滿意度、獲得感，醫院確立了“人民醫院為人民”“以患者為中心”的理念，不斷優化服務，不斷提升診療質量，讓患者更“暖心”和“安心”。

咨詢服務。重慶市人民醫院供圖

　　首先，醫院將“以患者為中心”理念植入醫療服務的每個環節。院本部在規劃設計上，方方面面從患者角度考慮，力求至臻至善。醫技樓設在門診和住院部中間，同時兼顧門診和住院的病人；檢驗科旁設置獨立衛生間，開辟專用標本傳輸通道，與化驗窗口連接，避免來院診療人員做尷尬搬運工；內鏡中心旁邊開設麻醉門診，方便患者一站式就診；每個病區設母嬰室和專門晾衣、洗衣的位置，讓住院患者更方便；病房和衛生間的門都只能往外開，便于意外發生時開門搶救；衛生間的緊急鈴設計為拉線式，一旦病患摔倒，伸手可拉繩求救；門診診室、住院部病房等均為醫患雙通道設計，讓患者擁有更多活動空間；設立入院準備中心，讓患者減少入院的繁瑣，安心入院；做細出院病人回訪，將康復指導延伸到院外。

不斷優化流程，提升群眾就醫獲得感。重慶市人民醫院供圖

　　優化便民服務，讓患者暖心。立足“人民醫院為人民”理念，醫院不斷優化服務流程，改善便民服務措施，通過溫情服務、微笑服務、志愿服務贏得了患者及社會的普遍贊譽。尤其是黨史學習教育開展后，醫院在廣泛征求意見的基礎上，再細化，再梳理，出臺了優化服務流程，讓患者少跑路；完善服務措施，方便患者就醫；實行“無假日”服務，讓患者檢查無憂；提供雙語服務，讓患者就醫無障礙；開通就診綠色通道，讓特殊患者就醫速達；開展人醫科普，傳播健康知識；推廣適宜技術，幫扶基層醫院；嚴控醫療費用，減輕患者負擔；暢通反饋通道，關注患者意見等10條便民惠民措施，讓患者就醫更便捷。

　　除傳統服務項目的不斷優化、服務設施的不斷完善，借力智慧醫院的建設，醫院向就醫群眾提供“互聯網＋醫療”服務，以滿足多元化需要。門診部、住院部WIFI全覆蓋；手機微信公眾號可實現在線就醫；多臺自助掛號繳費查詢一體機，共享輪椅、平車掃碼可取用，核酸檢測“碼上搞定”，掃碼可自助復印，讓就醫快捷高效；自助取用充電寶，解決手機耗電太快的煩惱……

　　提升醫療質量與安全，讓患者安心。醫療質量與安全是立院之本，也是就醫群眾的根本訴求。醫院把醫療質量和安全作為生命線來捍衛。嚴格遵循醫療質量與安全的各項規章制度，落實醫療核心制度，實行主診醫生負責制。成立醫療、護理質控小組，嚴格把控醫療質量。扎實開展三基三嚴培訓與考核，為規范醫療操作程序、保證醫療質量安全、防范醫療風險打下了堅實的基礎。加強院內感染控制，落實發熱門診患者閉環管理，加強預檢分診、核酸采集點、住院患者及陪護人員等重點環節的管理和督查，開展多輪全員核酸檢測。

疫情防控。重慶市人民醫院供圖

　　在人才建設方面，醫院目前擁有雙聘院士1人、長江學者1人、高級職稱400余人、博士近100人，擁有一批國務院政府特殊津貼專家，重慶市突出貢獻專家，市級學術技術帶頭人以及博士、碩士研究生兼職導師。經過多年發展，形成了以心血管內外科、耳鼻咽喉頭頸外科、骨科、肝膽胰腺外科、乳腺甲狀腺外科、神經內外科、老年病科、醫學檢驗科等為主的具有重要影響力的學科群，打造質量品牌，鑄就良好口碑，切實提升患者就醫獲得感。向管理要質效，實施精細化管理，提高醫院各項工作質量，以醫療管理、服務質量“雙提升”行動為抓手，持續深化醫院改革，提升醫療服務水平。

　　人文美

　　文化搭橋讓醫患更“貼心”

　　為從“外在美”邁向“內涵美”，醫院重視對患者的人文關懷，不斷提升醫院文化內涵，在增強軟實力的同時，也通過文化搭橋讓醫患更“貼心”，把人文關懷貫穿治療過程始終。

　　首先是重視對醫務人員的教育和培養，無論是門診還是住院，都把對患者的人文關懷貫穿全過程，讓患者獲得良好的體驗；同時，重視與病患及家屬的交流，設立醫患溝通室、患者心聲本，開展患者滿意度調查，傾聽患者的心聲，及時電話回訪和開展線上線下患教，助力患者身心康復。

文化墻。重慶市人民醫院供圖

　　其次，為大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神，醫院強化黨風廉政建設和醫德醫風教育，營造了風清氣正、醫患和諧的氛圍。紀檢室對拒收紅包，收到感謝信、錦旗的醫生給予計分，納入考核。借醫師節、護士節之機，醫院對“人醫好醫生”“人醫好護士”進行表彰，積極弘揚正能量。近三年來推出中國好醫生1名，重慶好醫生、重慶好護士9名。

　　立足豐厚歷史文化底蘊，醫院創新文化路徑，培育紅色文化、抗戰文化，大力弘揚傳承人醫精神，開展黨史院史宣講，開辟空間建設文化長廊、文化展區、黨建文化墻，深入發掘報道老專家的故事，講述老一代醫務工作者全心全意為民服務的模范事跡，開展豐富多彩的黨群團主題活動，增進醫務人員的職業道德感、使命感，加強對職工的人文關懷，增強職工的歸屬感，全院上下向心力和凝聚力進一步增強，為醫院高質量發展提供了強有力的精神文化動力。

　　“當前，醫院正深入推進文化建設，深挖紅色文化、抗戰文化，建設一所有內涵有底蘊的省級人民醫院。醫院旨在通過文化鑄魂、文化賦能，增強全院職工的文化自信，讓來院的群眾感受到積極向上的精氣神，醫患攜手，戰勝疾病�！敝貞c市人民醫院院長張華表示，美麗醫院建設是一項重要的民生工程，只有起點沒有終點，醫院也將久久為功，狠下“繡花功夫”，發揚工匠精神，繼續精耕細作，拓展“環境美”“服務美”“人文美”的內涵和外延，滿足人民日益增長的美好生活需要。（張勤）

　　來源：重慶市人民醫院

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