近段時間以來，在重慶銀保監局和人民銀行重慶營業管理部的指導下，交通銀行重慶市分行持續探索高質量服務新市民的路徑。特別是針對新市民中的老年客群，該行根據客群需求提供了多種個性化的服務模式，取得了良好成效。

　　發揮網點服務價值，進行適老化改造

　　線下，交行重慶市分行在轄內網點建立愛心窗口和配套銀發服務設施，網點布局及經營流程中加入養老設計，提升養老客戶的廳堂服務體驗。

　　線上，積極推廣交通銀行手機銀行關愛版，耐心指導老年人熟悉并操作運用手機銀行線上渠道，幫助老年人更好的應用手機銀行各項金融功能，滿足線上服務需求。其中，針對老年客群與和平藥房聯動開展消費滿減活動，通過豐富的線上線下活動場景，進一步提高老年群體的服務覆蓋面。

　　打造適老金融特色服務，融合傳統服務和智能創新

　　針對老年客群樂于接受傳統服務的特征，該行將服務進一步與智能創新相結合。比如，在金融服務場景中，保留老年人熟悉的柜臺及現金服務方式，充分保障老年人在運用線上渠道和智能機具方面的服務需求。

　　交行重慶市分行還建立了老年客戶特殊服務長效機制。圍繞老年人特殊金融服務需求，網點完善服務保障措施，利用手持終端為老年客戶提供上門服務。江北區的王大爺在使用交通銀行手機銀行關愛版后，對簡單的界面和實用的功能贊不絕口。

　　開展聯動活動，積極服務養老客群

　　值得一提的是，圍繞老年客群的生活問題，交行重慶市分行還攜手區域性中醫中藥行業、連鎖藥房進養老社區、進老年大學，開展了“中醫頤養講座”等100多場特色活動。并與社區進行聯建，建立老年關愛示范驛站，以防范金融詐騙、守護錢袋子為主題，為老年客戶講解金融知識。

　　此外，交行重慶市分行廣泛推進養老客群網絡沙龍活動，滿足老年客群金融服務需求，并借助總行沃“享”財富、專“享”保障品牌，結合手機銀行“奪寶奇兵”和“幸運摩天輪”兩個板塊，通過網絡沙龍活動，針對“已老”、“未老”人群，做好相關金融服務。（交行重慶市分行 供稿）

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