近日，民生銀行茶園新區支行員工歷時2小時勸說和分析，成功阻止一起淘寶“退款”電信詐騙，幫助市民秦女士避免了經濟損失。

　　事發當天，秦女士一臉焦急地走進茶園新區支行網點，告知工作人員，此前接到一電話，對方告知網購的物品無法發貨，需自己配合便可以按原價三倍獲得退款。

　　得知此消息，工作人員立即意識到，秦女士有可能收到的為詐騙電話，于是詳細詢問秦女士商家具體致電內容，并第一時間告知廳堂主管詳細情況。

　　民生銀行茶園新區支行用心服務客戶。民生銀行重慶分行供圖

　　經廳堂主管分析，商家需要秦女士提供支付寶賬號，并非淘寶賬號，按照淘寶購物退款流程，僅需要秦女士在訂單里點擊申請退款即可，并不需要提供支付寶賬號。廳堂主管立即提示秦女士，不要提供支付寶賬號給致電商家，并讓她立即通過淘寶與商家進行直接聯系，核對情況是否屬實。

　　正當秦女士操作手機時，國家反詐中心致電秦女士，緊急提示秦女士之前接到的電話為詐騙電話，并詢問是否有透露自己的賬號和密碼。“還好沒轉款，太感謝你們了。”得知真相的秦女士激動地說道。

　　與此同時，廳堂主管也提醒秦女士，適時更換銀行卡密碼以防萬一，并耐心為秦女士普及金融知識，告知其電信詐騙手段具有很強的隱蔽性，切勿輕易將銀行或平臺賬號及密碼告知陌生人，以及遭遇電信網絡詐騙后的相關應急措施，幫助秦女士增強風險防范意識。（民生銀行重慶分行 供稿）

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