市民陳女士為12366納稅繳費服務熱線送上一面錦旗。重慶市稅務局供圖

　　2022年5月30日，重慶市民陳女士將一面繡有“專業負責 熱心真誠”的錦旗送到12366納稅繳費服務熱線，對熱線工作人員向和平的服務表示感謝。

　　原來，陳女士于5月18日14點多撥打12366，咨詢小微企業如何申請穩崗補貼，1024號坐席人員向和平接聽此電話，但這個問題不在稅務部門的工作范圍內，平日咨詢中很少遇到。向和平沒有慌張，不斷地引導陳女士正確清晰地表達自身的實際需求，她則根據關鍵字查找知識庫，及時準確找到了該補貼政策，并依據政策文件告知陳女士享受補貼的條件以及申請穩崗補貼的流程。陳女士當即在電話里表示了感謝。

　　5月27日17點多，陳女士再次來電，詢問上次接聽自己電話的工作人員是哪位，希望對上次為自己提供服務的坐席人員表示感謝。

　　陳女士表示，自己后來才得知穩崗補貼不是稅務部門的工作內容，但是接聽她電話的工作人員仍然耐心解答，并引導其咨詢相關部門，還提醒她關注疫情期間各個稅收優惠政策，幫助其快速享受到了穩崗就業補貼優惠政策，切實解決了企業的實際困難。

　　她在日常生活中問過其他很多人，都沒有得到有用的信息，但是沒想到撥打12366為自己解決了這個問題。陳女士堅持一定要表達自己的感謝，希望能通過這種方式鼓勵服務人員堅持這種專業負責的態度。

　　據介紹，重慶12366納稅繳費服務熱線自成立以來，始終堅持“用心傾聽 真誠服務”的服務理念，為公眾提供專業、高效的咨詢解答服務。重慶市稅務局納稅服務處副處長張羅樂表示，一句感謝、一面錦旗，不僅是咨詢人員對座席人員服務態度的肯定，更是對12366全體工作人員激勵和鞭策。今年1-5月，重慶市級12366納稅繳費服務熱線已經接聽29萬通咨詢電話，熱線將進一步提升服務質量，為來電人解答好稅費疑問，不斷增強來電人的滿意度和獲得感。

　　來源：重慶市稅務局

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