人民網(wǎng)重慶10月25日電?近年來(lái)，陽(yáng)光人壽重慶分公司在重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，全面踐行“以客戶為中心”的思想，從理賠、服務(wù)、公益等方面踐行好重慶陽(yáng)光人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更好滿足山城市民的需求。

堅(jiān)持以客戶為中心??綜合實(shí)力持續(xù)提升

陽(yáng)光人壽重慶分公司始終秉承“敢于挑戰(zhàn) 堅(jiān)韌不拔”的創(chuàng)業(yè)精神，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)的管理能力，提升公司員工的專業(yè)本領(lǐng)、服務(wù)能力。

有效提升客戶服務(wù)智能化。“我家陽(yáng)光”APP自2017年上線以來(lái)，陽(yáng)光人壽重慶分公司獲注冊(cè)用戶13.5萬(wàn)人，APP客戶月度活躍量2萬(wàn)。2021年線上化服務(wù)率達(dá)到90%，理賠賠款支出金額28.49億元，小額案件平均索賠支付周期4.32小時(shí)，理賠服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升。

密切關(guān)注社會(huì)民生。陽(yáng)光人壽重慶分公司已實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民大病、職工大額、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、城市定制普惠型商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等在重慶地區(qū)政保項(xiàng)目領(lǐng)域的全覆蓋。截至2021年底，該公司累計(jì)為1644萬(wàn)人次重慶市民提供保險(xiǎn)保障，充分發(fā)揮公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力提升山城市民生活幸福感。

為老年人提供咨詢服務(wù)。陽(yáng)光人壽重慶分公司供圖

自成立以來(lái)，陽(yáng)光人壽重慶分公司保費(fèi)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，截至2021年年底，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入230.45億元，累計(jì)為2225萬(wàn)人次的重慶市民提供了風(fēng)險(xiǎn)保障；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)良好，續(xù)期保費(fèi)102.49億元,其中普通壽險(xiǎn)26.08億元，占比25%，分紅險(xiǎn)52.35億元，占比51%；業(yè)務(wù)品質(zhì)基本穩(wěn)定，平均13個(gè)月繼續(xù)率為88.88%。

強(qiáng)化線上服務(wù)??用科技賦能提升客戶體驗(yàn)

伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能以及5G移動(dòng)互聯(lián)等新型科學(xué)技術(shù)的不斷突破與應(yīng)用，為保險(xiǎn)行業(yè)提供了更多可能。陽(yáng)光人壽重慶分公司擁抱科技，用數(shù)字科技賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程，不斷優(yōu)化客戶線上服務(wù)方式與流程。

“保險(xiǎn)科技&幸福生活”線下展覽。陽(yáng)光人壽重慶分公司供圖

通過(guò)“易理賠”“微服務(wù)”“云展業(yè)”“遠(yuǎn)問(wèn)診”四項(xiàng)服務(wù)舉措，陽(yáng)光人壽重慶分公司全面升級(jí)契約、核保、保全、理賠等方面服務(wù)內(nèi)容，保障客戶的權(quán)益。2021年，該公司全平臺(tái)線上化理賠案件占比超過(guò)99%，形成高效、專業(yè)的理賠服務(wù)。

該公司還推出“極速付費(fèi)”服務(wù)，此服務(wù)由銀行直接向客戶付費(fèi)，不再經(jīng)過(guò)批次報(bào)盤或第三方平臺(tái)。“極速付費(fèi)”服務(wù)推出后，小額案件平均索賠支付周期由原來(lái)的1.8天縮短至目前的4小時(shí)，理賠服務(wù)時(shí)效得到明顯提升。

堅(jiān)守陽(yáng)光創(chuàng)業(yè)初心??熱愛(ài)公益承擔(dān)責(zé)任

為了實(shí)現(xiàn)“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”公司發(fā)展使命，陽(yáng)光人壽重慶分公司不斷探索保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)社會(huì)同進(jìn)步、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與公益項(xiàng)目共發(fā)展模式。圍繞陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)在公益事業(yè)上的規(guī)劃與投入，陽(yáng)光人壽重慶分公司組建近千人的青年志愿者隊(duì)伍推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)公益項(xiàng)目，履行社會(huì)責(zé)任。

投身教育培養(yǎng)人才。截至2021年末，陽(yáng)光人壽重慶分公司累計(jì)投入156萬(wàn)元，在重慶援建了4所博愛(ài)學(xué)校和1所校園衛(wèi)生室，助力學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善教學(xué)環(huán)境，同時(shí)向?qū)W校捐贈(zèng)籃球、畫筆等文體用品。此外，該公司還為一百余名學(xué)生捐贈(zèng)50萬(wàn)元助學(xué)金。

助力鄉(xiāng)村振興。陽(yáng)光人壽重慶分公司成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，親赴實(shí)地調(diào)研，協(xié)調(diào)組織對(duì)接。將自身行業(yè)特點(diǎn)和公司政保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，探索普惠保險(xiǎn)助力鄉(xiāng)村振興的陽(yáng)光模式。同時(shí)，積極對(duì)接地方特色產(chǎn)業(yè)實(shí)施消費(fèi)幫扶，累計(jì)投入110余萬(wàn)元支持鄉(xiāng)村振興。

開(kāi)展多樣公益活動(dòng)。為弘揚(yáng)“敬老、愛(ài)老、助老”的傳統(tǒng)美德，陽(yáng)光人壽重慶分公司志愿者走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、養(yǎng)老院開(kāi)展關(guān)愛(ài)老人志愿服務(wù)活動(dòng)，并依托現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為市民提供便民惠民服務(wù)，不定期開(kāi)展金融公益講座，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

陽(yáng)光人壽重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)該公司將繼續(xù)踐行“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”的初心使命，始終堅(jiān)持保險(xiǎn)本源、堅(jiān)持客戶思想、堅(jiān)持科技創(chuàng)新不動(dòng)搖，開(kāi)創(chuàng)“又好又快，好比快好”的高質(zhì)量發(fā)展新局面，為重慶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（胡虹、劉敏）

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