重慶移動疫情防控有擔當 “心級服務”不斷檔

2022年11月09日18:58 |

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連日來，中國移動重慶公司（以下簡稱“重慶移動”）持續為個人、家庭、政企客戶提供安心、貼心、暖心服務，全力保障通信服務暢通，全力支撐疫情防控工作，信息化助力打贏疫情防控阻擊戰。

5G視頻遠程自助排障快速便捷

“您好，請將手機攝像頭對準光貓，我查看一下指示燈。”

家住楊家坪的吳婆婆家里寬帶突然故障，因為孫子需要在家上網課，她撥打重慶移動10086需求幫助，為快速幫助吳婆婆排除故障，客服人員啟用5G視頻排障功能，遠程查看光貓設備指示燈是否正常，通過視頻耐心指導吳婆婆進行光貓重啟、線路連接等操作，很快就排查了故障。

為了方便客戶自助排查并快速解決一些常見的寬帶問題，重慶移動在掌廳、微廳、熱線等多個渠道上線家寬“自助排障”模塊，實現家庭寬帶故障一鍵診斷，診斷成功率超過90%，同時提供快捷聯系專屬工程師、10086熱線和視頻服務的快速通道，專人遠程一對一指導排障。為保障“自助診斷”模塊穩定、高效運行，已完成系統利用率、系統容量等基本性能檢查，并安排專人24小時監控觀察。今年以來“自助排障”功能使用量已超過25萬人次。

“5G視頻客服”除了能為客戶提供視頻排障，還能提供呼叫轉移、停開機、斷卡復通、PUK碼查詢、開關短信功能、他機來電鑒權、服務密碼重置、清單查詢、日志查詢、行程核實等業務在線辦理。

以前這些業務大多需要跑線下營業廳辦理或通過復雜的模糊認證，現在通過“5G視頻客服”僅需要幾秒就能操作辦理，不但節約了客戶前往營業廳的路程時間，還解決了客戶“聽不懂、看不到”的交互難點，更加貼合客戶的需求。

發揮信息化優勢數智防疫更高效

在璧山，重慶移動志愿者支撐當地核酸檢測工作。重慶移動公司供圖

重慶移動充分發揮信息化優勢，持續推動創新能力與戰“疫”應用場景融合，幫助防疫人員更高效更便捷地開展工作。

在防疫調度方面，重慶移動為防疫相關部門提供云視訊、和對講、千里眼、測溫驗碼一體機等防疫調度信息化產品服務；在防疫宣傳觸達方面，重慶移動提供的5G消息、云MAS、大數據短信等產品服務，能有效滿足防疫部門發送應急短信、核酸檢測信息通知的需求；在遠程辦公方面，移動辦公、云桌面等辦公服務，讓更多政企客戶提高了居家辦公的效率；在防疫出行方面，重慶移動也為政府、企事業單位提供了城市物聯網防疫大數據平臺、視頻云感等多項信息化服務能力。

今年來，重慶移動已為各區縣政府、相關委辦局及街道、鄉鎮等3662家單位提供防疫通知服務，提升防疫信息觸達效率；為各級社會窗口單位約1500家提供視頻云感測溫服務，實現無接觸式測溫并驗證健康碼，有效降低防疫人員的感染風險。

7*24小時便捷服務全力守護通信“生命線”

重慶移動通過中國移動重慶APP、微信公眾號等電子渠道提供100余項服務。搭建功能服務集成專區，承載線上補卡、便捷查詢、快速充值、業務辦理等個人基礎服務。提供為他人交費、辦理業務及長輩版本，滿足用戶多樣化需求，為客戶提供7*24小時服務體驗。