“以前咨詢都會問公司統一社會信用代碼，再核實相關信息，這次都沒問，確認企業名稱后，就幫查詢了，辦事更快了。”近日，通過萬州區納稅服務咨詢公開電話查詢票種認定信息后，萬聯瑞成信息技術重慶有限公司會計吳女士說。

這種更順暢的辦稅體驗，得益于重慶市稅務局優化電話辦稅繳費服務的結果。“根據調查，53.23%的納稅人在遇到涉稅問題時，會選擇撥打納稅服務咨詢公開電話尋求解決。”重慶市稅務局納稅服務處副處長張羅樂介紹，除了提供涉稅咨詢服務，目前全市各區縣納稅服務咨詢公開電話還實現25項稅費業務“問辦協同”，讓企業和市民打電話就能辦好部分業務。但是，以前納稅人來電辦理涉稅事項，首先要提供其所在單位的統一社會信用代碼，待熱線坐席人員在稅務內部系統查詢核對信息后才能辦理。由于該代碼較長且由數字和字母穿插組成，有些納稅人記不全或字母數字表述有誤，增加了辦稅時間。

為進一步減輕辦稅繳費負擔，重慶市稅務局創新服務模式，打通重慶市電子稅務局和區縣納稅服務咨詢公開電話兩套系統，實現納稅服務咨詢公開電話系統根據來電號碼，自動關聯電子稅務局里的納稅人信息和實名信息。“接到來電后，系統會直接彈出該號碼綁定的企業、企業主管稅務機關、辦稅人等實名信息，熱線人員不用再切換系統核驗辦稅人身份信息，提升了服務效率，納稅人也不必再為記不住社會信用代碼而苦惱。”張羅樂表示。

數據顯示，今年3月16日上線以來，該項服務已為超8萬戶次納稅人帶來便利。此類需要查詢核實身份信息的電話辦業務，平均每通電話接打時間減少1至3分鐘。

“納稅人、繳費人關心關注的問題，就是我們著力解決、優化服務的方向。”張羅樂表示，今年將繼續完善12366納稅繳費服務熱線和各區縣納稅服務咨詢公開電話，同時加強涉稅費服務熱線數據分析，擴大電話辦稅服務范圍，打造“問、辦、查”三位一體的綜合智能服務平臺，為咨詢人提供更高效便捷的服務。（陳穎）

來源：重慶市稅務局

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