近日，涪陵區(qū)稅務局為今年“新晉”4名營商環(huán)境體驗師頒發(fā)聘書，并邀請10名往年營商環(huán)境體驗師代表參加座談。“主動定期征求我們辦稅人員的意見建議，這個很好。我看到招募通知后立馬報了名。”90后體驗師劉婷婷說。

近年來，重慶市稅務系統(tǒng)前后共聘請了660名營商環(huán)境體驗師，覆蓋傳統(tǒng)制造業(yè)、科技創(chuàng)新、環(huán)保、服務等行業(yè)，以公司財務負責人、涉稅中介服務人員為主，深度參與到重慶稅務改革發(fā)展和重點工作中，尤其是為各項稅費服務新舉措“第一個吃螃蟹”、發(fā)揮各自優(yōu)勢當好稅收營商環(huán)境的“意見征集箱”，向稅務部門提意見、給建議，助力稅收改革和稅費服務優(yōu)化不斷校準方向，沿著群眾的期待目標前行，推動重慶稅收營商環(huán)境向善向好。

涪陵區(qū)稅收營商環(huán)境體驗師現場了解納稅服務咨詢公開電話接線過程。馬曉敏攝

開門邀體驗 請來提意見

“服務好不好，就需要服務對象來評價。稅務部門這個體驗師制度非常務實。”2022年成為稅收營商環(huán)境體驗師的涪陵區(qū)政務服務中心工作人員盛行宇說。

去年7月，保稅區(qū)稅務局開展了增值稅留抵退稅“誠納各方建議，聚智落好政策”、出口退稅“走流程、聽建議”活動，邀請重慶金弓集團動力有限公司、旭碩科技（重慶）有限公司的財務負責人曹宇辦理留抵退稅、出口退稅業(yè)務，通過“觀摩+實操”“體驗+對話”的形式，體驗退稅辦理的便利度。“我看辦理出口退稅只需要在電子稅務局錄入，然后提交申請，就等著退稅了。流程很簡便，操作界面也很人性化。”重慶金弓集團動力有限公司財務負責人辦理流程后表示。

4月，重慶市榮昌區(qū)稅務局聯合四川省內江市稅務局，為12名“稅收營商環(huán)境聯合體驗師”頒發(fā)聘書，并邀請體驗電子稅務局“川渝通辦”專區(qū)，該專區(qū)已經可以線上辦理62項川渝通辦稅費事項，進一步便利川渝兩地納稅人繳費人。“重慶的客戶通過電子稅務局川渝通辦模塊可以查詢我公司的信用信息，對公司拓展重慶地區(qū)的業(yè)務十分有利。”內江榮昌稅收營商環(huán)境聯合體驗師、四川興鑫稅務師事務所總經理熊偉說表示，該公司將進一步提升涉稅專業(yè)服務機構信用等級，以優(yōu)質的信用促成和重慶地區(qū)客戶的合作。

自2020年開始實施稅收營商環(huán)境體驗師制度以來，重慶稅務部門結合便民辦稅春風行動、稅收宣傳月、個體工商戶服務月和稅收助力成渝地區(qū)雙城經濟圈建設等活動，邀請各行各業(yè)的營商環(huán)境體驗師在辦稅服務廳一線窗口、電子稅務局體驗區(qū)、后臺審核區(qū)沉浸式體驗辦稅服務，感受大廳綜合辦理窗口、二級12366納稅繳費熱線等便民舉措，以現場征集、分享交流等各類形式，共收集建議197條，建議內容涵蓋發(fā)票使用、留抵退稅、“多稅合一”、電子繳庫、不動產交易和“川渝通辦”等事項。

意見促改變 問題變舉措

“體驗師的體驗也是對稅務部門為民服務的體檢。”重慶市稅務局納稅服務處副處長徐翀表示，相比于傳統(tǒng)的走訪問詢、調查問卷等方式，請體驗師來大廳、驗服務、提意見，在沉浸式體驗服務后，體驗師們準確地描述感受，理性客觀地反映問題，更能提出有針對性的意見建議。

在川渝高竹新區(qū)稅費征管服務中心，稅務人員為稅收營商環(huán)境體驗師演示通過“問辦一體”服務平板辦理涉稅業(yè)務。郭睿攝

重慶市稅務局堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，將納稅人繳費人的需求清單變?yōu)槁穆毲鍐危瑢I商環(huán)境體驗師的意見清單變?yōu)閮?yōu)化整改清單。對收集到的意見認真對待、及時跟進，對收集到的197條意見均逐一反饋，并將不少真知灼見變成了優(yōu)化完善的舉措。

彭水縣稅收營商環(huán)境體驗師夏子涵是涉稅服務機構人員，在體驗活動中向稅務部門建議：“我了解到很多辦稅人員早上很早就到辦稅服務廳了，希望辦稅廳可以提前開門讓大家辦事。”對此，彭水縣稅務局第一稅務所在征求稅務工作人員意見后，決定在上午9點正常上班的情況下，采取輪班制，安排人員提前半個小時開門為納稅人繳費人辦理業(yè)務，減少納稅人繳費人的等待時間。享受了提前服務的馮女士感嘆：“我是個急性子，辦業(yè)務也習慣趕早。九點上班，結果工作人員八點半就來開門了，好得很。”

江北區(qū)稅務局的營商環(huán)境體驗師建議，在推進智能化建設的當前，要加強對老年人等特殊人群的服務保障。對此，江北區(qū)稅務局積極完善個性化服務，設立老年人、殘疾人等特殊人群的綠色辦稅通道，發(fā)放愛心辦稅卡片，優(yōu)先辦理。在申報納稅、發(fā)票代開、城鄉(xiāng)居民社保繳納、靈活就業(yè)人員社保費繳納等可能涉及現金繳費需求的業(yè)務窗口，確保專人接待。

稅收營商環(huán)境體驗師的建議為稅務部門提供了多元視角和創(chuàng)新思維，打通了為民辦事、為企服務的思路。有營商環(huán)境體驗師建議稅務部門用好社區(qū)服務點和金融網點，擴充志愿者隊伍。現在江北區(qū)中國建設銀行觀音橋支行自助區(qū)設有2臺自助辦稅服務終端，大大便利了觀音橋片區(qū)的納稅人和繳費人辦理發(fā)票代開、申領等涉稅業(yè)務。璧山區(qū)3個社區(qū)服務點配置了電腦和設備，常駐有培訓后的社區(qū)志愿者，提供稅費服務和稅費政策咨詢，讓稅費服務的觸角更遠更廣，更貼近居民生活。

“以前覺得稅收工作很專業(yè)也很復雜，今天以稅務營商環(huán)境體驗師這個身份近距離感受了智慧辦稅的魅力，無論是硬件設施還是軟件服務都很給力，希望以后有機會與稅務部門合作，共同助力營商環(huán)境優(yōu)化。”兩江新區(qū)市場監(jiān)督管理局第九副所長趙文杰在體驗活動后說道。

作為全國營商環(huán)境創(chuàng)新試點城市，重慶今年將迎接世界銀行新一輪的營商環(huán)境評價。重慶市稅務局黨委委員、副局長周梁剛表示，重慶稅務部門將持續(xù)發(fā)展、充分運用營商環(huán)境體驗師這支隊伍，豐富體驗活動形式，拓展深度廣度，加強跟蹤問效，進一步征集意見建議，進一步研究改進落實，促進服務更加精細、執(zhí)法更加精確、共治更加協同，持續(xù)優(yōu)化重慶稅收營商環(huán)境，提升經營主體和居民的滿意度、獲得感。（周維）

來源：重慶市稅務局

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