門診是群眾來醫院就診的“第一站”，患者在門診就醫的感受直接關系到患者的診療體驗和滿意度。奉節縣人民醫院通過一系列優化門診服務舉措，讓醫療服務更體貼、群眾看病更舒心。

創新模式，“主動出擊”服務患者。以往群眾來院辦理一些項目，如疾病診斷證明蓋章、病歷復印、慢病辦理等，往往需要往返不同部門，且由于對各部門所在位置不熟，需要重復問路、排隊和等候。為解決這一問題，奉節縣人民醫院化繁為簡、整合服務窗口靠前辦公，先后設立了“紅巖先鋒一站式服務中心”、“一站式入出院服務中心”。將各個職能部門窗口前移，群眾再無須來回奔波，只需到該中心，即可享受到優質、高效、快捷的一站式服務。

紅巖先鋒一站式綜合服務中心。奉節縣人民醫院供圖

信息化技術再升級，縮短患者等候時間。將診療時段進行科學劃分，實行預約號源統一管理，分時段預約，號源動態調配。目前，奉節縣人民醫院可通過微信公眾號、支付寶小程序、自助掛號機、醫保移動支付等五種預約方式，所有的預約渠道號源互聯互通、信息共享。自實行預約精準到30分鐘，患者可合理安排時間，有效地緩解了門診的人流高峰。

自助服務區。奉節縣人民醫院供圖

同時優化門診大廳自助掛號機功能，實現了自助掛號繳費，電子發票、清單明細一鍵打印。支付渠道及支付場景多樣性，比如常規的現金、銀行卡、支付寶、微信、醫保卡，以及醫保電子憑證和刷臉支付、人工窗口支付、診間掃碼支付、自助機支付以及微信小程序支付，避免收費窗口大排長龍。

暖心服務無止境 便民措施再升級。開展志愿者服務。為老年人和行動不便的患者提供一對一陪診服務，協助掛號、就診、繳費、檢查、取藥等。

開展志愿者服務。奉節縣人民醫院供圖

設置便民服務箱、多點位配置自助輪椅、充電寶、雨傘、飲水機等設施，關注細節，讓服務更有溫度。

據悉，奉節縣人民醫院堅持以人民為中心，以公益性為導向，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，以“患者視角”不斷發現、滿足群眾更多元化、多層次的就醫需求，通過一系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，讓更多患者和家屬體驗到更科學的就診流程、更高效的診療服務、更周到細致的服務，真真切切感受到“人民醫院為人民”的堅定承諾，不斷推動醫療服務從優秀、優質走向卓越。（奉節縣人民醫院供稿）

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