近年來，重慶市各勞動人事爭議調解仲裁機構充分發揮協商調解在勞動人事爭議處理中的前端性、基礎性作用，構建“1+N”多元調解格局、提供“一站式”服務、優化“一平臺”賦能提質效，積極打造具有重慶辨識度的勞動爭議多元化解新模式，為優化營商環境蓄勢增效，為和諧勞動關系保駕護航。

今年2月，重慶市南岸區勞動人事爭議仲裁機構“互聯網+調解”平臺接到了一起涉及重慶某實業有限公司的勞動者維權糾紛案件。

了解案件情況后，南岸區勞動人事爭議仲裁機構立即指派一名“金牌調解員”協助相關鎮街調解中心成立調解工作組，連夜制定調解方案，于第二天聯合勞動糾紛一站式聯處中心的同志一起上門約談用人單位。同時，聯合該區司法局法律援助中心一起給勞動者提供幫扶，安排專人負責指導維權勞動者在家里通過“重慶易簡裁”微信小程序完成網上調處預約和登記，僅用不到10天的時間，就讓單位和98名勞動者達成了調解協議并置換了仲裁調解書，涉及的經濟問題得到妥善解決。

該案只是重慶市勞動人事爭議仲裁機構通過勞動爭議多元化解機制及時高效為勞動者維權的一個縮影。前三季度，重慶市通過各類調解組織和仲裁機構案外成功調解結案29888件，同比增加7421件，提升33%。

據介紹，重慶當前形成了以仲裁調處為主的矛盾聯調、力量聯動、信息聯通的“1+N”多元調解格局。以渝北區為例，該區建成仲裁調處、行政調解、人民調解、工會調解、行業調解、鎮街調解“六大主體”聯動的多元調解格局，今年以來各類勞動爭議調委會成功調解案件627件。

重慶還積極推進勞動人事爭議“一站式”聯調中心建設，全市近80%的區縣建立了一站式聯調中心或制定聯調工作機制。兩江新區將勞動仲裁立案、勞動監察舉報投訴、工傷認定及勞動能力鑒定、法律援助咨詢等4個窗口合署辦公，提供“一站式”服務，并在現場配備引導員，讓辦事群眾能更快速找到維權渠道、了解維權程序。南岸區整合人社、司法、工會、市場監管和行業主管部門等多方資源，建立健全涵蓋勞動仲裁申請、勞動監察舉報投訴、先行調解、法律援助、司法確認、工會幫扶等八大功能于一體的勞動糾紛“一站式”聯處中心實體平臺。自2022年7月成立以來，快調快處勞動糾紛1627件，調解成功率達80%，平均調解時長7日，30%案件實現當日辦結。

此外，重慶還推進調解仲裁數字化建設，持續優化重慶智慧人社一體化平臺仲裁辦案系統，加強智慧協商調解建設。推動信息化技術與協商調解深度融合，建立社保、就業數據信息互通共享機制，整合運用各類大數據開展勞動人事爭議情況分析研判，為提升工作質效提供數據支撐。

比如，永川區開發出矛盾糾紛多元化解“一件事”應用，建立人力社保矛盾糾紛關聯信息監管、協同處置、風險監測預警、督查考核等機制，進行全周期管理。推廣“互聯網+調解”服務平臺運用，推進“網上辦”“掌上辦”“指尖辦”。（韓夢霖）

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