今天，2024年春運開啟。為做好春運航班保障和旅客服務(wù)工作，持續(xù)完善應(yīng)急反應(yīng)程序，海航航空旗下西部航空于近日開展了一次雨雪天氣下大面積航班延誤實戰(zhàn)預(yù)演，提升應(yīng)急處置能力。

遭遇雨雪天氣時為飛機除冰。西部航空供圖

此次預(yù)演以機場連續(xù)出現(xiàn)低能見度和降雪天氣導(dǎo)致出港航班大面積延誤、進港航班大面積備降為背景，旨在檢驗春運高客座率、飛機高利用率場景下大面積航班延誤、大量旅客投訴事件發(fā)生時的服務(wù)處理能力和旅客安置能力，以及大面積航班備降時分公司的保障能力以及低能見惡劣天氣情況下，對疊加事件的綜合處置能力。

演習(xí)中，當(dāng)達到大面積航班延誤響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，西部航空將立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。其中，運行中心（AOC）綜合考慮天氣演變、流量控制、飛機編排、機組實力等情況會商后形成航班調(diào)整方案下發(fā)一線執(zhí)行。地面保障單位將立即協(xié)調(diào)各地及機場保障資源，現(xiàn)場收集并響應(yīng)旅客訴求，引導(dǎo)旅客用餐和休息，協(xié)助旅客辦理退票和改簽手續(xù)，將航班延誤信息通知旅客，并及時更新信息供旅客查詢，確保旅客能得到快速和妥善的安排。

如因雨雪冰凍等天氣出現(xiàn)飛機結(jié)冰不滿足起飛條件且有可能面臨除冰車等資源緊張的情況，西部航空將立即安排開展人工除冰，積極協(xié)調(diào)各方資源，保障飛機除冰后第一時間出港，盡全力降低延誤給旅客出行帶來的不利影響。

據(jù)介紹，西部航空在重慶江北機場T2B航站樓運行，春運期間，如旅客遇到各類航班延誤等不正常事件，可在T2B航班樓2E和2F值機柜臺之間尋求西部航空地面服務(wù)現(xiàn)場人員幫助，或撥打官方服務(wù)電話95373。（趙亮）

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