辦稅服務廳作為稅務部門服務市場經營主體和群眾的“第一窗口”，是稅務部門滿足辦事需求、響應涉稅訴求的第一實體。近日，在重慶稅務系統評選的50個先進集體中，11個為基層稅務局辦稅服務廳（第一稅務所）。這些辦稅服務廳通過優化流程、提高效率、改善體驗，不斷提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。

設置專窗、潮汐崗位，辦稅更高效

在梁平區辦稅服務廳電子稅務局辦理專區，稅務人員輔導企業辦稅人員線上辦稅。唐曉敏攝

走進重慶市合川區辦稅服務廳，“簡事快辦”窗口標志非常醒目，來此辦稅繳費的群眾即辦即走。“以前要取號等待，現在到廳即辦，快很多。”合川區工業供銷公司會計易紅梅通過“簡事快辦”窗口，不到3分鐘就辦好了單位社保費扣繳業務。

近年來，重慶稅務部門加快構建“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的智慧辦稅格局，不斷探索窗口事項辦理新模式，通過簡事快辦、特事特辦、導稅臺辦等舉措，將有限的窗口服務資源效能最大化，為納稅人繳費人提供更精準高效的服務。

合川區辦稅服務廳結合年底業務量大的實際，2023年11月底新增“簡事快辦”窗口2個，將16項稅費業務納入“簡事快辦”窗口辦理，大幅提高辦事效率。2023年11月27日至2024年1月15日，“簡事快辦”窗口共辦理超1100筆業務，平均辦理時長3分鐘內，有效解決了高峰時段辦稅窗口繁忙、人員擁擠問題。

2023年11月，城口縣河街片區超800戶回遷安置戶集中辦理不動產交易稅費申報繳納業務，導致辦稅服務廳存量房交易申報業務量激增。城口縣辦稅服務廳及時調配人員，靈活設置“潮汐崗位”，對前來辦稅的人員進行科學分流，提供預約辦稅服務，制作線上繳納契稅業務流程圖放置導稅臺，供納稅人繳費人使用，緩解線下辦稅擁堵情況。

優化服務的實踐還有很多：梁平區稅務局推出“簡單事快速辦、難點事特別辦、繁雜事專門辦、新戶事幫著辦”四大專區窗口，梳理專區窗口事項清單，合理分流辦稅人群；秀山縣稅務局在辦稅服務廳設置“老孕病優先”“現役軍人優先”“急事特事優先”等3類專窗，服務好特殊群體辦稅繳費。

線上直播、建工作室，服務更精細

“一次性開具發票量大，可在‘藍字開具發票’頁面，點擊‘批量開票’……”2023年12月26日，在重慶市潼南區稅務局“潼稅之聲”直播課上，稅務人員為500余名企業辦稅人員解答電子發票開具流程和疑難問題。

自2022年7月創辦以來，潼南區辦稅服務廳打造“潼稅之聲”云課堂，通過直播講解在線答疑，讓政策解答更直接，服務群眾更精準，目前已開展14期，累計5000余人次實時觀看學習。

“溱州稅約”是萬盛經開區稅務局打造的直播品牌，辦稅服務廳依托該品牌組成11名青年骨干團隊，技術支撐品牌創建、直播講解、互動答疑、問題收集等，目前已開展7期直播，線上解答136條涉稅疑問，制作網上繳納社保費操作等多期小視頻，讓政策“講得清楚”，群眾“辦得明白”。

辦稅服務廳是稅務部門與群眾接觸最直接、最廣泛、最密切的部門，“第一手”掌握納稅人繳費人各類需求。基于此，重慶稅務部門豐富服務供給形式，以團隊化形式響應納稅人繳費人訴求，多個稅務工作室在辦稅服務廳相繼落地生根。

2023年6月，江津區稅務局在辦稅服務廳設立“阿杜工作室”，安排8名稅務人員解決涉稅疑難問題，同時聯合當地社保、醫保部門，合力解決社保、醫保等方面的疑難問題和爭議，目前已聯合解答、調處各類社保繳費疑難問題和爭議事項200余件。2022年4月，彭水苗族土家族自治縣稅務局在辦稅服務廳設置稅費爭議調解室，解決爭議事項20余起。

彭水縣稅務局在辦稅服務廳設置稅費爭議調解室，稅務人員正在調解涉稅爭議事項。謝紹春攝

遠程幫辦、電話回訪，服務更貼心

在重慶，2023年12366納稅繳費服務熱線和區縣納稅服務咨詢公開電話共接聽317.5萬通，是服務企業和群眾的“第一頻道”。重慶各地辦稅服務廳積極優化電話服務，除了涉稅咨詢解答，還通過視頻連線、同屏輔導、遠程操作等方式，幫助納稅人繳費人解決問題，讓服務更貼心。

“不出門就解決了問題！”近日，在九龍坡區稅務局工作人員遠程幫助下，市民趙先生完成了股權轉讓涉稅業務后續流程。遠程問辦是九龍坡區辦稅服務廳推動前臺向后臺業務轉化的重要舉措，8名青年骨干專門解答涉稅咨詢，遠程受理部分涉稅業務。

同時，該辦稅服務廳還通過后臺數據畫像分析，形成高頻辦稅對象名單，以短信形式精準推送，轉化部分業務到網上遠程協辦，推動線下辦稅“少來少等”，遠程問辦“更快更優”。

2023年，綦江區辦稅服務廳探索建立電話回訪機制，針對在前臺辦理過社保業務的老年人、殘疾人等特殊人員，組織坐席人員定期回訪，遠程輔導其辦理社保業務。目前，已梳理75戶特殊人員，合計回訪154人次，遠程幫助58名群眾繳費。同時，還新增了按期申報稅費提醒、退稅流程進度核實等10項電話回訪業務。“王阿姨您好，靈活就業人員基本養老保險即將開始批扣，您記得提前存好錢，扣款才能成功。”2024年1月2日，綦江區稅務局納稅服務咨詢公開電話坐席人員劉娟正在電話回訪。

武隆區稅務人員輔導群眾在手機上辦理社保業務。侯東攝

“辦稅服務廳面對著數以萬計的企業和群眾，只有用心用情出實招硬招，才能讓群眾滿意。”重慶市稅務局相關負責人表示，將發揮先進集體的示范帶動作用，持續擦亮重慶稅務納稅服務窗口的“金字招牌”，提供更加專業、規范、高效的稅費服務。（李思雨、陳穎）

來源：重慶市稅務局

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