為積極響應(yīng)落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，更好滿足外籍來華人員多樣化的支付服務(wù)需求，招商銀行堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，快速響應(yīng)、實(shí)抓實(shí)干，統(tǒng)籌力量與資源，定制專項(xiàng)服務(wù)方案，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。招商銀行重慶巴南支行響應(yīng)號召，積極面向老年客戶、外籍來華客戶提供更溫暖、更便利的服務(wù)。

詳解適老移動支付 升級服務(wù)踐行責(zé)任

2024年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”當(dāng)天，一位兩鬢斑白的老齡客戶著急地來到招行重慶巴南支行廳堂，表示無法為其孫子線上繳學(xué)費(fèi)。經(jīng)過該行行長的耐心溝通，了解到老人姓張，多年前辦理了招商銀行網(wǎng)銀專業(yè)版UKEY，并已經(jīng)非常習(xí)慣使用線上支付功能，因前期未及時(shí)查看通知消息，當(dāng)天使用招行UKEY為孫子匯款繳納學(xué)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀過期了，無法及時(shí)繳學(xué)費(fèi)。

該行立即啟動“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化工作指引”服務(wù)預(yù)案，為近80歲的張老先生提供“免排隊(duì)專窗服務(wù)”，安排該行適老服務(wù)向?qū)нM(jìn)行一對一全程陪伴。考慮到老人聽力及視力不佳，服務(wù)向?qū)托募?xì)致解釋業(yè)務(wù)流程，為其挑選適合其度數(shù)的老花鏡，指導(dǎo)填寫單據(jù)，業(yè)務(wù)過程中服務(wù)向?qū)н€協(xié)助老人逐一確認(rèn)關(guān)鍵信息、解讀移動支付安全重要事項(xiàng)，該行“陪伴式”服務(wù)及全面的風(fēng)險(xiǎn)解讀獲得老人好評。

打通國界服務(wù)堵點(diǎn) 促進(jìn)高質(zhì)量金融服務(wù)發(fā)展

近日，招行重慶巴南支行迎來了一位來自南非的外籍人士，該行立即啟動外籍人士服務(wù)預(yù)案，安排外語能力強(qiáng)、專業(yè)能力精的服務(wù)向?qū)c客戶展開溝通。了解到這位外籍人士是某國際幼兒園的外教老師，半個(gè)多月以來，因身份信息過期未至銀行更新，加上語言溝通比較困難，他雖持有多家銀行卡，卻一直無法支取現(xiàn)金，但最近急需用錢，所以先來招行重慶巴南支行試試。該行外語服務(wù)向?qū)Я⒓磶椭蛻羧?yōu)先號，全程陪伴客戶做好“翻譯官”，順利溝通業(yè)務(wù)訴求，一站式服務(wù)快速解決問題，便捷的服務(wù)流程與順利的溝通氛圍贏得了外籍客戶的贊譽(yù)與信任。

據(jù)了解，一直以來，招行重慶分行持續(xù)強(qiáng)化老年群體及外籍人士服務(wù)流程改造、員工服務(wù)能力培養(yǎng)，突破業(yè)務(wù)和語言的壁壘，用行動回應(yīng)“服務(wù)無邊界、體驗(yàn)無止境”。下一步，該行將持續(xù)圍繞《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提升支付服務(wù)便利性，為老年群體及外籍人士打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付場景。（招商銀行重慶分行 供稿）

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