為持續(xù)提升老年人、外籍來華人員金融服務(wù)體驗，廣發(fā)銀行重慶分行推出一系列便利化舉措，優(yōu)化支付服務(wù)。五一期間，該行營業(yè)部和江北支行接待多位外籍來渝人員，工作人員為其提供準確高效、細致周到的服務(wù)。

證照過期有擔(dān)憂？專窗辦理“No Trouble”

“你好，我想銷卡，但是辦卡的護照過期了，新護照能辦理銷卡嗎？”羅先生向廣發(fā)銀行重慶分行營業(yè)部服務(wù)經(jīng)理如是問道。

原來，這位持一口流利普通話的羅先生是馬來西亞籍人士，多年前在華留學(xué)，當(dāng)時為便于讀書生活，辦理了一張廣發(fā)銀行卡，回國后再未使用。如今又來渝旅游，便想著把卡注銷。但因當(dāng)時辦卡的護照已過期換新，羅先生擔(dān)心新護照不能辦理業(yè)務(wù)。

了解情況后，服務(wù)經(jīng)理立即為客戶開辟綠色通道，將羅先生引導(dǎo)至涉外專窗，在柜面經(jīng)理協(xié)助下，通過核實客戶前期開戶影像、作廢舊護照照片，為其辦理證件信息更新后成功注銷銀行卡，高效服務(wù)贏得了羅先生的肯定。

兌匯搭配“零錢包”，旅游出行少煩惱

近日，廣發(fā)銀行重慶分行營業(yè)部、江北支行分別迎來一位阿爾巴尼亞籍男士和一對希臘夫婦，網(wǎng)點英語專員通過交流得知，他們剛來重慶旅游，為便于出行消費，在下榻酒店附近尋找銀行兌換人民幣。因看到支行張貼的外幣兌換標識，便走進大廳詢問。由于是短途旅行，客戶未開通手機支付，只能選擇現(xiàn)金消費，網(wǎng)點英語專員隨即將客戶引導(dǎo)至涉外專窗，為其辦理美元、歐元兌換人民幣業(yè)務(wù)。為便于小額消費，網(wǎng)點還為客戶配齊小面額零鈔。其間，網(wǎng)點還向客戶發(fā)放《境外來華人員支付指南》，為其詳細介紹外卡綁定、快捷支付使用方法。

由于地處商圈核心地帶，廣發(fā)銀行重慶分行營業(yè)部和江北支行經(jīng)常接待來自世界各地的朋友們，本著服務(wù)至上的原則，除為境外來華人員提供便捷支付服務(wù)外，還提供生活、出行、旅游方面的建議，讓更多境外來華人員享受到豐富和便利的金融服務(wù)。

支付服務(wù)優(yōu)化非一日之功。接下來，廣發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)推動服務(wù)提升工作，把轄內(nèi)網(wǎng)點打造成境外來渝人員的金融服務(wù)港灣。（廣發(fā)銀行重慶分行供稿）

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