人民網重慶5月17日電 在數字化推動下，支付交易越發簡便，但與此同時，銀行卡、現金等傳統支付方式占比下降，在一些消費場景和消費群體產生了新的問題和堵點。2024年3月，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，為打通老年人、外籍來華人員等群體支付痛點提供了指引。

5月11日，中國人民銀行召開優化支付服務會議總結前期工作情況，提到各單位相關工作推進取得明顯階段性進展，交易金額、筆數實現大幅度增長。在重慶，幾個月來，人民銀行重慶市分行按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”工作思路，引導轄內金融機構聚焦老年人、外籍來渝人員等群體支付難點、堵點，從供給端、需求端協同推進，破除壁壘、優化服務、拓展場景，努力實現在重慶“支付無界限 平臺皆暢通”。

優化銀行卡受理環境

4.62萬家商戶外卡直接刷

在解放碑山城寶地文創購物城，收銀員接過一外籍人士銀行卡，熟練拿出農行移動POS機操作支付?！皼]想到買個小東西也能支持刷外卡，現在真是越來越方便了?！边@位外籍人士感嘆。

連日來，重慶各金融機構持續深化支付場景建設，加快推進境外銀行卡受理設備軟硬件改造，有序擴大外卡受理商戶的覆蓋率，提升外籍人士來華支付便利性。

工商銀行重慶市分行在全市范圍布放近千臺可受理外卡支付的POS機具，支持五大國際卡組織的全品牌外幣卡受理。同時，該行聯合合作伙伴，落實“外卡內綁”移動支付業務受理場景，方便外籍人士在工行POS機具上使用移動支付業務。

意大利留學生體驗刷境外銀行卡支付。工商銀行重慶市分行供圖

郵儲銀行重慶分行利用“郵惠付”外卡受理產品，通過為優質商戶開通境外卡收單服務，同時實現該行數字人民幣收款商戶支持受理外籍來華人員使用數字人民幣錢包進行支付。

浦發銀行重慶分行面向重慶多個重點商圈的餐飲、零售、酒店等為外籍來渝人員提供Visa、Mastercard、JCB等標識的境外銀行卡刷卡服務，滿足外籍來渝人員商務、旅游的日常消費需求。

在不斷完善和升級支付機具的同時，各家銀行機構也針對商戶持續開展系統業務培訓，通過提供全面的業務指導和實操演練，確保商戶能夠熟練掌握外卡服務設備的操作流程，提升交易效率，增強消費者體驗。

連日來，交通銀行重慶市分行對外籍來華人員出現頻次較高的酒店、餐飲等重點場景，加強外卡受理專題培訓，確保外卡支付業務的平穩合規開展。同時定期開展商戶巡檢，確保布放的POS機具正常受理外卡業務。

中信銀行重慶分行組織員工做好對商戶關于外籍來華人員支付的宣貫、培訓、標識布放等工作，與銀聯商務合作增加外卡收單商戶，提高商戶業務受理能力，提高重點地區、重點場景與銀聯商務合作的商戶外卡受理覆蓋率。

一系列舉措暢通了外籍人士在渝活動的各個支付場景。據人民銀行重慶市分行數據顯示，截至2024年5月15日，全市擁有可受理境外銀行卡商戶達4.62萬余戶。

提升外幣兌換便利性

重慶7892臺ATM支持外卡取現 1062家銀行網點外幣“即來即兌”

近日，來渝工作的外籍友人馬克在恒豐銀行重慶分行營業部工作人員指引下，短短幾分鐘便通過自助銀行區成功取現，實現境外卡結匯取款“一步到位”。

“我行升級后的自動柜員機覆蓋Visa、萬事達等渠道開立的境外卡查詢及人民幣支取功能，能夠實現外幣與人民幣自動結算，安全性更強，智能性、便利性更高。”恒豐銀行重慶分行相關負責人表示，目前該行已對轄內30臺自動柜員機外卡取款功能進行改造升級。

從3月開始，重慶各金融機構已積極行動起來，采取多種舉措，全面優化個人結售匯網點布局，完善外幣兌換業務流程，加大外幣代兌服務指導力度，推動外幣兌換服務持續優化，當前全市可受理外卡支取人民幣現金ATM機達7892臺。

在人民銀行重慶市分行指導下，中國銀行重慶市分行助力重慶首個“境外來賓支付服務示范點”在江北國際機場設立，可支持現場開通移動支付、數字人民幣支付等功能，還能自助辦理ATM取現、外幣兌換等業務，實現了外賓到渝即享支付一站式貼心服務。

重慶首個“境外來賓支付服務示范點”在江北國際機場設立。中國銀行重慶市分行供圖

建設銀行重慶市分行全方位升級網點軟硬件，對全轄3000余名相關人員進行“外籍來華人員個人賬戶服務業務培訓”，轄內全部智慧柜員機、身份證鑒別儀、叫號機等硬件設施均能順利受理“外國人永久居留證”辦理業務。

光大銀行重慶分行落實外籍來華人員支付便利性等制度，設置綠色服務通道，擺放相關服務指南及宣傳折頁手冊等，加強支付服務便利化政策宣傳落實，保障外籍來渝人員業務辦理更順暢、更便捷、更暖心。

廈門銀行重慶分行對轄內12家網點柜面和廳堂智能機具進行全面升級，實現自動讀取新版外國人永久居留身份證信息，同時開辟綠色服務通道，提供外籍來華人員簡易開戶服務，加快業務辦理流程。

招商銀行重慶分行創新拓展本外幣小面額現鈔供應，與具備外幣現鈔調運、批發資質的兌換特許機構開展合作，持續豐富多幣種、多面額的外幣現鈔供應。據統計，該行在2024年一季度已提供了折合超1000萬美元的外幣現鈔供應服務。

結合外籍來渝人員分布特點，重慶三峽銀行逐步、分批在解放碑商圈、渝北奧特萊斯商圈等區域，打造涉外金融服務重點銀行網點，設立綠色服務窗口，積極提供外幣兌換、簡易開戶等服務。

據人民銀行重慶市分行數據統計，截至2024年5月15日，全市1062家銀行網點、20個外幣代兌機構、6個兌換特許機構網點可提供外幣現鈔兌換。

在此基礎上，人民銀行重慶市分行指導各金融機構不斷提高外籍來渝人員使用支付寶、微信等綁定境外銀行卡成功率、效率，通過簡化身份驗證流程，保護個人信息安全，上調外籍來渝人員移動支付交易限額等形式，進一步提升移動支付便利性。

外籍友人通過支付寶掃碼乘車。支付寶重慶分公司供圖

中信銀行重慶分行在廳堂顯著位置擺放外幣兌換標識和《常見個人外匯業務辦理指南》《外籍來華人員支付指南》，幫助外籍客戶將外卡綁定至微信、支付寶，提升外籍客戶的開戶、支付便利性體驗。

民生銀行重慶分行則強化移動支付受理能力，外籍來渝人士通過微信、支付寶、云閃付、數字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主掃、被掃方式完成支付。

發揮“現金兜底”作用

超25.2萬個零錢包強化服務保障

“多虧工行主動幫我們配了‘零錢包’，才免去了沒法給乘客找補零錢的尷尬?！边@是出租車司機陳師傅最近與同行說得最多的一件事。日前，工商銀行重慶市分行推出特色便民服務“零錢包”，并實現多場景快速兌換，獲得市民好評。

現金是最基礎的支付方式，在保障公眾支付權利、優化營商環境、提高金融服務普惠性等方面具有不可替代的作用。人民銀行重慶市分行切實發揮現金支付的兜底作用，組織全市銀行業金融機構采取了一系列改善小面額現金供應和服務的措施，“零錢包”行動就是其中一項重要舉措。

為出租車司機配備“零錢包”。郵儲銀行重慶分行供圖

“即來即兌”方便快捷——

農業銀行重慶市分行推出“固定規格+個性化定制”兩種形式的零錢包，內有20元、10元、5元和1元等不同面額及金額的人民幣現金，供客戶自行選擇，同時開通零鈔兌換綠色通道，切實提升兌換效率。

郵儲銀行重慶分行在全市設立36個出租車行業“零錢包便民服務兌換網點”，解決出租車行業駕駛員零鈔兌換問題。同時推出“渝見美好”零錢包，金額包括100元、200元、300元、500元四種，線上預約后即可到線下網點進行兌換。

廣發銀行重慶分行轄內各網點向個人和經營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務，配合開展拒收現金摸排、宣傳引導，小面額現金主辦網點零鈔備付充足率達到100%。

興業銀行重慶分行與網格社區建立了常態化零鈔服務工作機制，通過“零鈔預約直通車”可線上填寫零鈔需求，自主選擇兌換網點、取款時間。

“摸排走訪”解商戶難題——

針對部分企業（商戶）硬幣零鈔回籠難、兌換難的問題，廈門銀行重慶分行轄內各支行主動聯系周邊酒店、商超、藥店、餐飲店等重點用現行業商戶，上門開展現金支付宣傳與“零錢包”兌換服務。

興業銀行重慶分行開展銀企結對提供高效現金服務，通過上門收款，幫助企業開展硬幣清分及收兌。自業務開辦以來已累計上門收款金額683.44萬元，辦理零鈔兌換267.1萬元。

工作人員上門為商戶發放“零錢包”。中信銀行重慶分行供圖

營造良好現金支付流通氛圍——

恒豐銀行重慶分行以網點為陣地，加強整治拒收人民幣現金工作，成立宣傳小分隊深入商圈、集市及重要交通樞紐站點，張貼“現金支付”標識，圍繞“拒收人民幣現金是違法行為”開展宣傳。

交通銀行重慶市分行組織走進商戶、商圈宣傳現金政策與服務措施，引導商戶及相關單位承諾不發生拒收現金行為，改善現金使用環境。

華夏銀行重慶分行踐行現金服務主體責任，實地走訪餐飲、購物等重點用現行業商戶，開展“不拒收人民幣現金”宣傳活動，發放“歡迎使用現金支付”臺牌，為各類經營主體找零備付提供方便。

據人民銀行重慶市分行數據統計，截至2024年5月15日，全市累計發放零錢包25.2萬余個，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》28.8萬余份，張貼“支持現金支付標識”26.3萬余個。

彌合數字鴻溝

適老化改造“走新”更“走心”

優化支付服務的切實之舉不只有“零錢包”，在推動金融服務適老化改造方面，重慶也有許多暖心行動。

各金融機構聚焦老年群體高頻服務需求，從服務流程、環境設施、業務系統、教育宣導等多方面著力推動金融服務適老化改造“走新”更“走心”，彌合“數字鴻溝”。

升級線上平臺——

重慶農商行推出手機銀行和智能柜臺“關愛版”、空中柜臺、方言銀行等系列產品、服務，針對性解決老年群體在使用智能金融服務過程中的痛點；廣發銀行重慶分行打造“愛心版”手機銀行，推出手機銀行渠道云換卡業務，行動不便老年人居家即可辦理換卡業務；招商銀行重慶分行首創同屏語音連線服務，支持老年人一鍵接入語音客服，并可實時同屏當前手機屏幕給客服協助解決問題，極大改善老年人使用體驗。

中信銀行重慶分行打造了“1+6的老年客群服務體系”，開發設計“幸福+大字版手機銀行界面”，將總資產、賬戶、轉賬、存款及對口專屬客戶經理一鍵電話功能等老年人主要應用的場景模塊放在首頁，幫助老年群體快速找到所需內容。

優化設施功能——

聚焦老年群體習慣使用存折問題，工商銀行重慶市分行為部分存折業務量大的網點補充穿墻式存折ATM設備，滿足老年客群7*24小時存折取現需求；在全市38個區縣實施存折自助設備兜底鋪設，填補區縣存折自助服務空白。目前，該行已完成197臺存折ATM機改造，140個網點實現全天候存折自助服務。

招商銀行重慶分行對網點智能機具進行適老化改造，為柜式可視柜臺設備配置語音聽筒硬件模塊及遠程坐席，老年人可通過語音聽筒與遠程坐席一對一溝通，獲得業務辦理的遠程指導。

浦發銀行重慶分行在轄內26家綜合型網點配置愛心坐席、老花鏡、放大鏡等適老助老設備，并通過廳堂電視機、海報機等電子媒介常態化向老年群體普及金融知識，提升金融素養。

浙商銀行重慶分行在各營業網點設置愛心窗口，開辟老年群體服務綠色通道，安排專人加強對老年群體業務需求的關注和指導，辦理較為集中時段，通過分批、錯峰等方式保障業務順暢辦理，避免因客流量過大導致老年服務缺位。

打造專屬網點——

建設銀行重慶市分行打造首批養老金融特色網點，聚焦產品權益、適老服務、養老投教、養老微生態四大領域，提供養老規劃、財富管理、養老消費等全方位服務，推進老年客群無障礙服務的標準化、規范化。

郵儲銀行重慶分行通過增配助老硬件設施、提供精準直達的金融服務、非金融專屬權益等形式，結合轄內實際打造差異化老年群體服務專區，探索建設老年服務特色示范網點，為數百萬老年群體提供專項服務。

重慶三峽銀行打造適老化服務特色網點，依托“銀發港灣”老年群體服務專區，開展便民敬老活動，組織金融知識宣教，提供更周全、更貼心、更直接的服務。

重慶三峽銀行在網點打造“銀發港灣”。重慶三峽銀行供圖

在完善傳統網點適老服務的同時，重慶各金融機構積極拓展服務邊界，通過攜帶移動設備、依托視頻核實等形式為行動不便的老年群體提供“上門服務”，打通金融服務“最后一公里”。同時針對老年群體在支付服務、人民幣真假辨別、電信網絡詐騙防范等方面需求，通過打造金融宣教課堂，聯動社區、商圈等開展各項養老惠民活動，向老年群體講解金融知識，幫助大家在數字時代更加安心地享受金融服務。

從優化外籍人士服務到完善適老服務，重慶各金融機構創新推出的一系列貼心措施不僅打通了金融資源配置的梗阻壁壘，也正在將傳統金融服務轉變為一種更加溫馨、便捷且直觀的暖心體驗，讓山城愈發彰顯溫度。人民銀行重慶市分行相關負責人表示，下一步，重慶金融業將認真總結前期工作經驗，持續深化支付服務場景建設，著力完善多層次、多元化的服務體系，為老年客戶、外籍來華人員等特殊群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，推動構建高質量、可持續發展的支付環境。（胡虹、李金、向詩佳）

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