“做人就要對得起自己的良心，配得起自己的崗位，扛得起肩上的責任。”這是華鎣市信訪局辦信股股長張仁華的座右銘。自2012年走上信訪崗位至今，她就為自己定立了服務群眾、力達滿意的目標，時刻將群眾安危冷暖放在心上，用真情化解每一個信訪難題，總是在群眾最需要的時候出現，用真心、真情為他們排憂解難。

到信訪工作崗位之前，張仁華就曾積累下了豐富的群眾工作經驗。但這位信訪新人，卻不驕不躁，在耐心細致的信訪工作中為民解憂、為黨分憂。正是憑借這份熱情，她開拓出了自己獨有的工作模式。

依托“三本臺賬”，打開了自己的工作局面。一本電子臺賬，她用不同顏色標記每件信訪事項辦理進度，辦結一件備注一件，動態更新；一本紙質臺賬，登記每件群眾來信責任單位處理情況，方便群眾查閱，還原事實；一本群眾滿意度臺賬，對每件納入滿意度評價的信訪事項一一回訪，保證質量。

“‘三本臺賬’像三角支架，牢牢加起了張仁華信訪工作的地基，也為我們樹立了很好的榜樣。”華鎣市信訪局辦公室主任張國輝談起張仁華滿臉高興。

剛去到信訪局工作時張仁華剛過而立之年，她時常擔心自己沒有年齡上的“分量”，怕與群眾打交道時沒有說服力和可信度，便在業務知識儲備上要求更高。她時常和同事們開玩笑，既然外表上不能“加分”，那就在“硬功夫”上給力。

在工作之余，她反復研讀《信訪條例》等相關政策文件，力爭讓自己盡快成長、能獨當一面。“工作既要埋頭沖鋒，更要提燈看路，給自己找到正確的思路以及適合自己的方法，從而事半功倍，將信訪工作做到‘點子’上。”張仁華說。

在同事們眼中，張仁華很有耐心，做群眾工作應該很有優勢。但前些年在受理群眾信訪反映問題時，她卻被信訪人質疑了業務能力，這讓她暗下決心，一定要做好這份工作。

2019年4月，陳某致信國家信訪局反映其所在村“惠民工程不公示、扶貧不公平”等問題。張仁華第一時間嘗試與一直在外打工的信訪人聯系。但對方一聽是個年輕的“女聲”，便對她不耐煩起來。張仁華并不氣餒，主動添加了信訪人微信，反復與信訪人交流溝通，主動告知辦理進度。經過她的不懈努力，信訪事項辦理結果得到信訪人的滿意。

“有的群眾只是一時轉不過彎來，上訪還是回歸正常生活，有時就在一念之間，這個時候做好思想工作就很重要。”張仁華從來不會將工作“止步”于“訪”的環節，在相關責任單位認領任務后，她采取定期與不定期結合的方式，跟蹤督導，推動解決措施落實，督促盡快解決問題，讓受訪群眾安心、放心、有信心。憑借這份雷厲風行的干事作風，她獲得了大家的認可與敬服。她也先后榮獲全國信訪系統優秀辦信員等多項殊榮。

來源：華鎣市融媒體中心

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