2024年6月，重慶當(dāng)代整形外科醫(yī)院第5次通過德國萊茵TUV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系年審，審核針對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、風(fēng)險(xiǎn)管理等13個(gè)方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的評估檢驗(yàn)。

會議現(xiàn)場。重慶當(dāng)代整形外科醫(yī)院供圖

以評促建，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵提升

據(jù)了解，德國萊茵TUV-SQS認(rèn)證是目前國際極具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系之一，擁有一套全面的服務(wù)質(zhì)量評估方法，認(rèn)證維度深、規(guī)格高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，充分考慮了服務(wù)行業(yè)尤其是醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)和差異性，代表了世界水準(zhǔn)的質(zhì)量管控和安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，被譽(yù)為國際服務(wù)質(zhì)量的“金標(biāo)準(zhǔn)”。

審核現(xiàn)場。重慶當(dāng)代整形外科醫(yī)院供圖

為期兩天的審核中，評審專家團(tuán)一行前往醫(yī)院門診、手術(shù)室、藥房等一線科室進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，對在崗工作的醫(yī)護(hù)技窗口、相關(guān)接待服務(wù)部門進(jìn)行了詳細(xì)的抽查詢問，并就醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)等層面給出了專業(yè)的建設(shè)性指導(dǎo)意見。

審核現(xiàn)場。重慶當(dāng)代整形外科醫(yī)院供圖

醫(yī)療質(zhì)量方面，重慶當(dāng)代整形作為首批三級整形外科醫(yī)院，擁有四級高難度手術(shù)資質(zhì)，以教授級專家領(lǐng)銜的近100位醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，組成20個(gè)學(xué)組，其中正副高級醫(yī)師近20位，碩博研究生醫(yī)師20余位，獲批28項(xiàng)專利。在醫(yī)療安全方面，運(yùn)行100項(xiàng)質(zhì)控指標(biāo)、9項(xiàng)室間質(zhì)控，特設(shè)醫(yī)療監(jiān)護(hù)室及11間全層流手術(shù)室，用實(shí)力守護(hù)美麗。在醫(yī)療服務(wù)方面，當(dāng)代整形特別成立品質(zhì)管理部，并開創(chuàng)性增設(shè)首席體驗(yàn)官，接受國際視野的服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，推進(jìn)日常工作中的自查自檢，站在求美者的角度去推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的完善，最終推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范督導(dǎo)落地，推動(dòng)全院服務(wù)品質(zhì)不斷升級優(yōu)化。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) ，連續(xù)5年通過年度監(jiān)督審核

現(xiàn)場，重慶當(dāng)代整形品質(zhì)管理部總監(jiān)張瓊就“年度醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)”進(jìn)行了專項(xiàng)匯報(bào)。這一年，重慶當(dāng)代整形以顧客滿意度為中心，不斷增強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”建設(shè)——從加強(qiáng)醫(yī)生管理、發(fā)揮專業(yè)學(xué)組作用提升診療技術(shù)，到強(qiáng)化閾值管理運(yùn)行質(zhì)控指標(biāo)100項(xiàng)以及提升VIP顧客診療服務(wù)體驗(yàn)等等舉措，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵的持續(xù)提升。

重慶當(dāng)代整形業(yè)務(wù)院長鄭圣勇表示，重慶當(dāng)代整形嚴(yán)格落實(shí)《重大手術(shù)審批制度》《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范》《關(guān)于加強(qiáng)外科修復(fù)手術(shù)管理的通知》等相關(guān)醫(yī)療制度，小到病歷書寫的及時(shí)性，大到全麻手術(shù)提前住院率的考核，方方面面強(qiáng)化醫(yī)療安全，嚴(yán)控醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

審核現(xiàn)場。重慶當(dāng)代整形外科醫(yī)院供圖

不僅如此，重慶當(dāng)代整形還重視醫(yī)生技能培訓(xùn)考核，于醫(yī)師節(jié)、護(hù)士節(jié)等定期開展醫(yī)護(hù)技能大比武，推進(jìn)醫(yī)護(hù)人員精進(jìn)技藝。以及開展?jié)M意度打榜充分調(diào)動(dòng)全員服務(wù)積極性，并由總經(jīng)理牽頭每周定期開展顧客滿意度提升分析會，多維度多層次多方面提升醫(yī)療質(zhì)量與顧客滿意度，更大力度的保障求美者的醫(yī)療安全與塑美感受。

經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格的文件查閱、病歷審查、治療/手術(shù)操作觀摩、員工訪談、交叉驗(yàn)證、追蹤溯源……評審專家團(tuán)現(xiàn)場宣布重慶當(dāng)代整形通過德國萊茵TUV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系年度審核。

審核現(xiàn)場。重慶當(dāng)代整形外科醫(yī)院供圖

用心服務(wù)，引領(lǐng)醫(yī)美行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

5年來，在德國萊茵TUV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范指引下，不斷以評促改，重慶當(dāng)代整形在技術(shù)、安全、診療流程、風(fēng)險(xiǎn)控制，以及服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。

未來，重慶當(dāng)代整形也將繼續(xù)秉承國際服務(wù)宗旨，以求美者滿意度為中心，給求美者帶來更放心、更貼心、更安心的優(yōu)質(zhì)塑美服務(wù)。同時(shí)保持醫(yī)療初心，以先鋒之力，樹立醫(yī)美行業(yè)新標(biāo)桿，踐行24小時(shí)用心服務(wù)體系，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)醫(yī)療美容行業(yè)走上更健康、更安全、更規(guī)范的可持續(xù)發(fā)展之路。（重慶當(dāng)代整形外科醫(yī)院 供稿）

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