近段時間以來，廣發銀行重慶分行常態化開展優化支付服務工作，轄內各網點聚焦重點人群，營造適老服務“有溫度”、涉外服務“有深度”、現金服務“有廣度”的和諧氛圍，在優化支付服務上做深做細，持續提升老年人、外籍來華人員和周邊商戶的支付便利性。

優化適老服務體系，將金融服務送上門

針對特定消費者，廣發銀行重慶分行注重完善柜面延伸服務，對臨柜有困難的老年人提供上門服務。6月初的一天，劉先生面色焦急地來到廣發銀行重慶沙坪壩支行，“我母親臥病在床，她的醫療報銷款打到廣發社保卡里，需要取出來用。但是密碼已經忘記了很久，不知道還能不能再用。”原來，劉先生母親腿腳不便，現在家中療養，而其名下的廣發銀行社保卡因密碼輸錯多次，已經被鎖定。工作人員查詢到該卡片還因長期未使用，已經變成睡眠賬戶。

為滿足客戶賬戶使用需求，支行營業室派工作人員隨劉先生上門為其母親辦理業務。由于賬戶為睡眠戶，支行聯系到該卡開戶行，通過遠程核實方式解除異常狀態。考慮到劉先生母親識聞不便，工作人員在榻前為其辦理業務，并耐心講解相關流程操作，最終順利為客戶辦理解鎖和密碼重置業務。

優化外卡受理體系，涉外服務不“見外”

自3月開展提升境外來華人士支付服務水平工作以來，廣發銀行重慶分行聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等場景，重點在外卡受理、現金供給方面打造適配性服務，通過開設境外來華人士綠色專窗、提供現金“零錢包”兌換和打造涉外服務專區，為國際友人提供便利化支付服務。

6月7日下午，三名外國朋友走進廣發銀行重慶南岸支行，因語言不通，他們用手比劃與廳堂人員交流。支行英語專員小林見狀上前詢問，原來他們是到重慶旅游，想用VISA借記卡在自助設備上支取現金，但不清楚是否可以支取人民幣。小林告訴外國友人，廣發銀行的自助取款機是支持外卡取現功能的，同時引導他們去設備旁，為他們展示了雙語操作界面，隨后協助客戶成功操作取現。

優化現金供給體系，零錢常換不發愁

廣發銀行重慶分行圍繞現金兜底，為廣大客戶提供標準化、定制化“零錢包”服務，常態化開展零鈔兌換、殘損幣回收工作。轄內網點針對周邊商業特征，為不同類型客戶建立“檔案”，定期上門發放“零錢包”，使忙于工作或經營，無法抽身的個人、商戶客戶能享受到現金服務的便利性。

6月以來，廣發銀行重慶分行各網點工作人員化身現金服務小分隊，分別出擊，到周邊餐飲一條街、農貿市場和酒店、藥店等現金需求量較大的地方，開展“零錢包”兌換活動，真正做到“零錢包”兌換惠及千萬家。（廣發銀行重慶分行供稿）

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