今年，彭水苗族土家族自治縣緊扣群眾最關心、最直接、最現實的問題，在縣綜治中心建立“苗鄉說事”群眾熱線，變被動“等問題”為主動“找問題”，讓群眾不離村（社區）就能反映問題、化解矛盾，讓“苗鄉說事”成為群眾說心事、辦實事的線上平臺。

據悉，縣綜治中心通過多渠道、多方式收集轄區戶籍人口和常住居民手機號碼，對機關干部、“兩代表一委員”、機關服務對象的號碼，分別進行收集整理，按屬地管理原則建好本轄區樣本庫，為開展工作奠定基礎，并結合轄區實際，制定科學合理的抽樣方案，針對回答不滿意、不安全的群眾，一律開展電話訪問、入戶走訪，廣泛聽取群眾意見和建議，找出問題，建立問題臺賬，做到訴求早發現。

同時，把解決群眾急愁難盼作為首要任務，針對對群眾反映的各類問題，推行“紅、橙、黃、綠”四色管理機制，涉事單位“一把手”親自過問，落實專人限期辦結。對反饋不滿意的群眾，落實專人指導檢查，弄清問題癥結，現場指導推動，做到事心雙解。對收集的問題整理歸類，對反饋較多問題的進行會商研判，定期開展入戶回訪，找出問題的根源，并落實專人跟蹤，直到問題解決。圍繞有主題、有內涵、有特色、有效果“四有”工作標準，總結好解決問題的實踐經驗、固化好新做法，一月一晾曬，一季度一通報。認真落實各項便民利民服務措施，切實解決好“冷硬橫推拖”等問題，并聚焦噪聲擾民、夜間出行、道路安全等民生領域突出問題，積極開展專項整治行動。

截至目前，全縣建立“苗鄉說事”樣本庫36.5萬個，開展電話訪問4.1萬余人次，辦理各類事項763件，開展各類專項整治13場次、指導檢查8次，共發現各類問題71個，現場整改59個。（廖唯）

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