平安產險重慶分公司開展“平安用戶聆聽日”活動
2024年07月12日17:12 |
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近日,平安產險重慶公司組織高管深入一線,開展了13場“平安用戶聆聽日”活動。
各機構總經理走進基層一線,與廣大消費者就產品投保、保險理賠、增值服務等方面展開面對面交流,聆聽客戶的真實聲音,耐心細致地向消費者講解業務及理賠流程,針對消費者反映的難點、焦點問題認真記錄、答疑解惑,并推動相關溯源工作,切實解決消費者急難愁盼問題。
同時,全體理賠服務人員、門店服務人員有效利用觸客場景充分收集、傾聽消費者聲音,主動向消費者普及金融知識、提示金融風險,幫助廣大消費者了解自身權益、提升金融安全素養。
下一步,平安產險重慶分公司還將結合金融教育活動契機,通過95511服務熱線、平安好車主APP、企業微信、高管下一線、街頭訪談、線上征集等多種渠道,認真聆聽消費者聲音,推動產品、服務持續優化升級,切實保護消費者合法權益。(平安產險重慶分公司供稿)
(責編:蓋純、劉政寧)
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