人民網(wǎng)重慶8月15日電 發(fā)展養(yǎng)老金融，關(guān)乎民生福祉，關(guān)乎中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)大局。隨著老年客戶的多元化、特色化金融服務(wù)需求日益增多，金融機(jī)構(gòu)該如何做深做實(shí)養(yǎng)老金融？作為國(guó)有大行，工行重慶市分行全面布局養(yǎng)老金融，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，聚焦養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老社保等場(chǎng)景提供綜合服務(wù)方案，力爭(zhēng)為老年群體提供更加舒心、貼心的便利化金融服務(wù)，以金融助力“老有所養(yǎng)”。

健全養(yǎng)老工作體系

打造“適老化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

工行重慶市分行將養(yǎng)老金融納入全行規(guī)劃戰(zhàn)略重點(diǎn)，緊抓政策導(dǎo)向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面建立健全養(yǎng)老工作體系。其中，在系統(tǒng)內(nèi)率先成立包括17個(gè)部門的養(yǎng)老金融委員會(huì)，建立在行內(nèi)部層面的跨部門、跨客群統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作機(jī)制，通過優(yōu)化工作規(guī)則、制定專業(yè)聯(lián)動(dòng)方案，梳理搭建多類養(yǎng)老金融服務(wù)重點(diǎn)場(chǎng)景，有力保障了養(yǎng)老金融工作的系統(tǒng)性和連續(xù)性。

圍繞重慶地區(qū)老年客群特點(diǎn)，該行制定《養(yǎng)老金融綜合評(píng)價(jià)管理辦法》，引入科學(xué)有效的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，規(guī)劃分行《養(yǎng)老金融發(fā)展行動(dòng)方案》。為滿足老年客群的日常金融服務(wù)需求，持續(xù)加大對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)改造，合理安排網(wǎng)點(diǎn)金融功能布局，打造了一個(gè)不斷向適老化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“金融+非金融”網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)生態(tài)圈。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。工行重慶市分行供圖

在提升金融適老化服務(wù)方面，該行堅(jiān)持“六溫馨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“工行驛站”為陣地，統(tǒng)一配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、手機(jī)充電、無線上網(wǎng)、公眾教育等各種適老服務(wù)設(shè)施。通過設(shè)置綠色通道、愛心服務(wù)窗口等措施，不斷暢通適老綠色通道。在觀察到老年客戶行動(dòng)不便時(shí)，銀行工作人員主動(dòng)及時(shí)上前攙扶，問候老人的業(yè)務(wù)需求，減少老年客戶等候時(shí)間。針對(duì)老年群體零錢使用習(xí)慣，在保障現(xiàn)金服務(wù)需求方面，落實(shí)“現(xiàn)金兜底”要求，推出“零錢包”便民特色服務(wù)，切實(shí)打通小面額現(xiàn)金支付堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，確保現(xiàn)金供給通暢。

在優(yōu)化老年群體“非金融”服務(wù)方面，該行在重慶市人社部門的指導(dǎo)支持下，充分利用網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，積極開展“社銀合作”，打造出就近辦、便民辦、馬上辦的社銀合作“15+5便民服務(wù)圈”，進(jìn)一步縮短老年人辦事距離，滿足其“就近辦、多點(diǎn)辦”的辦理需求。目前，已建成社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)105家，覆蓋重慶所有區(qū)縣。

加強(qiáng)反詐宣傳

為老年客戶“特事特辦”

“工商銀行的上門服務(wù)真是太方便了！不用我跑社保局和銀行就能更換社保卡，還激活了金融功能。”王婆婆對(duì)工行重慶田壩支行貼心的金融服務(wù)贊不絕口。

據(jù)了解，針對(duì)老年人出行不便、更換社保卡困難的問題，工行重慶田壩支行特意申請(qǐng)社保局推出的便攜式發(fā)卡機(jī)器，上門為這些老年人提供換卡服務(wù)，并組建成多個(gè)小分隊(duì)，跨越不同的區(qū)域，從安裝機(jī)器到辦理社保卡，再到激活金融功能，“一站式”解決銀發(fā)群體的養(yǎng)老金融需求。

對(duì)于行動(dòng)不便、無法到銀行辦理業(yè)務(wù)的特殊老年客戶，工行重慶市分行提出按照“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程，靈活安排網(wǎng)點(diǎn)專人為其提供上門服務(wù)，為其解答疑慮，確保老年客戶群體獲得便利的金融服務(wù)。截至今年6月末，工行重慶市分行上門服務(wù)老年客戶已達(dá)5000余人次。

為特殊客群提供上門服務(wù)。工行重慶市分行供圖

此外，工行重慶市分行重點(diǎn)關(guān)注老年群體的資金安全，定期舉行防范養(yǎng)老詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的廳堂宣傳，守護(hù)好老年客戶的養(yǎng)老錢。銀行工作人員耐心向老年人普及金融知識(shí)，講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的特征、表現(xiàn)形式和社會(huì)危害，叮囑老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)一定要通過正規(guī)渠道，謹(jǐn)防高額回報(bào)“投資理財(cái)”的陷阱，不被“保本高息”的說辭所迷惑，以免上當(dāng)受騙。

豐富養(yǎng)老金融供給

提供高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)

針對(duì)老年人的理財(cái)需求，工行重慶市分行將理財(cái)融入養(yǎng)老金融生態(tài)中，將養(yǎng)老場(chǎng)景引入組合推薦和投顧功能建設(shè)，圍繞客戶養(yǎng)老需求提供綜合金融服務(wù)方案，提供一鍵解鎖養(yǎng)老資訊、養(yǎng)老金融產(chǎn)品專區(qū)、短視頻解讀個(gè)人養(yǎng)老金政策等咨詢服務(wù)。

同時(shí)，不斷完善線上線下服務(wù)渠道適老化改造，率先發(fā)布“工銀愛相伴”長(zhǎng)輩客群品牌服務(wù)體系，推出手機(jī)銀行“幸福生活版”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行超大字體、語(yǔ)音助手、專屬理財(cái)、親情賬戶等專屬服務(wù)功能。

為推動(dòng)養(yǎng)老體系提質(zhì)擴(kuò)面，工行重慶市分行積極參與基本養(yǎng)老保障體制建設(shè)，全面強(qiáng)化社保上下游鏈?zhǔn)椒?wù)與養(yǎng)老保障金融服務(wù)，主動(dòng)參與國(guó)家社保信息化建設(shè)，加大社保卡權(quán)益投放力度，累計(jì)發(fā)放社保卡超1000萬(wàn)張。聚焦老年客戶存折類業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，該行完成存折ATM改造，截至今年6月末，已完成208臺(tái)存折ATM機(jī)改造，149家網(wǎng)點(diǎn)可提供全天候存折自助服務(wù)。

工行重慶市分行聚焦老年客戶使用存折的需求，完成了208臺(tái)存折ATM機(jī)改造。工行重慶市分行供圖

著力提升企業(yè)客戶服務(wù)能力，通過工銀如意養(yǎng)老企業(yè)年金集合計(jì)劃產(chǎn)品，為市內(nèi)眾多家大型國(guó)有企業(yè)和數(shù)百家中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、集約化的一站式年金管理服務(wù)。

此外，自正式上線個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)以來，工行重慶市分行緊抓第三支柱自主補(bǔ)充養(yǎng)老市場(chǎng)機(jī)遇，用“懂政策”“懂客戶”“懂配置”的養(yǎng)老規(guī)劃專業(yè)人員，為老年人提供從賬戶開立、資金繳存到理財(cái)投資、資金支取等全周期的個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)，滿足多渠道、多功能、多場(chǎng)景的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)從“賬戶”到“產(chǎn)品”，再到“規(guī)劃”和“服務(wù)”的全方位配置。

下一步，工行重慶市分行將持續(xù)發(fā)揮國(guó)有大行優(yōu)勢(shì)，不斷完善適老基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化“適老化”金融服務(wù)，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景貢獻(xiàn)工行力量。（胡虹、向詩(shī)佳）

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