今年來，江北區鐵山坪街道持續深化“線上網格”與“線下網格”融合融通，將街道劃分為65個網格，配備網格員65名，創建67個線上網格群，及時回應群眾關切的民生問題，著力提升網格服務效能，不斷夯實基層治理基礎，實現轄區線上網格全覆蓋，將居民幸福“穩穩托住”。

落實“雙網共治” 讓服務群眾更加便捷

“最近轄區群眾反映的高頻事項集中在物業領域，其中設施維護占了相當比例。大家要在線上網格群中留意此類需求，將收集到的信息及時報街道指揮中心閉環處理。”近日，江北區鐵山坪街道五里坪社區書記賴欣打開線上網格工作群，將近期注意事項發送給社區網格員，叮囑大家發揮好線上網格的“探頭”作用，及時有效滿足居民的合理訴求。

鐵山坪街道網格員譚釗正在進行日常線上網格群巡查。鐵山坪街道供圖

前段時間，該社區專職網格員譚釗在日常線上網格群巡查時，發現有業主在線上網格群中吐槽港盛小區14單元停水，他立即和社區干部黃小薇同物業公司溝通了解情況，知悉是14單元3個二次供水系統故障，需要立即動用大修基金購買新水泵，才能恢復供水。但該樓棟居民多數為租戶，業主多數在其它小區居住，對需動用大修基金更換水泵簽字一事存在種種疑惑，業主簽字確認一事進展非常緩慢。

情急之下，譚釗商量著把社區干部和物業工作人員召集起來，分成用水保障和政策宣傳2個小組。用水保障組，針對14單元行動不便的老人、殘疾人等弱勢群體，幫助他們轉運生活用水；政策宣傳組，通過線上網格的方式，與不在本小區居住的業主進行溝通交流，解釋物業條例，動員業主對本次更換水泵需要使用大修基金事宜進行簽字確認。經過連續攻堅，居民們兩天后就動用大修基金購買新水泵一事達成共識。為盡快通水，譚釗現場督促維修公司對水泵進行了更換，港盛小區14單元的居民終于可以放心用水了。大家表示：“小譚做事，我們很放心。也真是時代不同了，沒想到網絡的能力這么大。”

據悉，鐵山坪街道五里坪社區地處港城工業園區腹地，社區常住人口近萬人，其中本地農轉非人員占三分之一、外來人員占三分之二，產業工人、職工家庭居多，多呈現“白天敲不開門，晚上活動頻繁”的現象。對此，五里坪社區依托“雙網格”工作機制，把民意收集、志愿服務等線下活動搬到線上，通過線上網格工作群，收集社情民意，發現問題苗頭，真真切切地讓網格治理“活”了起來。

創新“一網融議” 讓問題解決更加容易

“我認為，我們小區的停車問題是目前急需解決的”“她說的這個問題還是要你們物業帶頭，專門找一片地，給我們好生規劃規劃”鐵山坪街道唐桂社區第二網格群中一片熱鬧，大家商議著解決轄區居民停車難的問題。

在鐵山坪街道，網格議事正在從傳統的“線下眾議”向“線上群聊”轉變，“眾人的事由眾人商量”這件大事逐步打破了地理和時間限制，讓大家意見發表更充分、更廣泛。

唐桂社區網格員小蘭收到居民在線上網格群反映：“轄區沒有適合兒童參與社會實踐的區域，一天除了平板就是電腦游戲，完全沒有以前童年的快樂，連基本植物生長都不了解，希望引起高度重視”。接到網格員上報之后，唐桂社區決定依托“雙網格”開展關于打造“育苗園”的議事。

通過深入了解情況，社區聯系街道關工委、新揚社工、兒童之家園長、居務監督委員會、青少年代表等開展了針對打造“育苗園”專題議事會，會議商議出“育苗園”的選址和栽種各種花卉植物。建成投用后，社區利用青少年的空余時間，組織開展栽種、施肥、除草等活動，不少兒童家長表示：“平時讀書都沒有這么積極過，一有同學來小區就要喊到育苗園來看他栽的花。”在育苗園旁居住的居民更是喜笑顏開：“以前這里雜草叢生，現在每天站在陽臺看著姹紫嫣紅的花卉心情格外的舒暢。”

鐵山坪街道“百姓議事廳”。鐵山坪街道供圖

據了解，鐵山坪街道依托線上線下“雙網格”聯動化解風險工作機制，抓實社情民意收集和有效解決群眾急難愁盼，進一步將網格員身份“亮”出來、網格作用“顯”出來、治理成效“強”起來；與此同時，將“百姓議事廳”議事協商平臺“織”進“網”，創新打造“一網融議”網格議事品牌，通過“網格”進“網絡”，“網絡”強“網格”，組織居民常態化、制度化參與網格議事，進一步激發居民群眾參與網格治理積極性，從而實現問題發現在網格、解決在網格，不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，持續推動網格治理走深走實。

如今，“一網融議”網格議事品牌已經成為推動網格治理的一大亮點，至今總共開展各類議事會100余場次，形成議事決議50多項，參與協商居民多達1000余人次。（何晨露）

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