近年來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字金融作為高質(zhì)量發(fā)展新引擎，加快“數(shù)字國(guó)壽”建設(shè)，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑，不斷增強(qiáng)數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效。

技術(shù)創(chuàng)新

賦能保險(xiǎn)全價(jià)值鏈

近年來(lái)，中國(guó)人壽將數(shù)字金融作為高質(zhì)量發(fā)展新引擎，深入貫徹落實(shí)國(guó)家“科技自立自強(qiáng)”重大部署，金融業(yè)首家完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)100%分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，并在此基礎(chǔ)上，緊抓數(shù)據(jù)新要素，全面提升數(shù)據(jù)能力，成為保險(xiǎn)行業(yè)首家獲評(píng)國(guó)家數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級(jí)的企業(yè)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司以監(jiān)管數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，建設(shè)分布式云架構(gòu)數(shù)字基座，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，建立覆蓋銷(xiāo)售、服務(wù)、管理、風(fēng)控、辦公協(xié)同等經(jīng)營(yíng)全價(jià)值鏈的各類(lèi)服務(wù)，以數(shù)智賦能、流程優(yōu)化，聚焦降成本，提質(zhì)效，優(yōu)體驗(yàn)，防風(fēng)險(xiǎn)，為保險(xiǎn)價(jià)值鏈全面賦能。

在數(shù)字風(fēng)控方面，公司基于大數(shù)據(jù)分析打造數(shù)字化風(fēng)控體系，快速識(shí)別和精準(zhǔn)捕捉在反洗錢(qián)、保前風(fēng)險(xiǎn)篩查的重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控關(guān)口前移、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。其中，公司在反洗錢(qián)智能識(shí)別及查證領(lǐng)域的創(chuàng)新項(xiàng)目，經(jīng)中國(guó)人民銀行重慶營(yíng)業(yè)管理部評(píng)定為年度反洗錢(qián)優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目，為全市保險(xiǎn)行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)項(xiàng)目。

數(shù)據(jù)融合

創(chuàng)新服務(wù)新模式

圍繞科技型企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)全鏈條、全生命周期多樣化需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極構(gòu)建完善多樣化專(zhuān)業(yè)性的科技金融服務(wù)體系，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。一方面，開(kāi)發(fā)科技型企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)人員特色人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供大量綜合意外保險(xiǎn)保障。另一方面，深化數(shù)實(shí)融合，從承保、保全、理賠、服務(wù)等多維度出發(fā)，建立定制性智能化服務(wù)模式。通過(guò)建設(shè)睿拍、睿識(shí)、睿審三大能力，實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)報(bào)案申請(qǐng)到結(jié)案支付的智能化作業(yè)，打破時(shí)間空間限制，解決了客戶(hù)特別是異地客戶(hù)理賠難、理賠慢的難題。

為推動(dòng)惠民有感落地落實(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司積極促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)深度融合，賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷探索“數(shù)據(jù)+場(chǎng)景+應(yīng)用”服務(wù)新模式，提升養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)領(lǐng)域的線上化、數(shù)字化、生態(tài)化服務(wù)水平。

上半年，實(shí)現(xiàn)99.5%保全服務(wù)線上完成。智能模型有效應(yīng)用于核保、風(fēng)控等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)核保智能審核通過(guò)率99.89%。

創(chuàng)新組建“數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，以數(shù)智賦能提供主動(dòng)專(zhuān)業(yè)熱情服務(wù)，7*12小時(shí)不間斷響應(yīng)客戶(hù)需求。上半年，為超40萬(wàn)用戶(hù)提供線上咨詢(xún)、投保等服務(wù)，助力客戶(hù)跨越數(shù)字鴻溝。

積極與重慶市部分醫(yī)院開(kāi)展試點(diǎn)合作，推出“一站式理賠直付”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)無(wú)需報(bào)案，出院與賠付無(wú)縫銜接，以醫(yī)療數(shù)據(jù)作為客戶(hù)結(jié)算依據(jù)，以金融服務(wù)民生，不斷提升保險(xiǎn)金融服務(wù)便捷性、及時(shí)性、溫暖性。

在全流程智能化理賠作業(yè)的科技驅(qū)動(dòng)下，該公司上半年整體賠付時(shí)效為0.32天，獲賠率達(dá)99.94%。持續(xù)強(qiáng)化“重疾一日賠”“重慶快賠”等多元理賠服務(wù)，提升理賠時(shí)效，受益群體超16萬(wàn)人，賠付金額4.9億元。中國(guó)人壽正通過(guò)更精簡(jiǎn)、更智慧的理賠手續(xù)為廣大客戶(hù)提供更貼心、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

改革征程再響號(hào)角，新時(shí)代發(fā)展又啟新篇。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司將進(jìn)一步全面深化改革，始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷提升金融服務(wù)民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力水平，切實(shí)強(qiáng)化金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)使命擔(dān)當(dāng)。（中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司 供稿）

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