近日，從重慶農村商業銀行（以下簡稱“重慶農商行”）獲悉，2024年上半年，該行以數字化轉型作為發展潛力和競爭力的重要突破口，從全局和戰略高度加快推進全行數字化轉型，金融科技價值持續釋放，科技賦能水平和價值創造能力持續提升，服務實體經濟能力持續增強，將“數字農商行”品牌不斷推向新高度。

重慶農商行大數據服務中心。重慶農商行供圖

發揮組織架構效用 全面推進數字化轉型

2024年上半年，重慶農商行進一步優化健全“一會、一總部、一公司”的金融科技組織形態，充分發揮架構效用，優先保障科技條線人才配備和資源供給，2024年上半年科技投入保持穩定增長。

同時，該行金融科技管理委員會充分發揮決策功能，2024年上半年完成立項審批等決策事項55項；加速科技與業務的高效融合，全面提升需求研發效率及開發質量，有力支撐全行產品、流程和服務創新，有效服務超千萬線上客戶；持續深耕信息安全保障、信息基礎設施和科技運維領域，確保信息系統穩定運營。截至2024年6月末，全行及重慶渝銀金融科技有限責任公司金融科技人員超600人，形成覆蓋金融能力版圖的科技人才梯隊。

夯實數據中臺基礎 拓展數據價值發掘能力

2024年上半年，重慶農商行不斷提升數據質量，推進建設數據資產目錄，強化外部數據介入和應用，上半年各類外部數據服務接口累計訪問1.91億次；推進落實數據標準化建設，優化數據標準管控平臺，實現數據質量提升和標準管控工作的流程化和自動化；構建基于經營管理的數據分析挖掘模式，立足客戶生命周期建立各類精準營銷模型和運營分析模型，有效提升營銷效果和管理精細化水平；優化智能數據決策平臺，持續提高決策的專業性和高效性，日均決策86.5萬筆，決策成功率超過99.99%。

深化信息系統建設 不斷提高運維智能水平

2024年上半年，重慶農商行持續夯實“兩地三中心”災備體系，實現災備體系均衡發展；以云原生技術落地為契機，穩步推進金融信創在行內落地，不斷革新信息系統部署體系；以金融級AI應用為引擎，推進建設模型統一訓練推理平臺，探索落地銀行智能化業務場景服務，加速創設數字金融新業態、新模式；不斷優化銀行關鍵開發框架，推進開發運維技術棧的統一，加速智能輔助工具在科技場景應用，全面提升科技開發運維質量和效率。

打造特色專利池和標準庫 構建金融科技核心競爭力

圍繞科技創新、基礎研究、人工智能、風控決策、體驗提升等領域，2024年上半年，重慶農商行以專利和著作權為抓手積極開展知識產權保護工作。截至今年6月末，該行年內提交12項發明專利申請，累計提交各類專利達到157件，獲得軟件著作權8項。圍繞金54融科技應用，開展內外部標準建設，累計參與40余項金融行業、團體標準制定，完成11項企業標準制定，其中3項企業標準繼續入圍2023年金融領域企業標準“領跑者”名單。

電子分銷渠道持續優化 打造數字農商行優質體驗

聚焦“數智”化新引擎，重慶農商行不斷深化電話銀行客戶服務。報告期內，受理客戶來電351.17萬次，人工應答率92.82%，同比提升1.69個百分點，客戶滿意度99.34%。外呼總量597.60萬次，同比提升217.16%，其中機器人外呼586.08萬次，占比98.07%，同比提升242.93%；升級手機銀行App一鍵多綁服務，支持客戶一次性操作完成支付寶、京東支付、美團支付等多家支付機構的快捷支付簽約；不斷優化UI界面，引入語音助手意圖、搜索提升客服問答能力，客戶提一次問，即可享受智能客服和搜索的雙重服務。

截至2024年6月末，該行手機銀行用戶達1476.16萬戶，本年凈增37.92萬戶、增幅2.64%，本年度發生交易金額7034.27億元，發生財務交易3845.57萬筆；企業網銀系統已完成11次升級迭代，新增優化銀農直聯、授權簽約、批量轉賬（多賬戶）等40個功能，企業網銀客戶達16.59萬戶，本年凈增0.62萬戶、較上年末增長3.88%，本年度發生交易金額5381.68億元，發生財務交易613.37萬筆、同比增長1.64%。

“下一步，重慶農商行將深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，堅守支農支小定位不動搖，大力推進體系重構、流程再造及能力重塑，持續打造高效化的系統流程、智能化的服務渠道以及多元化的數字場景，全力夯實轉型發展新優勢，全力提升數字賦能新質效，以更實舉措做好金融‘五篇大文章’，不斷提升綜合金融服務能力，為助力譜寫中國式現代化重慶篇章貢獻金融力量。”重慶農商行相關負責人表示。（李金）

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