一直以來，民生銀行重慶分行聚焦客戶急難愁盼，不斷提高服務水平，延伸服務觸角，提升服務質(zhì)效，以實際行動滿足客戶多元化需求。

炎炎夏日送清涼 優(yōu)質(zhì)服務暖人心

前段時間重慶高溫久居不下，驕陽似火。民生銀行重慶分行以“愛心送清涼”活動為執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外高溫工作群體和客戶送上一份涼爽與關懷。

該行在網(wǎng)點大廳內(nèi)均配備飲水機、微波爐、急救箱等設施，提供手機充電、Wi-Fi等服務。同時，還準備了防暑降溫藥品、清涼油、藿香正氣水等防暑物資，全方位滿足戶外勞動者及客戶的各種需求。

“天氣這么炎熱，你們還能到街邊來為我們辦卡，真的太謝謝你們了。”此前，民生銀行科學城支行工作人員得知街邊工作的環(huán)衛(wèi)工人們有開卡需求，積極組織工作人員走到大家身邊，現(xiàn)場開卡。期間，不僅為環(huán)衛(wèi)工人們分發(fā)防暑降溫物資，還為大家進行反詐和反洗錢等金融知識宣傳，幫助提升金融素養(yǎng)。

優(yōu)化支付服務 便民服務“不見外”

支付服務是最基礎的金融服務之一。為大力提升境外來華人士的支付便利性，踐行金融工作的政治性、人民性，民生銀行重慶分行積極響應國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，不斷優(yōu)化對外籍來華人士的服務。

近期，海外華僑郭女士面臨著一個棘手的問題：沒有境內(nèi)居民身份證，無法直接利用個人便利化購匯額度進行境外匯款。這一特殊情況對傳統(tǒng)的銀行業(yè)務處理流程構成了挑戰(zhàn)。

民生銀行加州支行工作人員在了解到郭女士的情況后，積極為郭女士想辦法，協(xié)助其辦理業(yè)務。在充分尊重客戶意愿的情況下，建議客戶將資金轉(zhuǎn)為定期存單，解決了郭女士難題。

助殘有愛 服務無“礙”

流暢的手語服務、便捷的綠色通道窗口……在民生銀行重慶分行，一系列無障礙軟硬件設施隨處可見。

近年來，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事。該行根據(jù)客戶的服務需求及其特點，不斷改善、創(chuàng)新服務手段，堅持“特事特辦”，通過為廣大殘障人士及中老年客戶提供個性化服務等措施，積極踐行助老助殘的服務理念。

在硬件環(huán)境方面，該行結(jié)合老年人、弱勢群體實際需求，在廳堂接待區(qū)配置愛心沙發(fā)、老花鏡、飲水機、輪椅、急救藥箱等助老便民設施，保障老年客戶、弱勢群體客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務。并多次來到社區(qū)，通過擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向社區(qū)老年人耐心講解多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，進一步引導老年人樹立防騙意識，守好社區(qū)老年人“錢袋子”。

未來，民生銀行重慶分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶需求出發(fā)，關注服務細節(jié)，以暖心服務貼近人民群眾生產(chǎn)生活，讓更多群眾享受金融帶來的便捷和服務，奮力書寫“人民金融”的動人篇章。（民生銀行重慶分行 供稿）

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