日前，中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，去年全國消協組織共受理消費者投訴982249件、解決749317件，投訴解決率達76.29%，為消費者挽回經濟損失156393萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。

　　根據投訴性質分析，排名前三的分別為：售后服務問題占28.37%，合同問題占25.11%，質量問題占20.65%。在所有投訴中，商品類投訴占總投訴量的44.73%，比重下降；服務類投訴占總投訴量的50.85%，比重上升。（記者齊志明）

　　《 人民日報 》（ 2021年02月08日 11 版）