去年，我市12315熱線、平臺及各級消委會共受理消費者投訴舉報59.08萬件，為消費者挽回經濟損失2.36億元。

　　在消費中，要避免哪些陷阱？3月12日，市市場監管局、市消委會聯合華龍網，基于相關數據，并搜集整理網友關注的熱門話題，發布了“2020重慶消費維權熱點”。

　　食品和餐飲類投訴居首位

　　2020年，12315熱線和平臺共登記涉及食品和餐飲類投訴舉報34738件，占投訴舉報總量的22.37%。

　　消費者反映的主要問題有：一是食品安全問題，經營者銷售超過保質期、腐敗變質、霉變生蟲、混有異物、感官性狀異常以及標簽標識不符合食品安全標準的食品；二是價格問題，經營者銷售的食品未明碼標價或未按標價收費；三是廣告問題，網購食品和餐飲與經營者網頁宣傳的成分、含量不符，涉嫌虛假宣傳，或宣傳時使用絕對化用語。

　　消費金融侵權事件時有發生

　　多樣的網絡消費場景使消費者有了更好的體驗，但消費金融的格式化合同收費項目不透明、產品介紹不全面、異地維權難等問題也困擾著廣大網絡金融消費者，侵害消費者權益的事件時有發生。

　　如某銀行通過網絡平臺推薦消費者在購油卡時采用分期金融服務。項目推出后，由于資金被挪用，無法為消費者提供正常加油服務，導致眾多金融消費者投訴。

　　預付費消費成群體性投訴痛點

　　2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及預付費消費領域投訴舉報10195件，同比增長84.69%。

　　此類投訴舉報主要集中在健身游泳、美容美發、教育培訓、洗浴按摩、餐飲住宿等行業，其中因經營者關門停業導致退款的投訴舉報較為突出，消費者對服務質量不滿意要求退還未消費費用情況也時有發生。

　　租車消費借車容易退款難

　　2020年重慶消費者交通工具類投訴居高不下，不少消費者在購車和使用過程中都遭遇花樣繁多的消費侵權行為。

　　據介紹，問題主要集中體現在私家車維修過程中虛報項目、價格過高，使用不合格零配件，多次維修后仍然無法正常使用；購買時經營者不按約定交付車輛；車輛有異響、漏機油或車身、玻璃等車輛自身質量問題上。在交通運輸新業態的分時租賃汽車領域，存在“借車容易、退押金難”問題。目前有關部門對保證金專用資金賬戶監管尚有缺位，運營企業擅自挪用用戶押金的情況頻發。

　　房地產虛假宣傳花樣多

　　2020年，重慶12315熱線和平臺共登記涉及房地產市場的投訴舉報9987件，主要體現在經營者未按雙方約定退款、提供優惠，或簽訂的合同與約定不符；經營者銷售房屋時宣傳的配套設施、綠化、使用材料等與實際不符，違規以“保升值”“保底租金”等噱頭為宣傳重點涉嫌虛假宣傳等。

　　在房屋租賃消費中，也有不少陷阱，例如房屋中介公司拖延退還押金、房租、水電氣等費用；房屋租賃公司關門停業導致無法提供服務或退款等問題投訴舉報較多。

　　商品質量類投訴仍呈增長趨勢

　　全市各級消委會2020年全年共受理有關質量類投訴5518件，同比增長11.7%。

　　綜合案例分析質量問題較突出的有：家電產品線路短路導致起火燃燒；服裝面料掉色嚴重，無法按標識方法洗滌；住宅裝修質量不符合標準要求；乘用車質量問題等。

　　涉疫商品價格問題頻發

　　重慶12315熱線和平臺全年共登記涉及網絡消費類投訴舉報占投訴舉報總量的16.51%，主要存在虛假宣傳、食品安全標準未達標、商品或服務質量良莠不齊、經營者違約等問題。

　　2020年，涉疫情相關投訴舉報在1月下旬到2月初集中爆發，投訴舉報的問題主要有：涉疫防護用品未明碼標價或銷售價格過高；銷售防護用品產品存在質量問題；商家銷售菜、肉及肉制品、大米等生活物資未明碼標價、價格過高；消費者欲退訂酒店、宴席、婚慶等服務被拒等。

　　此外，我市在“長江禁捕打非斷鏈”專項行動中，巡查發現江北某酒樓菜單上有“大河魚”的宣傳噱頭。市場監管部門提醒，在消費中要對非法捕撈堅決說“不”。