貨品增多了 品牌豐富了 購物方便了

　　一位老營業員眼里的商場“三變”

　　4月9日下午，解放碑重百大樓副總經理楊毓琦照例到賣場巡查，為即將到來的周末人流高峰作準備。

　　“現在解放碑的游客越來越多，很多人會選擇現場下單、郵寄到家。”已在重百工作了22年的楊毓琦感嘆，20多年來，重慶商業發展突飛猛進，商場貨品越來越多，消費者購物越來越方便。

　　以前貨品單一需要搶購

　　現在品種豐富選擇面廣

　　1998年，楊毓琦到重百工作。當年12月，重百沙坪商場開業，楊毓琦被安排到沙坪商場做營業員。

　　“那時候不但貨品種類少，功能也很單一。比如燈具，大多只有照明的作用。”楊毓琦當時在沙坪商場燈具柜當營業員，“記得有一次商場進了一款護眼臺燈，老師、學生都來搶著買，根本不用推銷。”

　　在那個年代，商場采購員的工作就是到各地去搜羅更多品類的貨品。“貨品種類越多，商場銷售業績就越高。”楊毓琦回憶，自己作為營業員，在做好現場銷售的同時，還要做進銷存報表，隨時給采購員報告貨品庫存情況，并提出貨品配置需求。

　　如今，市場供求關系發生巨變。“貨品太豐富了。以護眼臺燈為例，現在商場要賣10多個品牌，有通過藍光燈護眼的，有通過智能調節光線護眼的，消費者的選擇太多了。”楊毓琦說，現在為了讓產品好銷，廠商推出某一款產品前需要做大量市場調研，而不像以前，只要是新產品都好賣。

　　以前偏重產品質量性能

　　現在有了品牌時尚意識

　　商品多樣化的背后，是消費者需求多元化和品牌消費意識的增強。

　　2003年，重百加大區縣布局，在江津首開商場。楊毓琦被調到江津商場任辦公室主任，后來又被調往涪陵商場。

　　“當時，很多消費者特別是區縣消費者，只追求產品的性能，比如一件羽絨服，大家往往考量的是什么材質、厚度如何、能否保暖。”楊毓琦說，“消費者對商品品牌沒有過多想法，反正認為重百賣的都是好貨，質量是有保障的。”

　　楊毓琦回憶：“那個時候重百到區縣開店，開一家火一家。每逢節假日或商場搞活動，人流量非常大，電扶梯常常因超載而停機。特別是對很多消費者來說，那時電扶梯還很新鮮，不少人站在上面還戰戰兢兢。”

　　后來，隨著越來越多的百貨商場、購物中心興起，以及電商突飛猛進，消費者開始貨比三家。同時，消費者的品牌和時尚意識增強，消費更加多元。楊毓琦說，為滿足消費者的新需求，2011年起，解放碑重百大樓開始多次升級，在珠寶、手表、化妝品、服裝等方面引進多個時尚化、年輕化、國際化品牌。

　　以前購物需要坐車進城

　　現在網上下單送貨到家

　　如今，線上購物蓬勃發展，百貨商場也不得不緊跟時代步伐。

　　“去年疫情發生后，我們推出社群營銷、直播賣貨，線上商城也加大促銷力度。”楊毓琦說，消費者線上下單，商場送貨到家，消費者再也不用像以前逛商場那樣受到時間和空間限制，可以隨時隨地購物。

　　楊毓琦清晰地記得，自己在江津、涪陵工作時，每逢重大節假日，不少鄉鎮甚至周邊區縣的顧客，就會坐長途車到重百商場購物，路途遠不說，還十分辛苦。

　　現在“網路”代替了公路。不管是區縣消費者還是主城消費者，不管是重慶人還是外地人，大家都可以網上下單，這也給營業員帶來新的工作方式和發展空間。“以前對營業員的現場服務規范和接待技能要求比較多，現在進一步要求營業員要熟悉企業微信、美圖、直播等新媒體營銷技術和工具。去年疫情暴發后，線上銷售渠道拓展，重百就誕生了一批直播帶貨和新媒體營銷達人。”楊毓琦說。

　　本報記者 向菊梅 實習生 謝軻