“職業(yè)差評師”網(wǎng)上碰瓷，敲詐勒索，讓商家苦不堪言。近日，廣州警方破獲一起“職業(yè)差評師”團伙案件。該案中，“職業(yè)差評師”不僅向商家惡意索賠，還通過組建“打假退賠學習群”，傳授敲詐商家的方法，儼然成了一股網(wǎng)絡惡勢力。

　　硬幣有兩面，而“差評權(quán)”也有兩面。一面是消費者的批評權(quán)，一面是商家的名譽權(quán)。“職業(yè)差評師”為謀取私利，蓄意破壞網(wǎng)絡購物公平環(huán)境，其行為令人痛恨。然而在現(xiàn)實中，消費者發(fā)布正常的差評，有時也會遭遇被批評者的惡意報復，被電話騷擾、上門威脅。

　　上述兩種現(xiàn)象同樣值得警惕和重視。

　　首先，要看到，差評權(quán)是消費者的正當權(quán)利，它不能也不該被架空。我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定：國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。對不滿意的商品和服務寫差評，是消費者天經(jīng)地義的權(quán)利，也應該受到職能部門、消費者權(quán)益組織、商家、電商平臺等各方面的保障。

　　相對于商家的自賣自夸，消費者作為掏出了真金白銀購買商品和服務的人，是最有資格做出真實評價的。在平臺上發(fā)表真實的使用體驗，既是消費者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)，也是在保護其他消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　只要消費者真實使用了相應商品和服務，只要不是虛構(gòu)事實搞造謠、誹謗，或者惡意侮辱，那么差評就是對于消費體驗的真實記錄，就沒有侵犯商家的名譽權(quán)。哪怕消費者的差評顯得刺耳難聽，只要有事實依據(jù)，商家就應該接受批評。商家不能動輒利用自身的財力、人力、知識優(yōu)勢，就起訴消費者的差評是侵害名譽權(quán)。畢竟消費者在體驗較差的時候，難免有情緒，相關(guān)描述不可能完全客觀、滴水不漏。

　　其次，應該有效甄別“職業(yè)差評師”和惡意投訴，不能將之與普通消費者的差評混為一談。如今的職業(yè)打假者、“差評師”已不是最初消費者權(quán)益保護法所鼓勵的民間維權(quán)者，很多是以營利為目的的，其行為客觀上毒化了網(wǎng)上的營商環(huán)境。應該對這些人及時亮劍，觸犯法律的，還應該依法追究法律責任。法律對消費者的特殊保護，不能被“職業(yè)差評師”截流。

　　此外，平臺要切實保護消費者的差評權(quán)，承擔起平臺治理責任。平臺應真實、全面地展示商品的好評、中評和差評。特別是不屏蔽、刪除、故意折疊差評。如果只有叫好聲，用戶評論區(qū)變成了“夸夸群”，那評論區(qū)就失去了存在的意義。值得一提的是，針對商戶騷擾、恐嚇寫差評的消費者的行為，平臺絕對不能姑息、縱容。不能任由所謂“差評師”盜用消費者權(quán)利牟利，也不能讓消費者提心吊膽、瞻前顧后不敢給差評。