人民網重慶6月28日電 在重慶市紅十字會醫院（江北區人民醫院）里，有這樣一群人，她們隨處可見，卻常被人忽視；她們穿梭在病房，用腳步丈量著服務的溫度；她們做著瑣碎繁雜的工作，卻深受患者和家屬的認可。她們是最可愛的“白天天使”--護士。

　　隨著人們對專業護理需求的程度越來越高，新時代也對護士提出了新要求。近年來，重慶市紅十字會醫院（江北區人民醫院）通過加強護理隊伍建設、推動護理學科建設、深化護理管理改革、拓展護理服務領域等方式，不斷提高護士的專業素養和護理質量，促進涌現了一批批專業、專精、專科的“專”字號護士。

　　而今，這一批批“專”字號護士，不再僅是提供打針、發藥等基礎護理的“小護士”，而是能夠憑借著專業護理技能，成為幫助患者解除痛苦、助力快速康復的“大專家”。貼近患者、貼近臨床的護理隊伍，正譜寫出醫院優質護理的新篇章。

神經內科護士作留置胃管改良創新討論。醫院供圖

　　護理“小”發明 患者“大”體驗

　　一條寬約0.5厘米、長約60到70厘米的綿軟質地繩子，和兩段6厘米長、一段3厘米長的醫用止血帶，組合起來會是什么？神經內科的護士們給出了她們的答案：完成胃管固定方法改良實踐，為需要留置胃管的患者解決傳統固定方法帶來的意外拔管和不適感。

　　“原來那種，容易把皮膚磨到，管子有時候都要掉出來，現在不了，多好的。”病房里，丁大叔對神經內科護理團隊改良的胃管固定方法稱贊不已。四年時間，在照顧臥病在床的老父親的同時，丁大叔也見證了醫院護理工作的悄然變化。

　　曾經，需要留置胃管進行營養支持的患者，往往采用膠布和鼻貼對胃管進行固定，但由于皮膚汗液分泌或患者躁動等原因，意外拔管率居高不下，并且頻繁更換膠布極易造成皮膚不適或損傷。神經內科護理團隊便不斷總結、持續改進，并經過反復的試用和臨床試驗，最終確定了效果較好的胃管固定新方法，如今，意外拔管率降低，患者的舒適度和滿意度都提高了。

　　這是重慶市紅十字會醫院（江北區人民醫院）優質護理服務中的一個縮影。在每一次小創新、小改變背后，是醫院護理團隊不斷增強的責任感、始終不忘優質護理的初心、夯實基礎護理的堅定行動，而她們的最終目的是：提高患者就醫體驗，讓病人真正滿意。

　　“在觀察、判斷和處理病人傷病的同時，還要滿足病人在情感、心理、功能等方面的需求, 所以護士顯得尤為重要。”醫院護理部蔣主任表示，為了給病人提供更加完善優質的護理服務，減輕家屬的陪護負擔，醫院堅持以病人為中心，通過各項舉措不斷提升護理質量。

　　包括完善三級管理體系，建立各項質量標準、流程及規范并進行全面監管；成立護理質量與安全控制小組每月對護理質量進行督查，定期召開護理質量會議；針對護理質量檢查情況進行綜合分析；健全護理不良事件報告制度，針對不良事件進行分析、整改、追蹤、持續改進；開展護理品管圈，利用多種管理分析工具，對護理工作中的問題進行持續追蹤改進。

　　一系列舉措之下，護理質量得到顯著提升，患者護理滿意度逐年穩步提高。醫院推選優秀科室參加第五屆、第六屆全國品管圈大賽，獲得三等獎及優秀獎的優異成績。每季度落實患者護理滿意度調查，從原有的92.95%增長至97.72%，護理服務、護理質量的不斷改進及提升，提高了患者的就醫體驗，也收獲了廣大群眾的肯定。

神經外科專科護士開展延伸護理服務。醫院供圖

　　專科護士 讓護理更專業、更精準

　　凌晨兩點，重癥醫學科的主管護師何貞均收到一名腎衰竭的高鉀血癥患者。“來的時候患者神志不是很好，入院時他的血鉀高達8.0左右，尤其是心率只有三十幾次，極易發生心跳驟停。”接到急診科的電話后，何貞均立即將血液透析機器進行預充管路，患者一來，便開始進行動靜脈內瘺的穿刺。

　　“患者病情危重，穿刺難度大，若是穿刺不成功，便會耽誤患者的搶救時間。”面對著腎衰竭患者的生命線，緊張的何貞均憑借著扎實的應急技能，順利地配合醫療團隊完成了緊急搶救。經過一晚上的治療，患者的生命體征恢復正常，第二天就轉出了ICU病房。

　　和何貞均一樣，為了喚起患者對生的渴望，在臨床工作中，她們不僅要負責患者的常規治療工作，包括為患者翻身、口腔護理、霧化治療等，還要掌握各種儀器設備的使用操作和基礎故障處理工作，同時需要靈活運用所學理論和技能，配合醫生進行各臨床科室常見病、多發病的急危救治工作。

　　懂的很多，會的很多，做的很多--這樣的“超級護士”就是患者需求量極大的專科護士。2013年，為了讓患者享受到更專業的護理服務，醫院投入了大量資源培養專科護士，有“質”者事竟成，專科護士的數量從10余名發展到如今的200余名。

　　同時，醫院通過開展情景模式的“護理大講堂”、加強護理隊伍基礎理論和基礎操作培訓、鼓勵護理人員外出進修培訓、強化在職人員繼續教育、實行“護理導師制”、加入專科護理聯盟等方式，促進護理團隊不斷收獲新理念、新知識、新技能，讓專科護理更專業、更精準。

　　十三五期間，護理團隊用專業譜寫出醫院的優質護理新篇章。“醫聯體內護理主導多學科協作對卒中患者的延伸護理”獲得2018全國醫院擂臺賽十大人氣案例獎和重慶首屆（2019）優質護理服務范例獎二十強；截止2020年6月，共開展護理科研6項，發表論文73篇，專利2個；開展了經外周靜脈穿刺置入中心靜脈導管技術、中藥封包在婦科手術后患者中的應用、超聲引導下PICC置管術、基于“知信行”模式下的清單式康復護理在神經外科的應用等26項新技術、新項目。

重癥醫學科專科護士作護理操作。醫院供圖

　　服務領域拓展 著力提升基層護理能力

　　醫院作為重慶市江北區護理管理質量控制中心，意味著護理團隊不僅需要承擔服務院內患者的工作，還肩負著提升全區護理質量的重任。近年來，醫院通過拓展護理服務領域，在提升服務質量、保障病人安全、促進康復、減輕痛苦等方面不斷提升基層護理服務能力。

　　通過面向社區和家庭開展延續性護理服務、夯實轄區護理隊伍基礎理論知識、針對患者開展豐富社會團體活動、開展義診活動，以及開展糖尿病、傷口造口、孕婦學校、PAC護理門診等方式，醫院護理團隊深入基層，與患者和群眾架起了深度聯系的橋梁。

　　“比如說，我們在江北區某個社區通過宣傳和調查發現，患有高血壓的人群占比較高，那么我們就要調查原因，是不是飲食有問題？運動少了？通過專業的醫療統計，我們就來為居民分析和解決問題。”蔣主任介紹，在發現原因是大量群眾缺乏運動后，醫院便會推出各種適宜的運動方式來助力群眾保持身體健康。

　　值得一提的是，十三五期間，醫院共開展義診活動135次，惠及轄區居民約3萬余人次。醫護團隊通過健康科普、義診、專家服務、多個免費檢查項目的開展，致力于為老百姓提供全方位、全周期的健康醫療服務。

　　“護理工作是貫徹落實健康中國戰略的重要內容，也是醫療衛生健康事業的重要組成部分。作為重慶市臨床重點專科，醫院護理專業在服務質量、保障病人安全、促進康復、減輕痛苦等方面，發揮著非常重要的作用。”醫院黨委書記何建國表示。

　　他介紹，2021年醫院的護理工作將以優質服務年為契機，不斷深化以病人為中心的服務理念，夯實護理基礎，提高護理專業能力，堅持以“三化”護理服務理念打造護理團隊，重視護理學科管理與建設，進一步提高學科影響力和帶頭作用，打造區域護理品牌。(陳琦、劉林杰)