社區(qū)居民用人臉門(mén)禁識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)出小區(qū)。記者 解小溪 攝\視覺(jué)重慶

　　“14棟12樓過(guò)道有垃圾堆積，氣味很難聞！”前不久，北碚區(qū)和潤(rùn)家園社區(qū)居民張女士隨手拍下自家樓棟過(guò)道照片，配上短短一行文字后就點(diǎn)擊了“上傳”。

　　15分鐘后，她就收到了回復(fù)信息——社區(qū)物業(yè)保潔員將清理后的照片上傳到平臺(tái)，第一時(shí)間給予張女士答復(fù)。

　　“這個(gè)系統(tǒng)真的很方便，我們居民反映和咨詢(xún)的各種問(wèn)題和困難，都能在第一時(shí)間得到答復(fù)和處理！”這套讓張女士贊不絕口的系統(tǒng)，是北碚區(qū)水土街道和潤(rùn)家園社區(qū)引入的集人臉識(shí)別、車(chē)輛進(jìn)出管理、人員隨行抓拍、視頻接入等功能于一體的和潤(rùn)家園綜治網(wǎng)格化智慧社區(qū)管理平臺(tái)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智慧社區(qū)平臺(tái)”）。

　　平臺(tái)的投用，如同給基層社會(huì)治理裝上了“智慧大腦”。日前，重慶日?qǐng)?bào)記者前往一探究竟。

　　從“智慧社區(qū)”建設(shè)入手，破解基層社會(huì)治理難題

　　和潤(rùn)家園社區(qū)是農(nóng)轉(zhuǎn)非人員集中安置的大型社區(qū)，有19幢居民樓，人口近萬(wàn)人。自2017年社區(qū)成立以來(lái)，征地拆遷、物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安等各類(lèi)矛盾問(wèn)題交織，基層社會(huì)治理面臨基礎(chǔ)薄弱、力量不足、職能交叉等諸多問(wèn)題。

　　和潤(rùn)家園社區(qū)黨委書(shū)記王福建說(shuō)，社區(qū)決定以“智慧社區(qū)”建設(shè)為突破口，著手解決基層治理難題。

　　去年11月，和潤(rùn)家園社區(qū)正式啟動(dòng)“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)引入社會(huì)治理中，充分運(yùn)用云計(jì)算、感知物聯(lián)網(wǎng)、重點(diǎn)部位智能設(shè)防、監(jiān)控智能分析等信息化技術(shù)和手段，整合打通小區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)資源要素，實(shí)現(xiàn)小區(qū)智能化全覆蓋。

　　一塊電子大屏，讓社區(qū)管理要素盡收眼底

　　一塊電子大屏，將約10萬(wàn)平方米的社區(qū)，19棟居民樓的房屋數(shù)量、入住人口，以及主干道，背街小巷的情況，盡收眼底。

　　在和潤(rùn)家園社區(qū)綜治·網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，工作人員向記者演示，用鼠標(biāo)隨意選取某一棟單元樓，該樓棟常住人口、流動(dòng)人口、住戶(hù)照片以及相關(guān)信息都一目了然。

　　重慶日?qǐng)?bào)記者看到，大屏左上方對(duì)社區(qū)實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示；左下方是警情事件上報(bào)與處置統(tǒng)計(jì)，居民通過(guò)微信端上傳的事件數(shù)量與物業(yè)處置數(shù)量都直觀展示出來(lái)。

　　右上方是社區(qū)值班的物業(yè)負(fù)責(zé)人信息、聯(lián)系方式，便于及時(shí)處理緊急事件；右下方顯示的是社區(qū)關(guān)懷人員情況。大屏幕最下方一列則是社區(qū)智能設(shè)備的感知情況。

　　“通過(guò)智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可幫助物業(yè)、社區(qū)、街道辦等管理部門(mén)按管理需求實(shí)時(shí)掌控社區(qū)管理要素。”王福建說(shuō)。

　　“嘀嘀！”關(guān)懷人群兩天未“刷臉”系統(tǒng)發(fā)警示

　　正當(dāng)工作人員向記者展示平臺(tái)多項(xiàng)智能化功能時(shí)，電子大屏上突然跳出一條提示——“10棟一單元朱自銀2天未進(jìn)出小區(qū)大門(mén)。”

　　與此同時(shí)，和潤(rùn)家園社區(qū)10棟網(wǎng)格員龍澤蘭手機(jī)里也收到同樣的提示。

　　原來(lái)，76歲的朱自銀是社區(qū)獨(dú)居老人，每天習(xí)慣一個(gè)人在社區(qū)周?chē)�散步，鍛煉身體，但這兩天門(mén)禁系統(tǒng)未接受到他的信息。

　　“社區(qū)大門(mén)安裝有人臉門(mén)禁識(shí)別系統(tǒng)，僅本社區(qū)居民能‘刷臉’認(rèn)證出入。同時(shí)，攝像機(jī)還具備對(duì)出入者進(jìn)行人臉抓拍、識(shí)別和關(guān)懷人群報(bào)警等功能。”王福建解釋?zhuān)�和�?rùn)家園社區(qū)有不少留守老人、殘疾人等需要關(guān)懷的人群，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，若他們2-5天沒(méi)有經(jīng)過(guò)社區(qū)門(mén)禁“刷臉”，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)出報(bào)警提示。

　　經(jīng)多方了解，龍澤蘭隨后確認(rèn)，朱自銀這兩天住在女兒處，平安無(wú)事。

　　擴(kuò)大公眾互動(dòng)參與，拉近政府與群眾距離

　　方便群眾反映問(wèn)題，及時(shí)化解各種矛盾糾紛，是智慧社區(qū)平臺(tái)一大功用。

　　和潤(rùn)家園社區(qū)有家燒烤店，生意一直不錯(cuò)，常常凌晨3點(diǎn)還在營(yíng)業(yè)，噪音嚴(yán)重?cái)_民。居民將燒烤店半夜擾民的情況拍了下來(lái)，上傳到智慧社區(qū)平臺(tái)系統(tǒng)。

　　社區(qū)工作人員通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)通知并組織燒烤店主、居民代表多次協(xié)商調(diào)解。最終，店主決定將店鋪搬至周邊無(wú)住宅樓的商業(yè)區(qū)。

　　“我們引入智慧社區(qū)平臺(tái)，目的就是擴(kuò)大公眾互動(dòng)參與。”王福建說(shuō)，居民、物管及網(wǎng)格員通過(guò)“智慧社區(qū)”微信公眾號(hào)，將發(fā)生在身邊的事情進(jìn)行上傳，系統(tǒng)后臺(tái)將自動(dòng)受理、線(xiàn)上派單、處置辦結(jié)、信息反饋，轄區(qū)群眾還可以查詢(xún)辦理進(jìn)度，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，拉近了政府與群眾的距離。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該系統(tǒng)上線(xiàn)半年來(lái)，受理上報(bào)問(wèn)題300余起，解決290余起，辦結(jié)率達(dá)98%。本報(bào)首席記者 黃喬

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