今年以來，工行重慶市分行將深入開展黨史學習教育同總結經驗、觀照現實、推動工作相結合，激勵全行員工將黨史學習收獲落地成為“我為群眾辦實事”的具體行動，不僅在網點內為客戶提供優質服務，更通過為“特事特辦”“開辟綠色通道”等形式為特殊群體解難題，把貼心細致服務送上門。

　　工作人員上門為特殊群體提供服務。工行重慶市分行供圖

　　暖心無障礙服務解客戶難題

　　日前，工行重慶解放碑支行迎來一位神色焦急的客戶，大堂客服經理見狀立即上前詢問。經了解，原來這位客戶是替弟弟前來咨詢代理重置銀行卡密碼業務的。由于他的弟弟是殘障人士，行動不便，無法到網點辦理業務，客戶只得將弟弟留在車上，自己先來網點咨詢辦理事項。

　　進一步了解情況后，客服經理告訴該客戶，十分樂意幫助他一起將其弟弟護送到網點來辦理。在得到客戶的應允后，客服經理拿出網點備用的輪椅，跟隨客戶來到車前，合力將客戶的弟弟從車里抱下來并安全坐到輪椅上。隨后，客服經理推著輪椅從側門通道處乘坐電梯直達網點廳堂，將客戶弟弟護送到了柜臺處，并在窗口工作人員的指導下，成功完成密碼重置。

　　“為你們的服務點贊，我本來以為不好辦理，沒想到你們這樣熱心，讓我們感受到了暖心周到的服務。”看著重置成功的業務單，客戶開心地說道。

　　滿足客戶專業化、多元化、人性化的金融服務需求，是工行重慶市分行一直以來的努力方向。面對殘障人士等特殊人群，該行尤其重視服務，一方面理解、尊重、關心、幫助殘障人士，一方面完善無障礙環境建設，加強對殘障人士的關愛。

　　上門宣講入人心

　　近日，工行重慶石柱支行的員工小分隊帶著便攜式智能機具，一早就到達距離縣城60多公里的黃水鎮某單位，現場辦理銀行卡開立。小分隊成員各司其職、配合默契，更借辦理業務的機會展開一次小范圍的金融安全知識宣講，發放宣傳頁、通過現實案例解答相關疑問，進一步幫助群眾提升金融風險防范能力。

　　該行以網點為宣傳基礎陣地，積極向周邊輻射，定期組織員工“走出去”、“走上門”，深入社區、商圈、市場、企事業單位等，廣泛向群眾普及金融知識，引導金融消費者合理選擇金融產品及服務，提升金融素養，養成良好的金融消費意識。“這些宣講確實有利于我們提高防范不法侵害的能力，避免上當受騙。”群眾們贊許的反饋，更進一步堅定了“送知識服務上門”的步伐。

　　滿足客戶專業化、多元化、人性化的金融服務需求，是工行重慶市分行一直以來深入踐行的服務理念。“我們將在日常服務工作中踐行‘我為群眾辦實事’，主動貼近大眾的實際需求，提供解決群眾實際困難的服務，讓群眾滿意，為城市形象添彩。”工行重慶市分行相關負責人表示。（胡虹、李敏）

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