人民網重慶8月10日電 走進云陽縣行政服務中心，首先映入眼簾的便是大廳中央“為人民服務”五個大字，而橫掛其上的“進一扇門，找一個人，最多跑一次”標語，更是實打實地溫暖著每位前來辦事的群眾的心窩。自開展黨史學習教育以來，云陽縣行政服務中心將“我為群眾辦實事”融入日常政務服務工作，用心用情打造政務服務“溫暖家”。

市民在云陽縣行政服務中心辦理業務。劉沖攝

　　創建一流環境 打造便民服務體系

　　8月4日上午，走進云陽縣行政服務中心服務大廳，幾位工作人員正在總引導臺前耐心細致接受群眾咨詢，為其辦事做指引。為方便群眾寄遞辦理，咨詢臺設置了公司信用查詢窗口及郵政快遞窗口，配備了藥箱、老花鏡、雨傘等便民設施；右側大屏上實時更新著云陽縣政務平臺運行數據，取號量、辦件量、辦事滿意度等一目了然。

　　云陽縣行政服務中心成立于2002年，共有三層樓，設有辦事服務窗口199個，進駐服務單位55家，工作人員330名；進駐事項1333項，其中行政審批1087項、公共服務246項；可辦理不動產登記、企業開辦、社保、醫保、稅務、公安司法、婚姻登記、工程建設項目審批、公共資源交易等所有依申請類的政務服務事項。

　　近年來，為方便群眾“就近辦”，行政服務中心夯實縣鄉村三級政務服務體系，1+42+478政務服務網點實行業務協同、數據共享、三級聯動。鄉鎮公共服務中心、村社區便民服務中心可就近辦理社保、醫保、民政、公安等事項75項，代辦便民事項127個，群眾辦事更便利。

　　推行審批改革 提升審批服務質效

　　“我們通過業務流程再造和窗口重置，全面實行不動產登記交易稅收‘一窗辦理，即辦即取’，將之前稅收、登記、核費、發證多人分步的流程，合并成2人同步并行辦理，實現了‘一窗受理、內部流轉、即時辦結、同窗出證’的登記模式，將登記環節減少至1個環節，辦結時間平均縮短為35分鐘。”不動產登記中心副主任蔣瀅說。

　　近年來，云陽縣行政服務中心強力推行審批制度改革，推動線上線下互為支撐。實行“三集中三到位”，優化審批流程，實行一枚印章管審批，讓企業和群眾的辦件不再出廳，不再體外循環。強化線上統一辦理平臺和線下綜合窗口互為支撐作用，提升跨區域、跨部門、跨層級業務協同能力，推動線上線下優勢互補、高效辦理。

　　自“三減一即”舉措實施以來，云陽縣行政服務中心減時間27908天，壓縮達85%以上；減材料664項，達14%以上；減少跑動次數到0.27次以下；即辦即結833項，達64%。全縣政務服務事項5480項，全程網辦5151項，達94%以上，群眾滿意度100%，政務服務效能顯著提升。

　　創新服務模式 打響“四辦”服務品牌

　　政務服務質量和服務效果究竟好不好？檢驗“標尺”，就是老百姓的評價。

　　近日，黃秋林一大早就帶著女朋友趕到了云陽縣行政服務中心，計劃當日領取結婚證。一套領證流程走下來，黃秋林感慨頗深：“我們按照大廳的指南直接取號，旁邊的工作人員貼心講解，整個過程又快又順暢。”

　　隨著進駐事項的增多，前來辦事的群眾和企業也與日俱增，為讓群眾和企業辦事更放心更舒心，云陽縣行政服務中心從細處著手、小處著眼，不斷創新服務模式，逐漸打響事項“明白辦”、窗口“熱情辦”、方式“智慧辦”、配套“暖心辦”“四辦”服務品牌。

　　定期清理全縣行政審批權力清單，公共服務事項清單，只跑一次、一件事一次辦事項清單，企業、群眾所辦應辦事項可查可詢可辦；設置綜合審批、一件事一次辦、無差別、跨省通辦、“辦不成事”反映等窗口，實行即來即辦、限時辦結、容缺受理；建設“智慧政務”系統，企業、群眾可自行選擇實體大廳、電腦PC端、手機移動端、自助終端、基層就近端等五位一體的辦事方式，并能實時查詢辦件進度；水電氣訊、銀行、郵政、公章刻制等社會要素保障單位入駐。配備7×24小時自助服務、自助復印機、自助圖書，開辟休閑閱讀等候區域。（劉政寧、劉婷、劉沖）

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