近年來，重慶銀行著力踐行普惠金融理念辦實事，發揮信用卡業務面向群眾、服務民生的優勢，強化科技引領、數智賦能，不斷提升金融服務的速度、溫度。

　　從客戶“跑腿”向數據“跑路”迭代。搭建數字孿生模型，實行全流程智慧監控，不斷優化業務服務流程，實現客戶足不出戶即可辦理業務，并在1小時內辦結。把流程機器人應用于業務辦理全流程，應用場景達到30個，替代大量人工操作，效率平均提升30%，為客戶帶來更加便捷、高效的用卡體驗。

　　從“審批慢”向“馬上辦”轉變。把客戶需求變成工作要求，聚焦審批流程、辦理時效等問題，引進“無極”+“磐石”科技系統，實現快速高效審批，無紙化、輕量化精準高效服務群眾。建成“無極”系統，實現客戶填寫進件、審批授信和綁定用卡全流程30分鐘完成，全流程效率提升3倍，有力支撐信用卡發卡智能化展業和審批。依托“磐石”APP和“營銷通”小程序，實現“安居分”“愛家錢包”等產品和標準信用卡進件，實時采集客戶資料和影像，進件量近5萬筆，實現線上實時審批。優化“安居分”自動化審批流程，最快可在15分鐘內完成審批，大幅提升服務效率。

　　從“見面辦”向“掌上辦”升級。加快推進“掌上辦”，破除時間和空間限制，推行“零接觸”“不見面”金融服務，手機一開、說辦就辦、辦就辦好。遠程銀行實現“安居分”“愛家錢包”信用卡線上簽約。微信銀行更換全新UI界面，優化整合額度展示及查詢、“愛家錢包”小程序入口、營銷活動等功能。利用巴獅數智移動銀行，新增“一鍵三綁”功能（激活、綁定自扣、綁定手機銀行），“愛家錢包”抵押版、信用版等多款子產品，實現從申請到放款全線上流程操作。截至今年8月10日，信用卡客戶數較年初增長11.3%。（重慶銀行 供稿）

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