作為一名銀行廳堂“服務員”，最重要的是什么？是一份耐心和細心，一份真誠和熱情，更是一份責任心。這是民生銀行重慶江北支行黨支部黨員、廳堂主管曹珍珍扎根基層十余年的答案。

　　懷揣對金融業的熱情，2007年，金融學專業畢業的曹珍珍進入民生銀行工作，成為重慶民生人中的一員,“在民生銀行工作十四年了，我始終向黨看齊，對自己高標準嚴要求，我也始終把我的職業當成一份終生的事業。”

　　民生銀行重慶江北支行黨支部黨員、廳堂主管曹珍珍。受訪者供圖

　　她是勤學鉆研的廳堂服務“領頭羊”

　　不會操作智能柜臺的老人，密碼老是輸錯的大叔，一聽到理財就擺手的阿姨……這些不同的場景每天都在銀行廳堂輪番上演，面對不同的客戶，曹珍珍作為支行廳堂主管，始終以黨員先鋒模范的標準要求自己，用真誠的微笑和溫暖的服務，讓客戶感受到最優質的服務體驗。

　　勤學苦干，努力修煉“內功”。曹珍珍深知廳堂工作人員作為客戶在銀行的第一接觸人，需要掌握多方面的知識和技能，才能為客戶提供快捷、專業的服務。在工作之余，曹珍珍不斷加強學習，拓寬自己的知識領域，提升自己的專業技能。她在熟悉掌握運營業務操作流程和規章制度的同時，還考取了財富管理所需要的專業資格、小微貸款、公司業務等其他條線的崗位資格交叉持證。

　　曹珍珍帶領團隊學習中。受訪者供圖

　　服務無止境，學習不止步。作為廳堂的服務帶頭人，曹珍珍在團隊中營造了濃厚的學習氛圍，每天晨會，她都會抽檢團隊人員進行財經知識分享；在每周特定學習日、夕會上帶領團隊共同學習業務知識、市場分析及財富管理相關書籍。

　　在服務這件事兒上，曹珍珍總是嚴格要求，絲毫不馬虎，她要求團隊每名金融“服務員”在日常服務中，要做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲，以客戶為中心，以客戶需求為出發點，盡量滿足客戶一切合理需求。

　　她是真誠熱情的廳堂“服務員”

　　一份真誠和熱情終會換來客戶的滿意和信任。

　　去年的一天，該支行周邊銀鑫菜市場一個商戶拿著多年來積攢的破鈔和硬幣到廳堂來存錢，曹珍珍熱情地接待了這位客戶，耐心地組織人手對元、角、分為單位的4460余元存款認真清點，為客戶辦理了存款手續，并囑咐以后一旦遇到金融方面的問題，盡管來民生銀行，我們一定幫忙解決。

　　客戶被曹珍珍熱情、真誠的工作態度深深地打動了：“你們民生銀行真好，不嫌麻煩，也沒有絲毫不耐煩，我以后所有的業務都放到你們這里。”就這樣，這位客戶不僅成了民生銀行重慶江北支行的卓然客戶，還發動了市場不少商戶辦理了支行的結算賬戶，成為支行的貴賓。

　　類似的例子還有很多，2018年，一位客戶在民生銀行重慶江北支行存款，客戶認為存款收益沒有達到期望值，欲將存款轉走，曹珍珍了解情況后，積極與客戶進行溝通，并向客戶推薦了另外一款產品。

　　一開始，雙方還沒有建立足夠的信任，客戶對曹珍珍推薦的產品有著天然的排斥。曹珍珍沒有放棄，抱著越挫越勇的工作態度，一次又一次與客戶進行溝通和講解，客戶最終被她的專業和真誠所打動，在江北支行購買了大額產品，還進行了資產配置，最終獲得良好的收益。雙方不斷磨合，從陌生到了解到信任，客戶也越來越離不開民生銀行，后來還委托曹珍珍辦理了家人的理財業務和單位的工資代發業務。

　　去年，曹珍珍獲得民生銀行重慶分行黨委2020年度共產黨員標兵稱號，在她的帶領下，江北支行廳堂團隊在三年多的時間里規模新增、客戶數新增連年獲得分行嘉獎。未來，曹珍珍將繼續扎根基層，服務廣大客戶，用熱忱的工作態度、真誠的服務理念、忠誠奉獻的精神，為客戶送去溫暖、帶領團隊成長。（民生銀行重慶分行 供稿）

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