以客戶為中心，全面優化服務水平；以創新發展為導向，著力打造服務品牌；以創先爭優為動力，切實加強隊伍建設……今年以來，恒豐銀行重慶永川支行以“我為群眾辦實事”為載體，不斷優化網點服務質量，提升服務效率，著力打造“為客戶提供最暖心服務”的廳堂文化品牌。

　　8月18日，為進一步提升優質文明服務能力，切實增強一線員工服務意識，恒豐銀行重慶永川支行聚焦服務禮儀規范，特邀國家高級禮儀培訓師赴網點開展員工服務禮儀專項培訓活動。

　　授課老師通過現場分享行業高標準服務案例拉開本次培訓活動的序幕。參訓員工在授課老師的帶領下，還原服務場景，演繹模擬客戶的接待流程，剖析服務細節，以換位客戶的角度分析判斷，在學習、模仿和討論的過程中逐漸掌握職業形象塑造和職業技能提升的方法。

　　“服務禮儀規范與否，能直接表現我們服務水平的高低。”大家通過親身體驗練習，更清晰、全面、深刻地感受到服務禮儀規范的重要性，掌握了服務禮儀的應用標準。

　　該行相關負責人表示，后期將進一步出臺服務新標準、新要求，將“以客戶為中心”轉化為切實的行動，努力讓群眾看到恒豐銀行重慶永川支行用“恒”心辦實事的決心，為客戶提供更敏捷，更優質的恒豐服務。（恒豐銀行重慶分行 供稿）

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