人民網重慶9月14日電 “你好，我是艾某的父親，我小孩在廣東省佛山市第一人民醫院已經辦理了出院手續，總的醫療費用花了12萬多，報銷了8萬多，感謝你們解決了我的困難，讓我不用墊付資金也不用往返跑路了，為你們高效、耐心的服務點贊。” 近日，榮昌區行政服務中心醫保窗口的服務工作得到了不少群眾點贊。

　　據了解，按照國家醫保局全國醫保信息化建設“一盤棋”部署，在重慶市醫保局統一安排下，榮昌區于8月4日全面上線國家醫保平臺，因技術原因，該區參保群眾在異地就醫聯網結算受到一定影響。對異地就醫不能結算的問題，醫保窗口以解決群眾關心的焦點、難點問題為出發點，主動作為，直面困難，多措并舉，為群眾提供暖心服務。

　　該窗口落實好“首問首接”制度，對異地就醫不能結算的問題，做到掛號處理、專人跟進進度，對當前不能立即解決的問題，說明原因，爭取來電來訪人員的支持理解，對不理解的人員不推諉、不甩鍋、不生氣，做到用高度負責、熱情耐心的態度去安撫對方的情緒；針對該區從技術層面不能處理的問題，建立問題臺賬進行科學分類，分清輕重緩急，依照處理流程及時上報給市醫保局和負責處理技術的軟件公司，在上報過程中，為了更清楚更直觀了解問題原因，醫保窗口工作人員常常用自己的手機微信號添加辦事群眾的微信，獲取他們在就醫地結算醫療機構的報錯截圖，以加快市局處理問題的進度；跟蹤問題處理進度，及時將結果反饋給辦事群眾，做到“件件有著落，事事有回音”。窗口工作人員常常利用下班和周末時間加班加點及時收集和處理各類問題，以減少上線國家平臺磨合期間對參保群眾醫保待遇的影響。

　　自上線以來，該窗口共處理異地就醫問題300余件，就醫備案1100余人次，異地聯網結算790余人次。醫保窗口堅持把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的重要內容，始終堅持“以人民為中心”的服務理念，把“困難留給自己，方便留給群眾”，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，得到了辦事群眾的好評。（陳琦、周密、李春燕）

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