近日，重慶市地方金融監管局聯合重慶市公安局、重慶市市場監督管理局、中國銀行保險監督管理委員會重慶監管局聯合發布《關于防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告》，明確金融領域的“代理維權”風險，嚴厲打擊“代理維權”“代理退�！睓C構或個人惡意投訴舉報違法行為，為金融消費者合法維權指明方向。

　　作為一家持牌金融機構，馬上消費金融（以下簡稱“馬上消費”）積極行動，通過多種形式提醒廣大金融消費者，對“代理維權”要保持高度警惕：不良“維權”行為不僅增加了消費者個人信息被泄露的風險，還貽誤最佳維權時機，導致金融消費者蒙受經濟以及信譽損失，極端情況下還可能致使金融消費者遭遇詐騙。金融消費者可以通過正規渠道正確維權，不僅渠道暢通，而且不收取任何費用。

　　一直以來，馬上消費精細化實施多元化調解機制，對于客戶問題分級處理；對于合理訴求通過與投訴人快速協商解決；對于惡意投訴成立專案組，通過司法、仲裁、警方等多渠道高�；�解金融糾紛。

　　據馬上消費透露，當前有不少“服務機構”以幫助或唆使借款人偽造停工證明、病歷和銀行流水等材料的方式，企圖違規處理不良征信或逃避債務，該類現象在“維權”圈十分盛行。馬上消費聯動內外部各項資源，發揮優勢收集相關案例，細致審核材料，“抽絲剝繭”式把偽造材料案件逐一擊破，目前已成功查獲13起疑似偽造或使用虛假材料案件，其中7起已向當地公安機關移交相關證據材料，嚴厲打擊“代理維權”及惡意投訴等行為

　　“代理維權”行為或負法律責任，加大懲戒力度。正如《通告》所指，以“代理維權”“代理退保”之名，行侵害消費者合法權益之實的行為，重慶市公安機關、市場監管部門將依法予以嚴厲打擊，并追究相關機構和個人的法律責任。

　　另外，馬上消費還將繼續開展形式多樣的金融知識普及宣傳，幫助消費者樹立理性的金融消費理念，完善消費者投訴機制與暢通投訴渠道，真正做到“我為群眾辦實事”，不斷提高金融消費者滿意度。

　　秉承企業社會責任和擔當的初心，馬上消費憑借科技優勢已為消費者提供7×24小時在線的952251客服平臺，暢通消費者溝通渠道，不斷提升服務質量，切實保護金融消費者的合法權益。（馬上消費供稿）

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